パソコン修理のトラブル

質問

（経緯）
パソコンが故障して起動しなくなったので、購入元のメーカーのサポートセンターに、”起動しない”という故障内容をメールで報告し、引き取り修理に出しました。FAXで見積書が届き、作業代と部品交換に同意しました。ところが、修理が終わって、パソコンが戻ってきても、故障が直っておらず、一度も起動しませんでした。
メーカーは、「修理をやり直すが、新たに発見された故障箇所については有償になる」と言いました。最終的に、見積書の金額以上の修理費がかかることになりそうです。
私としては、そんなに修理費がかかるなら、新しいPCを買うことも検討したかったところです。

（質問）
修理前のサポートセンターとのやりとりで、「見積書にサインをした後での、返品、返金には応じられません」と
記されていたのですが、こう書かれている限り、上記の経緯のような場合でも、法的に支払義務があるのでしょうか。部品交換はおそらく行っていると思います。請求書が届いており、抗議と、支払うつもりはないと意志表示した内容のメールを送ったのですが、メールが届いたことを知らせる自動返信メールだけきて、それ以外、何の返事もなく非常に不安です。

このまま、こちらが放置した場合、何か罰則等があるでしょうか。回避するには、内容証明郵便を送るのが適当なのでしょうか。良い方法があれば、教えてください。

また、サポートセンターとのメールのやりとりを、残してはいるのですが、そのメールにも、「メールの内容を発信者の了承なしに引用したり転載しないように」との記述があり、証拠として利用することができるのか不安なのですが、この点についてはどうでしょうか。

回答No.2

tonton5656

普通修理完了後メーカ側は動作チェックするはずです。
それなのに
>故障が直っておらず、一度も起動しませんでした。
ならメーカ側に完全に非があります。

http://blog.so-net.ne.jp/presence/2005-02-17
ここのメーカみたいな対応ですね。
相手のおかしなところを突いてまずは粘ることですかね。

電話の内容を録画してネットで公開してやるのも手ですね。
文書で書いたことと違い音声なら信憑性は
かなり大きくなります。
(その音声データを元に文書を作っておくのがベスト)
今は個人がマスメディア並みの情報発信能力がありますから
そういうのを利用するのも手です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
何回も電話するのは本当に面倒ですが、
もう一度電話してみます。