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マンションにLANタイプの光インターネット工事で配管がつまっていて通線できない・・・
2月に賃貸マンションに入居しました。 有線ブロードバンドが提供しているGyao光が来ていると聞いていたので早速申し込みました。 LANタイプなので宅内工事が必要とのことでした。 しかし工事業者が通線作業を行ったところ、 どうしてもLANケーブルが通らずその日は工事が完了しませんでした。 他の部屋ではインターネットが使えてるはずなので、 私の部屋だけたまたま運が悪かったのでしょうか？ 今後どうすればよいでしょうか？ 管理会社にどうこう言ってみるか、光をあきらめてADSLにするか・・・ よろしくお願いします。
- cobalt5574
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- spock4
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私のマンション（分譲）にも有線入ってますけど、導入の際の説明会で、縦のシャフトは問題ないが、宅内の配管によっては配線を通せない場合があるので、その場合は露出配線します。との説明でした。実際私のところの見積もりの際には、配管内も通せないし、梁下を通せないため、天井に穴を開けて室内を通って隣の部屋へ配線の必要があるとのことでした。そのため、あきらめてＫＤＤＩにしました。
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建売住宅だったので事前に壁の裏に通線用の配管パイプが通っていました。それを利用して自分でLANケーブルを通そうと思い、いじくっているうちに部屋の壁のコンセントで留まっているパイプの端が留め金から外れて、壁の中の奥の方へ入ってしまいました。LAN工事屋さんなどに相談して解決できる内容なのでしょうか？素人的には壁を壊す以外に方法がないように思うのですが・・・。あまりに大掛かりになりそうなら通線はあきらめようと思っています。大変おはずかしい失敗なのですが、LAN工事に詳しい方に御意見を伺えればと思います。
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- 「光回線工事 通線できない」の続き
質問No.9694901 「光回線工事 通線できない」の続きでの質問です。 概略：ドコモ光回線の移転で移転先のマンションが１０年前のNTT東での工事の時に、通線のNGがあったとの記録が残っており、去年の１２月の引っ越しに伴う移転工事が延び延びとなり年明けにやっと工事が完了しました。 (回答していただいた方々ありがとうございました) まず、１１月に移転工事（市内移転）の申し込みを行い、１２／１５に引っ越し先での工事実施予定でしたが、１２月に入ってから引っ越し先のマンションの私の部屋は通線NGの記録があるため配管の改善がない限り工事はできないとドコモから連絡があった。 １０年前の通線NGの記録の詳細を聞いたが詳細は不明とのことだったので、今回再度工事または、現場の調査をして欲しいと依頼したが、配管の改善がない限り現場での対応はできないとドコモからの回答。 現場調査は有料での構わないので実施して欲しいと依頼したが、同様に配管の改善がなければ現場に行くことはないとドコモからの回答。 その後、何度かドコモやNTT東への工事や調査の依頼をしたが同様の回答でした。 その後、下記のことから状況が変わり１／１６に光回線の移転工事が完了しました。 (1)引っ越し元のマンションに入居者が決まり、ドコモ光の加入申し込みがあったそうだがが、 そのマンションでの私の契約が生きているので旧マンションの新入居者の工事が できない。このため私に旧マンションでの契約を外す手続きをして欲しいとドコ モから連絡があった。 私の引っ越し先への工事実施か、現場調査を実施してくれるまでは、月額料金が 発生しても引っ越し元のマンションのドコモの契約は外さないと回答。 (2)管理会社からもドコモと話をしてもらい、正規の配管（ドコモから通線NGとい われている）での工事ができなければ、露出配線でも良いので工事を実施するよ うに交渉してもらった。 １／１６に工事を実施してもらいましがが、正規の配管から問題なく光ケーブを通し、３０分程度で工事が完了しました。 概略が長くなりましがた、このような状況で下記の質問にご回答をお願いいたします。 Q1：上記内容で、ドコモ（NTT東）の１０年前の情報の間違え、または今回の工事の受付対応の間違え（ドコモでの受付対応のマニュアル通りの対応ではあると思いますが）、結果的には配管の改善はしなくても問題なく工事は完了できました。 このようにドコモ（NTT東）のミスにより、１２／１５工事予定が１／１６までに延びてしまい。 その間、光電話が使えない、インターネットが使えないことにより、個人での利用目的以外にも、自宅での仕事にも支障がでました。 また、使えなかった期間のドコモの料金も発生し支払うことになると思います。 このような状況でドコモから謝罪してもらいたい。また、何らかの責任を取ってもらいたいと思うのですがどうすれば良いでしょうか？ 電話窓口のオペレータに謝罪されてもしょうがないので、どこにどのようにクレームをいれれば良いのでしょうか？ 長くなりましたが、よろしくお願いいたします。
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