- 締切済み
コールセンタートークスクリプトについて
climber_の回答
- climber_
- ベストアンサー率50% (1/2)
初めましてこんばんわ。 元コールセンター10年勤務していた者です。 トークのスクリプト作成のポイントは 「セールスポイントと何の目的の為に、案内をすべきか」 を把握し、実際に現在トークされている内容をモニタリングし オペレーターが話をしやすい状況を把握する所から始まると 実体験で覚えました。 どのような商品をご案内するのか不明なので これで合っているのかわかりませんが とにかく、自分が話をしてみて、相手に伝わりやすいか 何度も読み上げて、会話をしているイメージで作成すると いいと思います。 どうしても、売り手側の視点からスクリプトを作成しがちですが 案内する相手はお客様です。 お客様がわかりやすく、また会話をしやすいイメージを持たれると 作りやすいのでは無いでしょうか。 知識を持っていないというのは、逆に何もわからないお客様目線で わかりやすい説明が出来るように、話を組み立てることが出来るという事です。 何より、自社の商品を好きで、いいものを勧めたい 教えてあげたい という気持ちでお客様目線で考えてみると いいかもしれませんね。 試しに、いろいろなコールセンターに電話をしてみて そこのトークを参考にするのもいいかと思います。 コールセンターは人と人との会話でなりたっていくものです。 お客様を置いてきぼりにしたスクリプトでは 気持ちが伝わらないでしょう。 あなたが、お客様だったら どんな言葉に惹かれるか・・・・ そういう気持ちで作って、きちんと声に出して お話をするイメージを持たれることをお勧めします。 がんばってくださいね
関連するQ&A
- スクリプトセンター
Microsoftのどこかのサイトに スクリプトセンター というのがあったのですが、 最近、発見できなくなりました。 どこにあるかご存知の方、ご教授ください
- 締切済み
- Windows NT・2000
- コールセンターについで教えて下さい。
今度、ある派遣会社でインターネットサーブスブロバイダの総合案内のコールセンターで働くことになったのですが、コールセンター未経験でパソコンの知識もないひとが働くには、そうとう大変な仕事ですか？ その派遣会社の方に、すっごいがんばる気がないと大変だよ。っていわれたのですが もし働いてる方がいたらアドバイスの方よろしくお願いします。
- 締切済み
- 派遣
- コールセンターの仕事
2月まで正社員としてコールセンターでＳＶをしていました。今、再就職先を探しています。オペレーターとして働くことも考えたのですが、せっかくの経験を生かしＳＶとして管理職を目指したいな～、と思っています。これからの事を考えると、出産や育児休暇が取れるところがいいなぁ…と思い、正社員（もしくは契約社員）か、紹介予定派遣を希望しているのですが…、なかなかＳＶとしての採用募集がありません。 派遣会社のパソナには登録に行きましたが、事務経験がないので、仕事の紹介は難しい、と言われてしまいました…。 ここで質問なのですが、紹介予定派遣を積極的に取り組んでいる派遣会社はどちらがおすすめですか？ また、ＮＴＴソルコのＨＰでコールセンターの管理職の専門職の募集を見つけたのですが、こちらで就業している方や、詳しい情報をご存知の方は教えてください。
- 締切済み
- 転職
- このJAVAスクリプトのどこを書き換えれば泡がゆっくりに？
http://www.246.ne.jp/~yuuko/javascript/bluebub-up.html ここに紹介されている、 泡が出るJAVAスクリプトを使わせて頂いてHPを作っているのですが、 この泡の出方をもっとゆっくりなスピードに変えたいと思います。 当方JAVAスクリプトを自作出来るような知識は全く無く、 上記サイトのようにコピペで使えるものを扱うのがやっとなので、 どこを書き換えれば良いのかさっぱり見当もつかない状況です。 このサイトの作者さんにサイトから直接メールして 問い合わせてみたのですが、お返事が無く。 （指定のメルアドは現在御覧になっておられないのかもしれません。） こういったものに詳しい方のお知恵を頂きたく、 何卒ご教授お願い申し上げます。 「何行めの、どこそこを、こう書き換えると、、」 といった風に素人向きにご回答頂けると有難いです。 無知で申し訳ございません。
- ベストアンサー
