「クレームは宝の山」という意見に貴方は賛成？反対？

質問

某会社の購買で働く２８歳男です。
最近よく「クレームは宝の山」ということに対して議論していますが、やはり人それぞれですので、賛成・反対あります。

そこで、みなさんはこの「クレームは宝の山」ということに対して賛成ですか？反対ですか？

できれば理由や体験談を交えてお答え願います。

回答No.9

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賛成の立場で回答します。

自社の原材料・部品・資材等に不適合品（以下は不良品とします）があり、それを発見した場合を考えてください。
黙っていては何も変わりません。
不良品を自社内で全て発見できれば良いですが、そのまま使用し、自社の消費者に迷惑をかけて、供給者や下請けが悪いなんて言えないですよね。
不良品があった事を連絡し、改善を求める。
不良品の割り合いが減れば、自社の製品の質も上がります。

この場合、文句を言うだけではダメです。
相手が、注意喚起をします的な返答をあーそうですかと受け取っても変わりません。
本質的に改善されているかを見極め、適切な助言を与える事も必要な業務と考えます。

企業対企業でのクレームは、お互いの品質向上の為に必要な報告連絡です。

なお、一般の消費者（個人）からのクレームは玉石混淆なので、意見は分かれると思います。