服屋さんの店員

質問

はっきり言ってウザイ。なんで寄ってくるんでしょう？

聞きたいことがあったら呼ぶし、「鏡で合わせてくださいね～」とか言われんでもするわい！

「これなんかいいですよ」とかお前の意見なんか知らんわ！

などなど、よく思います。メリットはあるんでしょうか？逆にその店の店員さんも他店でされたら嫌なはずです。
とても疑問です。

また、どう対処すればよいですか？下手をすれば店内ついてまわられかねません。

回答No.4

lavender01 · ベストアンサー

メリット、というか、本来はサービスのはずなんですが・・・。
その結果、お客さんが買ってくれる。
今では鬱陶しいだけって店員もいますものね。
店員が来てくれないと嫌なお客さんもいます。
「なんだよ、この店、誰も来ないのかよ」みたいに。
店員としてこの辺のバランスが難しいと思います。
やはりプロとしては、お客さんが何を望んでいるか見分けて、
それにあった接客をしてもらいたいものですね。
売りつけるんではなくて、買い物の手助けといった位置付けでいてほしいです。
ついてまわる鬱陶しい店員にははっきり言いましょう。
「何かあったら呼びますんで！」
もっとはっきり、
「ゆっくり見たいんですが・・・」
店員にも教えて上げてください。
彼らの勉強にもなります。

お礼

その通りです！やたらと近付こうという店員は嫌です。うまいこと距離感を保ってほしいです。はっきり言うと気まずくて店から出てしまうんで。困ったもんです。

回答No.13

me0610

コメントの補足をしますね

＞書いてあるメリットよりデメリットの方が多くないですか？
＞帰られたらおしまいなわけですから。

世の中色んな人がいるんですよ
私みたいに聞きたくても聞けない人もいるので
多分あなたのためのサービスじゃないと思います。
質問者さんは自分で選んで買う事ができるひとですから
上手に断りながらマイペースに買い物を楽しんでください。

（ただこんな私も押し付けがましいのは苦手です。
店員さんによっては「うざいなあ」と思う事もあります）

あと声をかけたほうが売れる、というのは本当らしいですね＾－＾

お礼

やっぱ声かけのほうが売れるんですか。そんなことどうやってわかるのか？という疑問が湧きますが、気にしないでいきましょう！私のためのサービスじゃないが、私にもサービスしてくることが問題なんですねー、これが。

実は彼女の買い物に付き合って彼女が店員さんを無視するから私がどうにかしようと思い相談したのでした。
me0610さん含め皆さんありがとうございました！

回答No.12

cyomin

度々すみません。
＞あまりにしつこい場合は二度と来ない！でいいと思います。
駄目でしょう。

なぜダメなんでしょうか？二度と来ない！と店員にはっきり言うということではないですよ。分かりにくい書き方でしたでしょうか。すみません。

＞無視してるのに「この人はもっと商品の情報が聞きたいはずだ。」と思うんでしょうか？
そうは思わないと思います。普通は無視されれば少し距離をおくと思いますが、他の方が書かれているように会社の方針などによっても違ってくると思います。

他の方へのお礼とかも読ませていただいて思ったのですが、そこまでイライラするなら伝えたほうが質問者様にとっても店員にとっても良いと思います。
「ごめんなさい。ちょっと見るだけなんで・・」とか「ゆっくり見たいだけなんです。ありがとう。」とか普通に言えばやめてくれると思います。

それでもダメなら行かないことも考えてみてはいかかでしょうか。
そこまでしつこいお店は少ないと思うので・・・。

お礼

はっきり言うんじゃなかったですか。勘違いでした。すいません。イライラではなくオロオロですかね。気弱だし。だから普通に言うのもちょっと辛いかも。でも行かないことはできないかも。２度もどうもありがとござます。

回答No.11

escrime579

その気持ちよく分かります。僕も一時、とても困りました。僕がよくやるのはこんな感じです。

・ヘッドホンしながら店に入る。
これやって話しかけてくる店員はほとんどいません。

・何か勧められたら、「候補にします」や「検討してみます」と言って逃げる。いろいろ考えましたがこの二つが一番相手の気分を害することなく逃げられると思います。

・セレクトショップに行く。セレクトショップはマ○イなどと違って接客が馴れ馴れしくないため自分が話しかけない限りは接客しないので居心地がいい印象を受けます。

参考になればうれしいです。

お礼

ヘッドホンは普段しないんで。一人の時だけとは限りませんし。服屋さんには欲しい服を探しに行くのでやっぱりいろいろな所を見たいんですよ。同じ所ばかり行っても欲しいものはなかなか現れませんし。
今までの意見の中で話しかけられるのを良しとする人がいることがビックリです。ありがとうございました。

