ウィルスソフトを・・・

質問

とても困っております。お願いします。

ノート型のパソコンで、ネットから無料でダウンロードできるウィルスソフトをダウンロードしたところ、既にウィルス対策ソフトがインストールしてあったらしく、対立してしまい（？）パソコンがおかしくなってしまいました。

ダウンロードしたソフトを削除、または、パソコンの復元をしようとしても、パソコンの容量がおもくなり、動きがおそくなってしまった時のような感じで、コントロールパネルすら開けません。動いてはいるのですが、画面左下のスタートボタンをクリックしてから、噴出し状のメニュー等が表示されるのに、３０分かかり、さらにコントロールパネルをクリックして、開くのを待っているのですが、１時間以上しても、ファイルを探す懐中電灯マークが表示されたままで、→も砂時計になってます。（どこをクリックしても反応が遅くて、１時間以上しても反応がでてきません）

ctrl＋alt＋deleteをおしてみろと父に言われて押してみたのですが、反応してくれません。フリーズしたような状態ですが、パソコンは動いております。強制終了させ、立ち上げてみたのですが、起動にすら時間が１時間かかってしまっております。

このような場合、どうしたらよいのでしょうか？
すみません。何卒お願い致します。

回答No.2

dell_OK · ベストアンサー

まず、セーフモードで起動して、
無料でダウンロードし（てインストールし）た方のソフトをアンインストールしてみてください。
それから通常起動して元に戻ったようなら、そのまま使ってください。
元に戻ったようでなければ、再度セーフモードで起動して、
すでにインストールされていたと思われる方のソフトもアンインストールしてみてください。
それから通常起動して元に戻ればよいのですが、
戻らなければ、他に原因があるかも知れませんので、
改めて検討すると言う事でどうでしょうか。
検討と言っても、ＯＳの再インストールぐらいしかありません。

すでにインストールされていたと思われる方のソフトをアンインストールする場合、
ウイルス対策ソフトがインストールされていない状態になりますので、
念のためにインターネットなど接続されないように、
ＬＡＮケーブルを抜いておくなどしてください。
無線ＬＡＮなら無線デバイスを無効にするか、
無線ルーターの電源を切っておけばよいでしょう。

セーフモードでの起動方法はＯＳによって違うと思います。
ご存知でなければ、検索してみてください。

お礼

ご回答頂きありがとうございました。

dell_OK様の回答の通りセーフモード（わからなかったので、会社の方にしてもらいました（＾＾；））で起動したら、すんなり削除ができました☆今そのパソコンから、お礼を書かせて頂いております。しかもDELLのパソコンです。dell_OK様のお名前と同じですね＾＾

とても助かりました。本当に感謝しております！！どうもありがとうございました☆

回答No.1

Cmi

ダウンロードしただけで、おかしくなることはありません。

最近、無料のウイルスソフトと偽ったウイルスが流行しています。
もともと入っていたウイルス対策ソフトで、検索してみてはいかがでしょうか？

お礼

ご回答、ご心配して頂き、ありがとうございました☆

皆様のご協力のおかげで、この通りもとの状態に戻ることができました☆ウィルスソフトと偽ったウィルスもあるのですね。怖いです。とても勉強になりました＾＾