これおかしくないですか？

質問

お試しなのですぐに解約するつもりで、ツタヤのオンラインレンタルでAプラン無料お試し（期間３０日）をしたのですが、３０日を満たないうちに期間終了と有料開始のメールが届きました。

問い合わせをしてみると「8枚・4便目まで無料にてお試しいただけます。」とありました。
確かに４便借り、返却を行いました。

しかし、期間終了までは十分にありますし、自動追加レンタルを設定しているわけでもないので、枚数を終了した時点でレンタルは使えなくなり、解約など触らない限り、期間終了までそのまま（期間終了翌日から有料化）だと思い、ほっておきました。

しかしAプランは自動発送だったため、勝手に有料化され、発送が確定したようです。回答メールには５便目の発送が確定した時点で有料化になるとありましたが、登録時の無料開始通知メールにはそのような文はありませんでした。

納得できないので、クレジット支払い拒否を行いたいのですが、この場合は可能なのでしょうか。また拒否はどうやるんでしょうか。

ちなみにツタヤ側には拒否したい旨を伝えています。

回答No.7

informer_jpn

いくら分かりにくかろうと、一応書かれていて、それに同意のサインをしてしまえば、後から文句を言っても仕方がないのでは。
結局は、キチンと読んでいなかったと言うだけなんですよね？少しでも疑問があれば、申し込む前に問い合わせをするのが【普通】だと思うのです。
それをせず、都合が悪くなってから騒ぎ出すのはいけません。
それに、読まないのが普通…などご自身の勝手な都合を押し付け、少しでも責任を逃れようとする態度はいかがなものかと思いますよ。

相手に不備がありそこを突くのなら、申し込む前に発見し、するべきです。

お礼

知ったかぶりをどうも

参考にしないでおきます。

回答No.6

noname#36559

こんばんは。No.５で回答したものです。
今、休退会申請をされれば、おそらく請求される料金は、
「無料お試し終了日の翌日8月14日から
8月末日までの日割り月会費」になるのだと思います。

下の回答で最初の月会費は、日割りとちょっと誤解される書き方をしてしまい、すみません・・・。
私の回答で、休退会申請をされたのならば、本当にどう謝れば良いのか・・・。末日あたりに休退会申請をされるほうがまた末日までレンタル出来たのに、変なことを書いてしまいました。今後、回答を控えます・・・。

今日申請しても、今日までの日割り料金ではなくて、8月末日までの料金になるという意味だと思います。
なので、多分、請求額は通常の月会費の半分位の料金になるのではないでしょうか。

お礼

もう退会の申請をしてしまいました。

ってことはもう発送は止まったわけですよね。
でも料金は８月末までの日割りを請求。
損した気がします。

回答No.5

noname#36559

こんばんは。ツタヤのやり方にお怒りになるお気持ち、わかります。
「期間終了と有料開始のメール」がどのような内容かはわかりませんが、有料開始の条件などについて、本当は、もっとわかりやすく記述するべきなのだと思います。
しっかり書いていなかったとすれば、不親切ですよね。

ツタヤのよくある質問のページに次のような文章がありました。
http://www.discas.net/cgi-bin/netdvd/s?ap=c_help_faq#faq210

　無料お試しとは？という質問で、
　　「●終了条件
　　　　・レンタル有無に係らず、無料お試し期間の満了
　　　　・無料期間内の利用可能枚数を使い切った場合

　　　※上記どちらの場合でも自動的に有料会員様へ移行となり、
　　　　改めて有料会員様移行前にご連絡は致しません。
　　　　なお、「無料お試し期間」内で休退会された場合はご請求はございません。」
というものです。

質問者様は、「・無料期間内の利用可能枚数を使い切った場合」これに該当され、５便目が発送されてきてしまったのだと思います。

また、下記のような文もあります。
http://www.discas.net/cgi-bin/netdvd/s?ap=c_help_faq#faq970

無料お試し期間終了後のレンタル枚数についての質問で、
　「「無料お試し」期間中のレンタル枚数は月のご利用枚数には含まれません。
　　「無料お試し」期間から有料会員様に移行された時点の確定分を有料会員様としての
　　ご利用「１便目」とカウントさせていただきます。
　　なお、同月末日までの間にそちらを含めまして、各プランごと以下の枚数まで
　　ご利用可能です。」
と書いてあります。

どうやら、無料お試し期間からの５便目は、有料会員としての１便目になるようです。追加レンタルの設定を解除していたとしても、有料会員としての１便目。
最大の「8枚・4便目」を使いきり、なおかつ予約リストにタイトルを入れており、休退会申請もされていなかったので、無料お試し期間内でも、有料会員サービスに移行してしまったのだと思います。

すごくわかりにくい条件の無料プランだと思いました。
しかし、このように記述されているので、料金の支払いは仕方がないと思います。
でも普通ここまで読まないですし、ちゃんと最初に説明があっても良いと思います。
最初の月会費は、日割りのようですので、されていらっしゃらないようでしたら、早く休退会申請をされたほうが良いと思います。
長文失礼いたしました。

