「クレームは宝の山」という意見に貴方は賛成？反対？

質問

某会社の購買で働く２８歳男です。
最近よく「クレームは宝の山」ということに対して議論していますが、やはり人それぞれですので、賛成・反対あります。

そこで、みなさんはこの「クレームは宝の山」ということに対して賛成ですか？反対ですか？

できれば理由や体験談を交えてお答え願います。

回答No.6

tiberius

クレームを「アイデア」として見るなら、宝の山だと思います。
しかし、クレームをつける人たちは決して宝の山とは思えません。丁寧になだめすかしてお帰り願うほかありません。
私はある保険会社で働いていますが、業務の改善点を一平社員にすぎない私などが思いついて、提案してもなかなか受け入れられません。しかし、お客様からクレームがあり、それが上司を悩ませた時（わざと、上司にふる）、「こんな改善をすればもうこんなことはなくなりますよ」とそっと話をするとけっこううまく事が運んだりします。
しかし、クレームに対応するうちにそのお客様と仲良くなってしまう人がいるのですが、それは後々きついことになることが多いです。と、いうのはクレームをつける人のなかにはプライドが高かったり、理屈っぽいため周囲の人から嫌われたり敬遠され、人間関係に飢えている人が高確率で存在します。そのような人はまともに相手をしてくれる人がいると、勘違いして長期的につきまとってくることがあります。
ですので、クレームをつける人とクレームを切り離して考え、対応を誤らなければ（礼儀正しく丁寧に、かつ、なれあわない）宝の山と言ってもよいと思います。