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車関係のお店のノルマ
今朝車のオイル交換をしてきました。で、別に気にしなければなんでもないんですが、どうもむかつく!ということがありましたのでちょっと質問させていただきます。 私が行ったのはオートバックスなんですが、以前からあれこれ売り込んでくるのがうっとうしいとは思っていました。今日はオイル交換のみだったのですが、交換が終わったとアナウンスがあったので車に戻るとボンネットがあいた状態で、そばにいた作業服のお兄さんが「点検させてもらったらラジエターのフィルタが汚れている。今交換無料なんでいかがですか?」といってきました。私はどうでも良いけどタダならと思って「無料なんですか?」と聞いたら店員は「そうです」というのでお願いしました。 すると何か新しい箱を開けてそのフィルタを取り付け始めたので、あっ、やられたと思いましたが、タダって言ったしな~と思って見ていました。で、装着後「じゃあ、お勘定の方はレジになります」と普通に案内し始めました。当然そこで断って元に戻させたんですが、今まで愛想の良かったお兄さんはかなりご機嫌斜めになっている様子でした。 「無料」は交換の工賃で、フィルタは実費がかかる、というのは私も当然だと思うのですが、実費(2千円くらい)の部分は事前に全く説明しないというのは会社の姿勢を疑います。こんな汚いやり方で毎日何人か引っかかってるのかと思うと、いまだにむかむかします。これってやっぱり店員にノルマを課してるからかなあ?と思っているのですが、どうなんでしょう?よろしくお願いします。ちなみに私は営業マンです。ノルマを達成するのは大変だということはよく分かるのですが、こういう行為はかえって顧客を遠ざけることにもなりますので、この店員もおかしいですが、こんな無茶をしてまでノルマを達成させようとする会社はおかしいと思います。一応このことはオートバックスのサイトから苦情を入れておきました。
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補足
部品はエアフィルターの間違いでした。m(_ _)m