「クレームは宝の山」という意見に貴方は賛成？反対？

質問

某会社の購買で働く２８歳男です。
最近よく「クレームは宝の山」ということに対して議論していますが、やはり人それぞれですので、賛成・反対あります。

そこで、みなさんはこの「クレームは宝の山」ということに対して賛成ですか？反対ですか？

できれば理由や体験談を交えてお答え願います。

回答No.7

ucok

理屈では賛成。しかし、現実を知れば反対。だってクレームレターって、わがままなのばっかだもん。

ただし、“売り”にしている商品ほどつまらないクレームがつきやすく、「こんなの誰が買うんだろう」と思いたくなるくらいカルトな商品ほどクレームが少ない、といった面白い現象があるのを学習できたりするから、それなりには宝かな。

ちなみに、体験談といえば……、私はホテルに泊まると、サービスに感謝を込めてモニター役を務めるべく、できるだけ備え付けのアンケートに記入するようにしているのですが、海外の田舎のホテルでアンケートを渡したら、従業員に露骨に嫌そうな顔をされました。後日、丁寧なお手紙が来て、そこにはこう書いてありました。「アンケートといえば、皆さま、決まって苦情をお書きになるので、つい、失礼をしてしまいました。しかし、拝読したところ、私どものホテルを気に入ってくださったようで感謝しております」と。クレーム処理も大変よね。