落札後のやりとりについて

質問

現在私は出品者の立場なのですが、商品が落札されて３０分以内に落札者様にメールを送りましたが、お返事が3日経っても返ってきません。この地点では特に問題もなく、不快感を表すものではないのかもしれませんが・・。

私自身は出品者の場合、商品落札後遅くても1時間以内には落札者様にメールを送信します。
落札者の立場だった場合、出品者様のメールを確認したら基本的にその場ですぐ返信しますが、遅くても24時間以内に返信するようにしています。

仕事や生活の関係上連絡が遅くなる場合が多いのかもしれませんが、それならばそんな多忙なのにどうして出品・落札するのか、というのが本音です。
責任を持って落札・出品している以上3日以上連絡がないというのはあまり理解できません。

皆さんのご意見を伺いたいです。

回答No.8

hirorocchi · ベストアンサー

連絡掲示板及び評価（どちらでもない）の両方にメッセージを入れましたか？
まだでしたら
「何度かメールしているが連絡が届いていない。
何らかの理由で落札者殿からのメールが届いていないということも十分に考えられる。」
「何度もメールしてくれているのに私に届いていないという状況であればどうしたら良いか対策を考える」
「大至急連絡を入れて欲しい。」という内容の記載を行いましょう。
何故評価にも入れるかというと
連絡掲示板からのメッセージって見慣れていないから見落とす可能性があるんですよ（私だけ？）
そして最後に
いつまでも待っていられないので勝てながら○日以内に返答無き場合落札者都合で取り消しを行わざる得ない」と付け加えましょう。

仮に不可抗力で連絡が出来なかったとしても
一週間も十日も待っているんですから
あなたを責めるのは変人だけでしょう。

万が一報復評価で悪いを付けられても
後に評価を見た人にも事情が判るよう事の顛末を淡々と記し相手にするべきではありません。
評価で何度も何度も言い合いしている人を見ると
本当に悪いのは落札者だとしても喧嘩両成敗で2名ともBLに入れたくなりますから

お礼

連絡掲示板・・思いつきませんでした。これを利用し、ようやく連絡をとることができました。こちらのメールは落札者様に届いたのですが、落札者様からのメールはこちらに届かないという事態でした。落札者様のアドレスが携帯であったため、エラーが発生したのではないかと思います。

やっと肩の荷がおりた思いです。
有難う御座いました。

回答No.9

tekcycle

3日と一週間では意味が変わるでしょう。
何でも待てば良いという物でもないし、数日で騒ぐこともないのです。また、基準は自分ではなく、あくまで「相場」です。

一般的に一週間となると、一通りの催促をした後、それでも返事がなければ取引キャンセルとしてもおかしくないと判断されるように思います。
個人的には連休を挟んでいますので10日は待ち(黙って待つとは限りません)、何のかんので打ち切りは2週間後になると思います。
これは待てる出品物の場合で、そうでない物ならこの限りではありません。
10日や2週間なら、入院していたとしても諦めて貰えると思います。

3日連絡がないのは理解できないことはありません。
しかし、好ましいとは全く思っていません。
仮に理解はできても一週間10日となると流石に日にちが意味を持ってくると思います。
また、理解をするということと、黙って何もしないということは意味が違います。
相手のメールアドレスの設定がおかしかった可能性もあるし、メールが届かなかった可能性もありますので。
相手は、この出品者は連絡も寄越しやがらない、と思っているかも知れず、そう思われないような措置はそれはそれで着々と打っていなければなりません。
理解するとかしないとか、自分はどうするだとかは、根本的に論点がずれているのです。

メール3通は適切な数だと思います。しかし、掲示板にならとっくに書いていなければなりません。そろそろ評価欄から連絡を取り、返事がなければシメに入っても良いのではないでしょうか。

お礼

連絡掲示板を利用しなければいけなかったと大変反省しております。もっと早く気づいていれば・・。大変参考になりました。有難う御座いました。

回答No.7

pupu3sjp

質問者さんに同感ですが、・・・今回は土日祝を挟んだ３連休です。
なので、休み明けの火曜日か水曜日までは待つのが、当方の「普通」です。

確かに「個人の事情」が有るかもしれませんが、締切日＝落札決定日
なのですから、落札するチャンスが有るのならばチェックするのが
マナーでしょうけどね・・・。　一応、平日で３日、土日祝を挟んだ
場合は、その分を加算して待ちますね・・・。　色んな人が居ますから。

当方が出品者の場合。（締切は19時から23時頃が多し）
・落札後30分以内
・帰宅後～26時頃まで
・都合が悪ければ翌朝８時頃まで

当方が落札者の場合。
「自宅に居る場合」
・落札後１時間待ち、取引メールが来れば即返信。
・１時間以内に来ない場合は、翌朝チェックで。
「携帯で入札した場合」
・帰宅後の返信
当方の場合は、どちらの立場でも３日以上も待たせることは無いですね。

逆に待たされたことは何回か有りましたよ。　落札者からなかなか返信が
無くて、催促しても音沙汰が無く・・・。　結局の所は旧式の容量の
小さいメールボックスを利用していたらしく、沢山のメルマガ登録後、
それらが満杯状態で当方送信メールが未着状態だったようで・・・。
それらを削除していったら、何とか着信し確認出来たという次第で。　

１週間以上も連絡をしない強者？も居るようですから、余裕を持って、
なおかつ「期限を区切って」催促するようにすれば如何でしょうか？
『＊＊日＊＊時にご連絡を差し上げましたが、いまだにご返信が無いので、
　メール未着などを心配しております。』とか何とか・・・。