- その他([技術者向] コンピューター)
- スクリプトについて教えてください。
教えてください。お願いします。 ひとつのファイルの中身を読み、ある一定の文字列が出て来てから、また決まった文字列が出てくるまでを別のファイルに書き出す方法（スクリプトの書き方）を教えてください。 hp-uxの中にあるrunacctというスクリプトによってできる月次ファイルfiscalというのがあってそのファイルの中には３つのデータが書き出されます。 どこからどこまでがひとつのデータという事はわかります。 これを一つずつ、３つのファイルに書き出すスクリプト（手動でよいので）をつくりたいのです。 hp-uxについてもスクリプトについても全くというほど知識がないので、 ヒントでも良いので下さい。お願いします。
- ベストアンサー
- その他（プログラミング・開発）
- コールセンターでの仕事
営業経験者ですが、未経験で、とあるメーカーでのコールセンター職に内定をいただきました。 そこでの仕事は商品の説明から会社のことクレームなど日々の対応とそうした声をもとに以下のことをします。 マニュアル作成 スクリプト作成 顧客の声から集約/分析 などです。 私は営業経験者で電話での対応にはある程度自信がありますが、パソコンは見積書などを作れるレベルです。 「スクリプト作成」という言葉すら意味がわかりません。この仕事にどのレベルまでのパソコン知識（どのソフトでどこまでできないと難しい等）が必要だと思われますか？教えていただきたいです。 上記の仕事内容は書いてありましたが特に「パソコン知識が必要」とは応募条件になかったものですし、未経験でもよいということでした。 受かってから、これはけっこうパソコン知識が必要ではないか？と思うようになり、内定はもらったものの自分にできるのか不安になっています。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- 転職
- 面白いトーク
僕は、芸人で松本人志さん、ビートたけしさん、太田光さんが好きです。 僕もこの方たちを参考にしながら面白トークをしようとしてるのですが たまぁにしか笑わせられません。 やっぱり生まれつきの トークの才能なのでしょうか？ なにかコツなどがあったら教えてください。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- コールセンターお客様の電話を切ってしまいました。
はじめまして。 宜しくお願いします。 １１月からコールシステムで働いています。 １１月１０日まで研修で、ロールプレイングやトークスクリプトを学びました。 今日からは独り立ちという事で、電話をドンドン取るように言われましたが、 クレーム対応部署で、 電話を受けた途端にお客様より怒鳴り散らされ、 すぐに上司へエスカレーションすれば良かったのですが、アタフタしてしまい 咄嗟に切ってしまいました。１番してはならぬ最低な事をしました。 その後のお客さんの怒りは、ごもっともで、 私の会社の色んな部署に電話を掛けまくったようで、 おおごとになりました。 お客さんからの発信先番号で、私の居る部署である事がわかり、 誰が対応したのか大騒ぎになり、私は名乗る事が出来ませんでした。 もう明日で退職も考えていますが、コールセンターの受電システムは、 誰が、その電話を受けたのか調べたら分かるのでしょうか？ 明日、会社に行って、私だと判明して指摘を受ける前に、 自分から申し出て、退職したら良いのか、今とても悩んでいます。 アドバイス頂けたらと思います。読んで下さり有難う御座います。
- ベストアンサー
- 派遣
- ShadeのScriptについて
業務でShade8 Pro(Win XP)を使っています。 作業の簡略化のために自作のScriptを作りたいと思っていますがプログラミングに関して知識がありません。 自分なりに調べてJavaScriptから勉強してみようと思ったのですがWeb制作向けの書籍はたくさんありますがShadeのScript作成解説の書籍がなかなか見つかりません。ご存じの書籍やWebページがありましたら紹介してください。 言語は他にもいろいろありますが、Web制作にも応用したいのでJavaScriptを選んだのですが、、、全く別物と考えた方が良いのでしょうか？ よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- グラフィックソフト