このスポーツ用品店の対応をどう思いますか？

質問

先日、スキー板と金具を購入し、手持ちのスキーブーツに合わせてもらうために、店に預けていました。
そして、昨日、電話がかかってきて、作業中にスキーブーツのソール部分が割れてしまったのというのです。
その店員が言うには、古いブーツなので経年変化により、割れることがあるとの事。
そして、「どうしましょうか？」と言うだけで、詫びるような言葉はいっさいありませんでした。
文句を言ったら、店長が電話に出てきて、ブーツが古い事に問題があるので、新しいブーツに買いなおして欲しいと言う。
私が納得できずにいると、メーカーに割れた部分のパーツがあるか一応問い合わせしてみると言う。
そして、本日、その店長から電話があり、メーカーにはもうパーツは残っていないとの事。
そして、再度、新しいブーツを購入して欲しいという。
私は、「ひとの物をこわしたら弁償するのが普通じゃないんですか？」と言うと、店の一存では決められないので、本部に相談してみるとの事。
その後、まだ連絡なし。

確かに、そのスキーブーツは、15年ぐらい前に購入た物で、古いのです。
そのブーツは、私が自分用に購入したのですが、少し小さめだったのか、片方の足が痛くなったので、数回使用しただけで、その後は、ブーツケースの中で眠っていました。
しかし、今年は、うちの長男の足のサイズが、そのブーツをはけるまでになったので、使わせようと思ったのです。
ちなみに、そのスキーブーツは、6万円ぐらいのノルディカ製、その店で購入したものです。
その店は、自宅から近いので、スキー用品に限らず、スポーツ用品は、ほとんどそこで購入しています。
みなさん、この店長の対応をどう思いますか？
ブーツが古いと、金具調整の際に割れても仕方ないのでしょうか？
ブーツに使用期限なんて記載されていませんよね。
私は、どう対応すべきでしょうか？

回答No.4

taketan_mydns_jp

対応はとても悪いですね。
いかなる理由があろうと、顧客に大きな不満を抱かせるのは良くない事でしょう。

とはいえ、実際問題として15年前のスキーブーツが割れたからと言って、クレームするのは逆に非常識と思われます。
運が良かったですね！
一般にスキーブーツの寿命は5年程度と言われています。
プラスチックは経年変化で固くもろくなります。滑走中に破損しなくてラッキーだったと思った方が良いと思います。

通常、スキーブーツはそう簡単に欠けたり割れたりする物ではないと思います。カナヅチでたたいても、相当強くやらないと壊れない程です。ブーツを履くときかかと合わせの為にコンコンしたりしますが、それで欠けるような事はまず無いと思います。
ビンディングとブーツを合わせるとき、それほど大きな力がかかるとは思えません。仮に店員に何らかの過失があったにせよ、人間の力で破壊するのは難しいと思います。

> ブーツが古いと、金具調整の際に割れても仕方ないのでしょうか？
仕方ないと思います。
> ブーツに使用期限なんて記載されていませんよね。
どうなんでしょう。ついていたタグなんかはすぐに切ってしまうので分かりませんが、、、常識的には5年で寿命とのこと。

東京都の告知ページをご覧下さい。
http://www.anzen.metro.tokyo.jp/tocho/caution/skiboots.html

お礼

こんな告知がされていたのですね。
全く、知りませんでした。
ありがとうございました。