ノートン2007との互換性がよくないとは？

質問

optiplex　GX270　の　WindowsXP　Home　Edition　に　ノートン2006とシステムワークス2006の更新に当たりノートン2007をインストールしました。途中エラーがでて再起動の時点で、stop:c0000zla unknown Hard Error Unknown
Hard Error の文字がブルー画面に書かれています。
どのキーボードも受け付けません、電源で終了しています。
何度繰り返しても、同じ画面がでてきてしまいました。
互換性に関係あるのでしょうか？
わかる方、教えて下さい。お願いいたします。

回答No.1

violet430 · ベストアンサー

ハード障害だとメッセージは告げていますね。
マザーボードが故障したかもです。
修理を依頼して下さい。

お礼

早速のメールありがとうございました。
お手上げ状態でしたので、サポートセンターとやり取りして、
本体の修復不可能、修理依頼しかないことがわかりました。
ありがとうございました。

回答No.3

memechan2002

ノートンなどのシマンテックの製品はバージョンアップのときにトラブルを起こすことがあります。
シマンテックのウェブページのナレッジベースを参考に、旧バージョンをインストール（場合によっては、ウェブページ上の専用のアンインストールソフトを落として使う）してから、インストールをしてみてください。

一様シマンテックのサポートの電話もあったかと思いますが、繋がらないのが有名でして...一時間くらい待たされるつもりで電話するのも手かと思います。

お礼

ノートンシステムワークスがある状態で、ノートンインターネットセキュリテイをインストールをすると、時々良くないことがあるようです。
シマンテックのサポートの方から聞き、初めて知りました。
今回は、本体の全て修理するか（高額）、買い替えするか早急に
検討に入りました。
高い勉強代になりました。
色々とありがとうございました。

回答No.2

goold-man

＞stop:c0000zla unknown Hard Error

英文機械翻訳で意味がつかめないのですが、「セーフモード」「ビデオカード」と言う言葉がよく出ています。
セーフモード（電源入れロゴが出たらF8を軽くトントン叩きセーフモードなどのメニューで「前回正常時の構成」を選び起動）できますか？（セーフモードはソフトウェアエラーに対処するのですが・・・）

（アドミ権限でログイン、インストール）
インストールはセーフモードで起動し、Administratorをクリックしてログインしてからインストールしていますか？
アンインストール、再起動、再インストールを試しては？（アンインストールが出来ない場合はメーカーサイトから専用アンインストーラーをダウンロードして削除）

お礼

F8を試してみましたが、やはり起動ができませんでした。
サポートセンターに聞き修復手順を何度も繰り返しましたが、
修復不可能、修理か買い替えか検討中です。
色々とありがとうございました。