お礼

支払い拒否への返答が届きました。

「申し込んだAプランは、最大1ヶ月（30日間）
もしくは、8枚・4便目まで無料で試してもらってる。有料が嫌なら期間中に最終便返却前に退会／休会申請をしとけ。そうでなければ期間中でもこっちで勝手に５便目を発送する。確定の時点で有料化開始になるからわかっとけよ。
今回は期間中に４便の返却は確認したけど退会／休会申請がなかったか
予約リストの中から、発送可能な2タイトルを発送確定にした。

だから、客の無料お試し期間の終了日が8月13日となり、勝手に有料サービスへ移行し、無料お試し終了日の翌日8月14日から
8月末日までの日割り月会費が発生した。
悪いけどわかってくれ。

あと、DISCASでは、月末締めに会員登録を自動更新し、翌月会費分を
毎月1日付（先払い）にて登録のクレジットカード会社へ請求してる。

でも、入会月の日割会費に付きましては、翌月会費と合算してご請求になるから、有料会員へ移行後の休退会申請については、月末にて処理完了になる為、月途中で申請手続きをしても、日割り会費は適用されへん。頼むからわかってくれ。」

との内容でした。あまりにも堅苦しい文なんで関西風？に改造してみました。そっくりそのままの公開はやばいみたいなんで回避もかねて。

ところで理解力のなさがここでも疑問を引き起こしました。上記文章の
*************
あと、DISCASでは、月末締めに会員登録を自動更新し、翌月会費分を
毎月1日付（先払い）にて登録のクレジットカード会社へ請求してる。

でも、入会月の日割会費に付きましては、翌月会費と合算してご請求になるから、有料会員へ移行後の休退会申請については、月末にて処理完了になる為、月途中で申請手続きをしても、日割り会費は適用されへん。頼むからわかってくれ。
*************
っていう部分なんですけど、要するに請求額はどうなるんでしょうか。

特に「日割り会費は適用されへん。」というのが気になります。もしかして通常月会費を請求されるということでしょうか。

回答No.4

cliomaxi

>返却が完了した時点で、枚数終了をメールで伝えるなり、画面に表示するなりするのが普通だと思いますが。

これは微妙な部分だと思います。
TSUTAYAからして見れば最初の利用規約に合意したからこのサービスを受けていると云うのが前提な訳ですからメールを送ったりはしないでしょう。
あなたのように勘違いした人もいると思われますが、そのような表示やメールを送ると言った処置をしていないところを見ると問題にはなっていないのでしょう。(それとも放置している？)

>これは確かにおかしいと思います。そうでもしないと会員が増えないんですかね。いい加減ですね。

やはりおかしいですよね。
会員を増やすためでは無く、単純な誤記だと思います。
ただ、逆にこの部分の不備を逆手にとって、この利用規約自体無効なのでは無いかとつついて見るのも手では無いでしょうか。

お礼

支払い拒否への返答が届きました。

「申し込んだAプランは、最大1ヶ月（30日間）
もしくは、8枚・4便目まで無料で試してもらってる。有料が嫌なら期間中に最終便返却前に退会／休会申請をしとけ。そうでなければ期間中でもこっちで勝手に５便目を発送する。確定の時点で有料化開始になるからわかっとけよ。
今回は期間中に４便の返却は確認したけど退会／休会申請がなかったか
予約リストの中から、発送可能な2タイトルを発送確定にした。

だから、客の無料お試し期間の終了日が8月13日となり、勝手に有料サービスへ移行し、無料お試し終了日の翌日8月14日から
8月末日までの日割り月会費が発生した。
悪いけどわかってくれ。

あと、DISCASでは、月末締めに会員登録を自動更新し、翌月会費分を
毎月1日付（先払い）にて登録のクレジットカード会社へ請求してる。

でも、入会月の日割会費に付きましては、翌月会費と合算してご請求になるから、有料会員へ移行後の休退会申請については、月末にて処理完了になる為、月途中で申請手続きをしても、日割り会費は適用されへん。頼むからわかってくれ。」

との内容でした。あまりにも堅苦しい文なんで関西風？に改造してみました。そっくりそのままの公開はやばいみたいなんで回避もかねて。

ところで理解力のなさがここでも疑問を引き起こしました。上記文章の
*************
あと、DISCASでは、月末締めに会員登録を自動更新し、翌月会費分を
毎月1日付（先払い）にて登録のクレジットカード会社へ請求してる。

でも、入会月の日割会費に付きましては、翌月会費と合算してご請求になるから、有料会員へ移行後の休退会申請については、月末にて処理完了になる為、月途中で申請手続きをしても、日割り会費は適用されへん。頼むからわかってくれ。
*************
っていう部分なんですけど、要するに請求額はどうなるんでしょうか。