お礼

確かに連休を挟んでおりましたので、その可能性はあるかもしれません。しかしさすがに1週間音沙汰ないと、落札したことを忘れていらっしゃるのではないか。落札者様に不測の事態が起きたのではないか、メールを見て頂けていないのではないか、メールが届いていないのではないか、といろいろ考えてしまいます。何通もメールを送って催促するのもさすがに気が引けてきました・・。

回答No.6

hirorocchi

・連絡メールを確認する前、落札される前にPCを机から落とし壊した。　
代替PCを持っている人ばかりではありません。
すぐに新しいPCを買うのも難しいです。
ネットカフェなんて近所に無い。職場にもPC無い。
この場合連絡遅れるでしょう。

・連絡メールを確認する前、落札される前にウイルスにやられた
即リカバリーすればと思うでしょう。
しかし初心者はそんなに直ぐリカバリー出来ません。
ネットカフェなんて近所に無い。職場にもPC無い。
この場合連絡遅れるでしょう。

不測の事態は誰にでも起きます。

お礼

3通メールを送ったのですが、1週間経過しても音沙汰ありません。携帯のアドレスであったことがきにかかります。相手のペースを考慮したり、不測の事態だと判断するしかないでしょうか。

回答No.5

tekcycle

職場のパソコンで入札して、連絡は連休明けの火曜日以降になるとか。
車に轢かれて入院したとか。
落札が嬉し過ぎて心臓が止まったままとか。

あなたはあなた。大変結構なことです。
でも、他人は他人。
一般にパソコンでの意思の疎通はどれくらいかかるのか、ということが解っていないのだと思います。
オークションや仕事上のやりとりは、ある意味一般的ではない、お金がかかったやりとりです。
お金がかかっていないニュートラルな状態ではどうなのか、というのを、知識で知る以上に体感的に解っていないと仰るようになるでしょう。

お礼

確かに仰るとおりです。落札者様のメールアドレスは携帯のアドレスでしたのでこんなにも返事が返ってこないということは普段使用してないのでしょうか。しかし可能性を挙げてもキリがないことは確かです。今日で1週間が経過しました。やはり待つ姿勢を続けるべきなのか悩んでいます。

回答No.4

say-me

No.3です。
そ、そうなんです…。
わたしの場合も、それまでの取引がスムーズばかりだと、落札者がモタモタしていると、アタマにくるのです。
そうすると、こちらは、たかだか１件の落札を頭の隅に入れておくことになるし、それが解決（取引終了）しないうちに次の出品にも気合いが入りません（笑

お礼

共感して下さって有難う御座います。やはり出品者が粘り強く余裕を持って待つ姿勢も大切なのでしょうか・・。分っているのですがでも、という感じです。

回答No.3

say-me

わたしの場合、出品も落札もします。
＞責任を持って落札・出品している以上3日以上連絡がないというのはあまり理解できません
わたしも出品（オークション）終了後、１０分以内にメールを送ります。深夜であろうとなかろうと…。
お互い顔が見えない商売だからこそ、落札者は出品者の立場にたち、出品者は落札者の立場にたち、スムーズな取引をしないといけません。
例外として、入院してしまったとかなら、３日以上連絡できないのは仕方ないかもしれませんね。
通常の、仕事や生活の都合で連絡が遅くなるのは、好ましくないと思います。ただし、落札時に長期出張中とかなら、事前に出品者に連絡すべきですね。
わたしは最近、タチの悪い落札者にあたってしまいました。
そいつは、USBフラッシュメモリを落札し、数日後の○月○日に入金するとの連絡がきました。が、その日になっても入金されず催促したら、お詫びの一言もなく入金だけしてきました。たかだか1,000円ちょっとの入金を何日間もできない人間に、ただただ呆れました…
話がそれましたが、基本的にはharuka127さんの考えに同感です。

お礼

やはりＰＣの画面上でのやりとりなので、お互いが相手の都合を考慮して広い心で対応するべきだとは思うのですが、迅速で丁寧な対応をして頂ける方とのやりとりを経験し、それが当たり前だと思ってしまうと、そうでなかった場合不快に思うようになってしまいました。

大変参考になりました。
有難う御座いました。

回答No.2

lalpuru

入札者が必ずパソコンを見てるとは限らない。

http://help.yahoo.co.jp/guide/jp/auct/tour/diary1.html

お礼

私も入札する場合、自動入札という方法を使うことがよくあります。しかし自動入札を行う際も、終了日時は把握するようにしています。

しかし、何件も出品・落札される方や、終了日時を意識していない方の中には、どうしても連絡が遅れてしまう方がいるかもしれないですね・・。

有難う御座いました。

回答No.1

rav4_hiro

貴方の常識は相手様の常識では無いということです。
金曜落札で土日は遊びに行って連絡は月曜の夜なんていう落札者なんて
ざらにいますよ。私は一週間は平気で待ちますよ。
もしそういうのが嫌なのら商品説明に「落札後２４時間以内にご連絡が
なけれ即、落札者都合で削除して悪い評価をつけます。同意できない
方は入札を遠慮してください」と書いておくのが賢明ですよ。

お礼

確かに相手様の都合を考慮できなくてはオークションは成り立ちませんね。
心が狭かったかもしれません。

スムーズで迅速な対応をして頂ける方との取引を何度も経験している分、それが当たり前だと思って、そうでなかった場合にイライラしてしまい、不快感を感じてしまうようになっているのかもしれません。

有難う御座いました。