オークションについて

質問

こんにちわ、先日取引したオークションのことで困っています。こんな場合どうしたら良いでしょうか？
そのオークションで私の立場は落札者でした。落札した商品は大人用のブランドワンピースでした。オークションページには携帯画像での少し見えにくい画像が掲載されていたのですが、その商品はウェブ通販ページでよく見ていた品物でしたのでオークションページに記載されていた「中古ですので神経質の方の入札はご遠慮願います。目立ったしみはありません。見た感じもしみはありません。袖は取り外し可。着丈７８cm、バスト８４cm、ウエストゴム入り、フリー、トルソー１６５cm。ノークレーム、ノーリターンでお願いします。1度のみ着用」というのを信用して落札しました。支払方法に代金引換とありましたが、発送方法には特になんの記載もありませんでしたので落札後、発送方法を定形外やエクスパックでお願いしてみたのですが「入院していて病院でオークションをしているので無理」というお返事があり1100円の商品に1500円以上もの送料をかけてお取引しました。定形外なら340円で発送可能な商品だったんですが・・・。しかも発送してもお名前も住所も教えていただけませんでした。誰からか判らない状態で荷物が到着したのです。ところが商品が到着して中を確認したところ、着用して洗濯していなかった様で、臭いと汚れが目に付きました。汗シミで白いところが黄ばんだり、黒ずんだりしていました。それだけなら、お洗濯して・・・と思ったのですがスカートの腰のリボンが無残に切り取られてボロボロにほつれていました。これには驚き早速その趣旨を伝えたところ「もし気に入らなければ、着払いで返品してください。その際、銀行振り込みの振込み先もお願いします。写真にはリボンがはっきりと写ってないのが載ってます。でもいいですよ。きもちのいい取引がしたかってので・・・。返品した時には入札が出来ない様に設定させていただきます。返信まってます。」と返事がありました。数分後「次点の人に譲るから早く返事をしてください」と連絡があり、こちらの返事を待たずして「出品者側の過失は一切ありません。裁判でもいいですよ。取引ナビが残り少しとなりましたので、電話でお願いします。」という返事が・・・。この場合どうしたら良いのでしょうか？一番許せないのはスカートを故意に破損させているのに1度きりの着用で美品と言っていましたし、破損の事実は一切無かったのです。この質問をした直後画像が消されていました。入院していると言ったのに電話をして来いというのもおかしいですし・・・。困惑しています

回答No.2

comure

オークションは基本的に「相手と自分の商談」です。相手が販売業者でない場合、クーリングオフなどの法的措置も難しいでしょう。

まずはオークションの利用規約を確認しましょう。その上で何が不満なのかをリストアップして見てはいかがでしょうか。ですが例えば臭いや汚れに関しては個人的主観なので、かなりやりとりには苦戦するところだと思います。

送料に関しては、独自で調べてみてください。本当に1500円以上の金額が送料として請求され、それが本当に送料としてかかっているのか。もし「梱包代」という面目以外で上乗せされてる場合は、規約に反してる可能性があります。

ご負担された金額が帰ってくるのは難しいかもしれませんが、利用停止なりの措置はとられる可能性があります。

それ以上のことをお望みであれば、時間をとらずに消費生活センターへお問合せください。

補足

こんにちわ、アドバイスありがとうございました。このような時でも消費者センターって利用できるんですね。
ですが、出品者の情報そのものが虚偽だったためどうすることもできないようです。今回は諦めることになりそうです