特に「日割り会費は適用されへん。」というのが気になります。もしかして通常月会費を請求されるということでしょうか。

回答No.3

flavas2

Ｎｏ2さんの言うとおりですね。書いてありました。

期間30日間無料ではなく、Ａプランなら最大1ヶ月無料となってますね。最大となってるとことは
期間内に無料分レンタルし終わるか、無料分レンタルしなくても一ヶ月を過ぎれば、有料に移行すると言うことでしょうか。

http://www2.discas.net/cgi-bin/netdvd/s?ap=c_entrance
「現役会員２６万に突破キャンペーン
Ａプランなら最大1ヶ月無料」のバナーの下にも（日本最大の品揃えの上です。）
”Aプランの無料お試しは1ヶ月間または4便8枚まで”って書いてますね。”または”ですか日本語って難しいですね。1ヶ月を終了するか、４便８枚を終了したらお試し期間は終わりと言うことでしょうか。

★一ヶ月無料と勘違いした点が、問題かな・・・・・・・

no2さんの比較サイトでは表内では1ヶ月無料期間となってますが
こちらの記載が間違いでしょう。ここも最大１ヶ月と書かないと・・。

ほんと日本語ってむずかしいですね。

一ヶ月借りないといけない羽目になったとしても、
ツタヤディスカスは会員ですが、まあお得ですよ。Ａプランでも８枚借りればＤＶＤレンタル一枚あたり２４６円ですから。私はＭプランで旧作をものすごく借りています。毎日見て返せばけっこう借りれますよ。２０７９円で月に１６～１８枚ぐらいで借りてますね。大丈夫なのかと思いますけれど。

ご参考までに。

お礼

No2さんのページ内「お得な無料お試しサービスの注意点」に書いていました。（ツタヤの画像を使ってますが、提携とか公式サイトではないですよね？）

でもこんなページは普通見ないと思いますし、これはツタヤの無料お試し登録ページに書くべきだと思います。わかりやすいですし。

無料期間中は返却処理も遅く、借りたいものが全く借りれなかったので、有料化するつもりはなかったんです。だから余計に納得できなくて。

有料化するつもりなら別に良いんですけど。

ありがとうございました。

回答No.2

cliomaxi

私自身は利用していないので参考程度に。
http://www.rental-dvd.net/discas/#disList3
このプランのページでしか判断出来ませんが、1ヶ月/8枚４便となっていますが、これを越すと追加サービスに自動的になるようですね。
無料お試しAプランのページをもう一度確認してみて下さい。(私は利用する気が無いので登録しませんので。)
もしかすると、車のサービスでよくある「30000kmまたは3年のどちらかまで無料で修理します。」みたいに1ヶ月の期間が過ぎるか、8枚4便を借りてしまうか、どちらか一方が満たされた時などと言う条件は有りませんか？

しかし、規約の第9条（無料お試しについて）の3の文章は変では無いですかね。

「3．無料お試し期間中に所定の休退会申請手続きが行われ、かつ無料期間中に貸出を受けた全てのレンタル商品がTSUTAYA DISCAS指定の配送センターに返却されなかった場合は、本サービスを継続して利用する意思があるものとみなし、有料サービスへ自動移行するとともに月額料金の課金が発生します。」

休退会の申請手続きを行っているのに有料サービスに移行するし料金も発生するんですから。(無料お試し期間中に所定の休退会申請手続きが行われ「ず」なら解りますが・・・。)
それとも徹夜明けで俺の読解力がおかしいのかな。

お礼

車は乗ってないので知りませんが、８枚４便までということは返却が完了した時点で、枚数終了をメールで伝えるなり、画面に表示するなりするのが普通だと思いますが。

＞これを越すと追加サービスに自動的になるようですね。
ツタヤには追加レンタルというのがあり、それを設定していれば自動で５便目発送されるんです。最初にわざわざ設定解除して、確認しても解除されていましたので、期間終了まで何も起こらないと思っていました。

＞休退会の申請手続きを行っているのに有料サービスに移行するし料金も発生するんですから。(無料お試し期間中に所定の休退会申請手続きが行われ「ず」なら解りますが・・・。)
これは確かにおかしいと思います。そうでもしないと会員が増えないんですかね。いい加減ですね。

ありがとうございました。

回答No.1

noname#215107

試しに会員登録のページを見てみました。
https://www.discas.net/cgi-bin/netdvd/s?ap=c_entry_top
このページで、「利用規約と個人情報の取り扱いに同意して会員登録する」というボタンをクリックしましたよね？

その利用規約には以下の項目がありますので、退会手続きをしていなければ、サービス継続とみなされるはずです。従って、支払い拒否は無理です。

「無料お試し期間中に所定の休退会申請手続きが行われ、かつ無料期間中に貸出を受けた全てのレンタル商品がTSUTAYA DISCAS指定の配送センターに返却されなかった場合は、本サービスを継続して利用する意思があるものとみなし、有料サービスへ自動移行するとともに月額料金の課金が発生します」

お礼

＞退会手続きをしていなければ、サービス継続とみなされるはずです。
これは期間を過ぎても返却されてない場合ですよね？
期間内に返却しましたので、納得できませんね。

利用規約と個人情報の取り扱いのページが別のページにあるというのも、おかしい気がします。

ありがとうございました。

補足

質問文にあるとおり期間内に「４便借り、返却を行いました。」

可能枚数が終わったら期間終了まで何も起こらないのが普通じゃないですか？

勝手に発送して有料開始はおかしいと思います。