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病院の冷たい対応
昨日の深夜ママの眼球が真っ赤になってしまい（充血とかそう言う程度で出はなく出血してる感じ）どんどん広がるのでさすがに不安になり近所の交番に行き判断をしてもらいました お０まわりさんはこれは大変！と夜間救急の病院を探してくれました 夜間なので眼科のない病院が多くやっとの事で見つかった病院でお願いしたところ受付の人が救急じゃなければ診られませんの一点張り 確かに目の事なので命に関わるような可能性は低いかもしれないしもっと他に重症の患者さんがいるかもしれない でもこのまま放置したら失明してしまうかもしれない 脳か何かからの影響かもしれないと不安で怖くて急を要しているんです ビックリするくらい冷たい態度でした おまわりさんも電話口で怒っちゃって母も泣きそうになりながら訴えてもだめです としか言わない もしなんかあった時どうするんでしょうか またいっぱいでダメならダメでもどうして優しい対応 親切な対応ができないのでしょうか だって不安で不安でいっぱいの人を相手にしてる仕事なのにそんなんでいいのかなって思います 母も私もおまわりさんもすごく傷つきました 結局他の病院が見てくれてもう大丈夫なのですがいまだに納得がいかないです 普段はすぐ忘れちゃう性格だけどあの時のママがかわいそうでどうしてもどうしても許せないです こういうときってどうしたらいいですか？
- 医療
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質問者が選んだベストアンサー
専門家から見れば、たいしたことないと判断できても、患者は怯えるものです。結果論でたいしたこと無くてと慶べるものではありません。 ですから、大学のカリキュラムにおいて、心理学・臨床心理、模擬患者演習などを組み入れているのです。 咽喉もと過ぎて怒りが収まったころに、互いが安心できる医療機関のあり方を看護部・院長などにお話されては如何でしょうか。 教育は大学だけでなく、地域においては住民からも相応しい接客態度などの教育内容が表現されなければなりません。 理想的な病院はみんなが作るものです。怒りが収まり冷静になった時点で、頼りにしていきたい病院だからこそと、意図・真意を伝え内容を伝えましょう。または目安箱・投書箱で表現しましょう。 病院にも言い分はあると思います。しかしながら、一目でも診察して。明日でもいいのか、今すぐに治療開始すべきかの情報を伝えるだけでも必要でした。そういった希望をきちんと述べましょう。信頼関係樹立に必要です。 不快な思いをさせ、医療人の一人として失礼をお詫びしたいと思います。戒めていきますね。
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- ecotomed
- ベストアンサー率56% (34/60)
病院の対応、頭にくることがよくありますよね。 今回の件も当事者だけでなく第三者が見てもおかしいと思うような状態だったようですので不安は大きかったでしょう。 でも病院だけを責めないでください。確かに応対した人間には仕事以外の点で問題があるかもしれませんが、それよりも問題なのは医療費をケチる厚労省です。現に救急なんかやってられるか！と指定を返上する病院が続出しています。小児科や内科・外科は必須科目でしょうけれど、眼科の勤務医ってすごく少なくて救急で対応できるシステムになるわけがないんです。他の科の先生はできれば専門外のことに責任を持ちたくないでしょうし… 公立病院や大学病院の待遇が改善しない限り今回のような件が起きるのは火を見るより明らかです。個人医院は日本医師会という圧力団体を使ってロビー活動をしていますが、勤務医はそういったことすらままならない状況のようです。自殺する医者まで出てきてしまっている始末ですから。 病院をサロンと勘違いしている馬鹿老人と自分が最優先にみてもらえないと気がすまない勘違い君にはお引取り願って、本当に必要とする人に医療資源が回るように制度を考え直さなければいけないと思います。
お礼
そうなんです どこの病院も眼科の先生はいなくてやっと見つけたところだったのにそのような対応ですごくショックでした 次の病院の眼科の先生は快く見てくださって本当に安心しました お医者さまも大変ですね 状況とか診られないというのはわかります もし万が一母の目が失明するとしても他に命に関わるような患者さんがいてお医者さまが一人しかいないといった状況なら母の目が失明してもしょうがないと思います 優先順位があると思います ただ人に対する思いやりや態度を忘れないでほしいです 診れないなら診れないで言い方があると思うんです 診てもらえない事よりそこが1番ショックなところでした 困っている人にはみんなで優しくいてほしいです ありがとうございました
