ウィルス検出後、メール受信が止まってしまう現象について

質問

マカフィーのウィルススキャンを使用していますが、
メール読み込み途中にウィルスメールを受信した際、
『ウィルスを検出、駆除しました』とでるのですが、
それ以降メール読み込みがストップし、サーバーに
から６０秒反応無しなので停止しますか？と
出てしまいます。
それ以降は再起動しても同じ状態です。
ウィルスソフトのアップデートおよびウィルスチェックは
しましたが問題無しです。

以前にも同様な症状があったのを記憶しているのですが、
何が原因なのでしょう？
ウィルスソフトメーカー側の不具合未調整なのか、
自分のセキュリティー設定上の問題なのか分からずにいます。
同じような症状でお分かりの方教えてください。
メール送受信ができず仕事になりません。。。

回答No.4

ryu-fiz · ベストアンサー

"マカフィー　ウィルス　メール　受信"をキーワードに、次のマカフィーの文書を発見しました。
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/faq/ssi_answerCSVirusScan.asp?ancQno=VS-00063&ancProd=VirusScan

多分、この文書通りに作業すれば問題は解決するでしょう。

最初は慣れないでしょうが…メーカー側が用意したサポート、FAQの類は上手く活用すれば問題を早期に解決する助けになります。差し当たって、
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/
の『良くある質問』には最低限目を通してから、この種の掲示板を活用された方が良いでしょう。

お礼

これです！！
有難うございました！

確認不足ですみませんでした。
今後はこういったところも注意して調べるようにしますね。

ありがとうございました

回答No.3

nazokoku558

一概に何とも言えませんが・・・

●メールサーバに残っているメールデータの一部が壊れて受信が出来ない

●受信したメールのデータの一部が壊れた為にうまく受信ができない

という事例も稀ですがあります。（どちらの事例も応対したことがあります。）

あとは、マカフィーの設定で「ウィルスを検出した場合に通信を遮断する」みたいな設定になっている可能性はありませんか？私はマカフィーを使ったことが無いのですが、ウィルスバスターにはそんな機能があります。

まずはマカフィーの常駐を解除して、メールの受信が出来るか確認してみてください。これで解決できれば、マカフィーの設定が原因です。

次に上記2例の場合ですが、お使いのメールソフト以外のメールソフトを使ってみてはいかがでしょうか？フリーのメールソフトの一例としてEdMaxを紹介しておきます。
【EdMax】
http://www.edcom.jp/

もし他のメールソフトを使っても受信できなければ、サーバに残ったメールデータが原因です。この場合、問題となっているメールをサーバ側から削除すれば、残りのメールは受信できるようになります。サーバから直接削除するには「nPOP」を使うといいでしょう。使い方はnPOPのサイトからリンクされている、各プロバイダのページが参考になると思います。
【nPOP】
http://www.nakka.com/soft/npop/

回答No.2

rei-chan

メールサーバー側の問題です。
あきらめるか、他会社のメールアドレスを取得するしかないですね。

回答No.1

noname#98410

メールアカウントをもう一度作り直しても変わらないでしょか？