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法律による本人確認の規定
WEBバンキングなどで、口座番号と暗証番号で既に認証が すんでいるにもかかわらず、オペレータと代わると 「ご本人様ですか？」 と質問されるのはどうしてなのでしょうか？ 認証がすんでいる＝本人 という前提ではダメなことが 法律的にあったりするのでしょうか？ 教えてください。
- takizawa-777
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- walkingdic
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- n_kamyi
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＞オペレータ自身が本人確認をしなければならないという根拠はどこに あるのでしょうか？ マニュアルです。 すべてが法的根拠に基づいて運営されているわけではありません。 クレーマー対策というのも必要なのです。 企業として法的に問題ないと突っぱねても、消費者は納得しないなんてことは世の中ザラにあります。 そのために企業防衛として、マニュアルを作成して、問題の起こりにくいようなシステム作りをして運営しているということです。
お礼
アドバイスありがとうございます。 マニュアルですか。 企業それぞれが企業内規定を設けているということなんですね。 わかりました。
- n_kamyi
- ベストアンサー率26% (1825/6766)
「確認した」という事実が必要なのです。 この確認がなかった場合に後から問題が発生したさいに、オペレーターの確認がなかったことが過失になり責任問題になりかねないので、確認しているのです。 それだけです。 法律とは無関係ですね。
お礼
アドバイスありがとうございます。 ＃法的に企業の責任について勉強をしています。 >オペレーターの確認がなかったことが過失になり責任問題になりかねない オペレータ自身が本人確認をしなければならないという根拠はどこに あるのでしょうか？ 企業側（銀行など）としてはシステムにより本人確認はできているので 過失はないとおもうのです。 （下のアドバイスにある法律を読みました。）
- kanpyou
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電子商取引等に関する準則 http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/ec/060201.pdf 15ページ以下「（3）なりすましの意思表示による成りすまされた本人への効果帰属」を参考にしてください。 パスワード/IDを窃用すれば、不正アクセス行為に該当し、身分を偽ると、詐欺罪に該当します。
補足
アドバイスありがとうございます。 上の”WEBバンキング”の文言は間違いで、”テレフォンバンキング”でのことです。 電話をかけるとまずCTIで認証がとられます。 これをくぐり抜けた（口座番号と暗証番号がマッチした）あとに 口頭で「本人ですか？」と聞かれるのは、どうも感覚的になっとくできないんのです。 本人でなくとも「YES」といえば、それを銀行側が否定できる 根拠がないような気がしています。 何のためにそういうことをしているのか？ 非常に気になっています。
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