- jimbee
- ベストアンサー率39% (152/388)
>受付の人が救急じゃなければ診られませんの一点張り 『救急』というのは『救急車』で搬送された患者『だけ』をさすものではありません。 その病院の『夜間受付』の担当者の対応が間違っています。 No1,2さんの言われるように、『病院側の意識改革』を求めるべきだと思います。
お礼
ありがとうございます 救急か救急じゃないかの判断は素人の私たちにとってとても難しいところだと思います 命に関わる事ではないにしてもやっぱり目があんなに真っ赤に染まってしまったら素人の私たちだったら失明してしまうのではと思うのが普通だと思います 失明だったら緊急事態です 結局緊急か緊急じゃないかは結果論で患者が困っている不安になっているんだからそれなりの対応はしていただきたいです せめて優しい言葉で話してほしいです 医者としてとか仕事なんだからとか以前に人としてどうなの？？って思ってしまいます おまわりさんやここに優しい方がいてよかったです ありがとうございました
- kazu_kun1203
- ベストアンサー率34% (434/1248)
どこが不適切な対応なのか意味がわかりません。 病院の救急というところを理解していませんね。また眼科があるからといって眼科医が当直しているとも限りません。 夜間救急には風邪ひいたとか昼間混んでるとかって言う理由で来るアホが多いのです。こういうのに限られた医療資源を取られている状況をなんとかしないと救急医療が成り立たないのです。 状況からとても緊急性があると思えなかったと言う事でしょうね。 そういう人は翌日普通に外来を受診してください。
お礼
回答者さまは私の言っている事をきちんとご理解されていませんね 私が不適切だと言っているのは診療してくれなかった事とは言っていません それなら最初から救急車を呼んでいます いっぱいで診られないなら診られないで仕方ない ただその対応の仕方 物の言い方に問題があると言っているんです そのアホたちは確かに存在していて許せない人たちです でもそのアホたちと一緒にされるのは心外です 診てもいない 状況も聞いていない 医者でもない受付の人間がどうして緊急性のない状況だと判断できたのですか？ 素人の私たちはどこからが緊急でどこからが緊急ではないと判断したらいいんですか？ どうしてぶっきらぼうにめんどくさそうに対応するのですか？ それにちゃんと眼科医の先生が当直している病院を探して電話しました 私たちは素人です 目から血が出て来たら失明するのではないかと思ってしまうのが普通です 失明は私たちにとって緊急事態でした
- printy
- ベストアンサー率68% (46/67)
119番へ電話して症状を話して相談すれば、受け入れる病院を探してくれますよ。 うちの甥っ子も日曜日に目を腫らして、119番で隣町の病院を教えてもらってタクシーで行きました。 大きな病院の夜間受付は、その病院の職員ではないことがほとんどなのですが、病院へ苦情は言ったほうがいいと思います。 また最近は地区の保健所が医療関係の苦情を受け付けています。 どれだけ力になってくれるかはわかりませんが・・・ 苦情が積み重なれば、その病院へなんらかの働きかけがあるかもしれません。
お礼
そうなんですね ちょうど交番の前にいたのでそのまま交番に入ってしまいました 私たちは何事もなくすんだしもう終わった事なのでいいと思いますが今後同じような気持ちになる患者さんがいないように病院には言って改善してもらいたいです そう言うときって本当に本当に不安だから ありがとうございました
- Yamatogirl
- ベストアンサー率58% (108/186)
tamako58様、お母様のその後のご様子は如何ですか？ 親切なお巡りさんと一緒に、受診できる病院を探せて良かったですね。 しかし、その病院の対応は困ったものです。 眼科は医師が夜中に常駐しているとは限らないので、他科の診察になったかもしれませんが、そのことを承知の上であれば、何らかの対応が出来たとは思いますが… 実際の対応については、他の方と同じです。酷い対応をした病院にはそのことを申し出られ、今回のような時のために、救急対応病院を確認しておいて下さいね。 ところで、救急車を利用するように、病院もそれを望んでいる、と言う回答がありますが、それは違うと思います。 保険点数に関して言えば、救急車だから保険点数が高くなると聞いた事は有りませんよ。 今回は目の病気ですから、救急車で移動する必要はなかったと思います。 救急車は交通事故やどうしても動かせない方の緊急時の受診の為に、お使い下さいね。 それが結果的に多くの人の命を救う事に繋がります。
お礼
