ウイルスセキュリティの利用開始登録後の不具合

質問

XPで管理者２人の設定でアカウントを分け、ソースネクスト社のウイルスセキュリティを使用。最初からあったアカウントでは利用開始の手続きをし、通常に使えるのですが、二人目のアカウントでは手続きをおこなって、再起動後でも再度「利用開始の手続きが必要です」のコメントが出てセキュリティが機能しません。主に使うのは使用できるアカウントなので、そのまま使用しておりましたが、もう一台パソコンを購入したので、そのパソコンは二人目のアカウントのみ残し、新たにソフトも１台分購入して開始手続きをしても同様の状態になります。インストールや利用開始の手続きも無事完了するのですがその後が機能しません。アカウントを分けたことが原因なのでしょうか。考えられる原因を教えてください。よろしくお願いします。

回答No.3

masamasa-555 · ベストアンサー

No1.2です

スタート*****マイコンピュータ*****ローカルディスク（Windowsの入っているHDD・・・Cドライブ）*****Documents and Settingsと開き、
全てのフォルダをクリックして中に有る“Appliciation Data”の中に入っている“K7 Conputing”と“SOURCENXT”のフォルダを削除すればOKと思います。

ご注意ですが、“SOURCENXT”フォルダは、ソースネクストのPCソフトの一部プログラムがインストールされますので、他にソースネクストのPCソフトがインストールされている場合は、必ず中を開いて見て“ウイルスセキュリティ”関連のフォルダ・ファイルのみ削除して下さい。

それが済みましたら、今度は“Program Files”内の通常フォルダ・ファイルで、“K7 Computing”と“SOURCENXT”（他にソースネクストのPCソフトがインストールされている場合は、必ず中を開いて見て“ウイルスセキュリティ”関連のフォルダ・ファイルのみ削除して下さい）を削除すれば宜しいかと思います。

只、ご質問の文面から判断しまして、セーフモードで起動してもPCが操作不能になるとの事ですので、レジストリーの操作は返って不具合を助長させる様な感じがしますが如何でしょうか。

もしも私ならば、手間暇掛かりますがOSの再インストールを行って一から設定し直して見ますが・・・手元にPCが無ければやはり躊躇いますね、失礼致しました。

お礼

試してみましたが、残念ながら改善しませんでした。
やはり、いずれにせよOSに不具合があることは間違いなさそうなので、時間の取れるときにOSを再インストールすることに決めました。
大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.2

masamasa-555

No1です

今現在ウイルスセキュリティの削除と再インストールをお考えになられているならば、セーフモードでは無く普通に起動して削除・再起動後に隠しファイル・フォルダの削除後、再インストールと言う手順では駄目ですか？

補足

ありがとうございます。たぶん隠しファイルを表示させても、どのファイルが該当するのか、私にはわからないと思います。
サポートの説明では、
マイコンピュータ以下の[HKEY_LOCAL_MACHINE]→[SOFTWARE]→[K7 Computing]を削除した後、「レジストリエディタ」を閉じ、「マイコンピューター」の[ProgramFiles]に[K7 Computing]が存在している場合は削除してください。とあります。
同様の作業が通常モードでも可能でしょうか？
また、そのパソコンが現在自宅にないので、なるべく確実な方法がわかってから作業をしに行かなければなりません。すぐに試せなくて申し訳ないです。

回答No.1

masamasa-555

確認したい事がございます。

ご質問の文面から判断して１台のPCで“管理者２人の設定でアカウント”ですよね？

普通はPC１台（アカウント多数の場合も含む）に対して、１シリアルでは無いですか？

この場合PCにインストールされた１シリアルが全てのアカウントに対して有効になると思いますが・・・
利用開始の手続きは全て同じ“名前・アドレス・シリアル・PW”で、行ってますよね？

補足

ご回答ありがとうございます。お返事が遅れてすみません。
そうなんです。ＰＣ１台で複数アカウント使えるはずなのに、使えないんです。
実はサポートの問い合わせもしていて（なかなか返事がこないとおもっていたので・・・）、その返答では、セーフモードで起動し、「ファイル名を指定して実行」から「regedit」を入力し、そこでウイルスセキュリティのファイルがあれば削除する。とありました。
しかし、なぜかセーフモードで起動すると、最初はマウスは動くのに、クリック、またはキーを押した瞬間にパソコンが操作不可能になってしまします。
なので、その後の作業に入れない状況です。こちらを解消する方法を探してはいるのですが、ご存じないでしょうか？