ありがとうございます 救急車に関しては回答者さまと同じ意見です とりあえず自分たちで動けるので動いてみる それでどこも取り合ってくれなかった時の最終手段として救急車を使おうと思っていました 命に関わるような状態の方もいると思うのでそれには当たらないと判断しました でも命に関わる事だけが救急というわけではないと思うので夜間救急を利用したかったです ちょっと人って冷たいのかなって思った反面おまわりさんや回答者さまのように察してくださる方もいてホッとしました ありがとうございました
- mikajime
- ベストアンサー率60% (3/5)
大変でしたね。お母様も大丈夫だということでよかったですね。 病院の対応に納得がいかないのはよくわかりますがその前に、何故救急車を呼ばずに交番に相談に行ったのですか？tamako58さんは、おいくつかはわかりませんが、その交番の方も何故119番しなかったのでしょうか？ 119番すると救急隊が症状と診療科目で病院と連絡をとり、救急車で搬送します。このとき受け入れ病院は、救急車で運ばれてきた患者を救急より引継ぎすぐに診察に入ります。こうして病院には救急の診療点数がつきます。その分病院も救急指定をとるために、設備や当直医を整えています。tamako58さんの場合も、診療点数と救急指定病院との事情が関係しているのではないでしょうか。 例えば、交通事故で大怪我をして病院に運んだとしても、タクシーで連れて行ったりした場合は通常の外来扱いになるので、病院としても診療点数的にはありがたくありません。それどころか命に別状がなければ、他の患者さんと同じように待合室で待たせれることもあります。 救急車の乱用が問題となっていますが、本当に心配で救急ならば119番への連絡をおすすめします。
お礼
ちょうど帰りがけ交番付近でしたのでとりあえず交番に行き病院を探してもらい自分たちで行けばいいと思いました 救急だからといってなんでもかんでも救急車を呼べばいいというわけではないと思います 命に関わる人だっているでしょうから ただ命に関わる事だけが救急な訳ではないと思うしとにかく不安だったので病院には行きたかったんです 最終的にどこも取り合ってくれなかったら呼ぶからとおまわりさんは言ってくれました そこは救急車を呼ぶか呼ばないかは微妙なところだったと思います ご回答ありがとうございました
初めまして。私は元医療従事者です。（今は専業主婦です） 酷い対応の病院に当ってしまったのですね、心中お察しします。さぞ心配された事でしょう。 >>いまだに納得がいかないです～こういうときってどうしたらいいですか？ もし、tamako58さんがどうしても「納得がいかない、許せない」と言うなら、直接、その医療機関に電話なりで問い合わせをして苦情を申し出てはどうでしょうか？ "母は結果的に何でもなかったが、そう言う対応は良くないと思う、改善を希望する"などと言った感じで申し出るのが良いのではないかと思います。 それから、ちょっと話はずれますが、今後は何かあった時の為に、予めtamako58さんがお住まいの地域で「救急当番制」の病院をお探しになったり、知っておくと良いと思いますよ。 「病院で救急指定しているのだから、看て貰えるのは当然」や「とりあえず看て！」、「もっと丁寧な対応してよ！」とお思いでしょうが 残念ながらその体制が充分整っている病院や医療施設はまだまだ少ないですし、そう言う病院ばかりではありません。 これをいい機会に、自分や家族の身は、「自分自身でも守る」気持ちを持たれるのも宜しいかと思います。 最後に、お母様が事なきを得た事は何よりでしたね。どうかお大事になさって下さい。
お礼
ありがとうございます もう済んでしまった事なのでだんだん忘れてきましたがやっぱりこれからかかる患者さんのためにも病院に申し出て改善してほしいと思います お仕事としてどうのこうのではなく人として疑ってしまいます 私がその立場だったら見てあげられないにしても何か協力してあげたい安心させてあげたいと思うと思います こういう時 頼るのはお医者さましかいないけどその中でも自分たちのために色々知っておかないと行けないんですね 人って冷たいのかなって思っちゃったけどここでみなさんが親切にご回答くださって温かい気持ちになりました ありがとうございました
- kitkat77
- ベストアンサー率32% (63/196)
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1411200879 関連しているかもしれません。こういった病院側の対処は、なくしていかないといけませんね。
お礼
ありがとうございます 病院側の事情もあるかと思いますがやっぱりこのような仕事をしている以上それなりの対応はしてほしいと思います 仕事としてどうこうではなく人としての問題だと思います こういう人は裏方の仕事をすればいいのに これからかかる患者さんのためにも病院側に申し出て改善してもらいたいと思います ありがとうございました
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