回答No.10

winngu11

ぅ～ん、そうね。

やっぱり見てから色々コーディネートとか
考えてもらったりしたいよね～。
いきなり近寄ってきて「これも可愛いんですよ」
とか言われても
「見るもんも見れないや～帰ろ～。」
になっちゃうしね。
あんまにあわないのに「そんなことないですよ～」
なんて言われるとますます行く気しなくなるし。
やっぱりしばらく傍観視して、好みとかちょっとうまく引き出して、似合う服とか探せる人がいたらすごいし、そうなってもらいたいよね。
そういう「押し、引き」のうまい店員さんて
あんまり見たことないね。
若いからかな？
反対に予算や似合う物を考えて薦める人のいる店って信用できるしまた買いたくなるね。
販売のうまい人に会ったことない人からの意見でした。

お礼

たしかに若い店員さんは多いですね。経験の少ない若い店員さんが無駄に状況を考えずにズバズバきてしまうのかな。うまい人なんてほんとに少ないんですね。私も会ったことないんで。

回答No.9

me0610

商品を売りたいからです
身体にあわせてみて、実際より似合いそうに感じて欲しい
他の商品をおすすめしたい
色んな気持ちで寄ってくると思いますし
会話をする事でお客さまの望む商品が分かるなどメリットもあります。

どうしても声をかけられたくなかったら
「今日は下調べで」とか「持ち合わせを持っていないので」など
やんわり断ってみたらどうでしょう？
それでもしつこく来る店員さんもいるかもしれませんが・・・
店員さんのお仕事のひとつなので許してあげてほしいです

（積極性があるかないかで評価が変わることもあり
お給料も関係するから必死なんですよ）

お礼

積極性が給料に反映されるなら必死にもなりますよねー。この意見で見方が少し変わりそうです。書いてあるメリットよりデメリットの方が多くないですか？帰られたらおしまいなわけですから。

回答No.8

flavory_tea2

2150201033さんは若いんでしょうか？
私は以前販売員をしていました。
ノルマはありませんでしたが、お店全体の売上目標と個人の売上目標というのがありました。達成できなくても罰金などはありませんし、自分で買い取るということもありません。
ただ、私の働いていた会社の方針ではお客様に積極的に声かけをすることを良しとしていましたので、店長および他のスタッフの手前もありますし、基本的に真面目な性格なのでガンガン声をかけまくっていました。
確かに嫌な顔をされたり、露骨に無視をしたりする方もたくさんいらっしゃいましたよ。おかげでだいぶストレスたまりました…(- -;)
声をかけるのは決して嫌がらせとかではないんですよ！なぜ声をかけるかというと、商品知識や活用法をお伝えすることで少しでも購買意欲をそそるという趣旨の元おこなっている訳です。
というのは建て前で実際はお客様が購入を決めるほんの少し前に一言、二言でも声をかけていれば自分の売上になるからです。達成しなければ罰をあたえられることはなくとも、販売員としては他の人より売上を伸ばしたい、その結果褒められたいという意識があります。やっぱり誰だって褒められたいし、他の人より劣っているなんて思われたくないですから。
売上のいい店などではあまり声かけが積極的ではないところもあります。声なんてかけなくてもお客さんが勝手に自分で選んで買っていってくれるからです。雑誌などに掲載されていてブランド名だけで売っているお店はこういう傾向が多くみられる気がします。
自分が販売を経験して思うことは、どうせ誰かの売上になるなら積極的に声をかけてくれて一生懸命に接客してくれた人の売上になってほしいという事です。こちらが購入を決めた後になってちょっとだけ声をかけてきた人の売上になんてしたくないです。あと、こちらが見ていないと思って面倒くさそうな顔する人とかね…。
私は結構物覚えがいいほうで販売員をしている頃は、以前自分が接客したお客様に対して「前も来てくれてましたよね、いつもありがとうございます」と声をかけていましたが、「覚えててくれたんですか？嬉しいです」とおっしゃってくださる方ばかりでした。こういうのって、きちんとコミュニケーションが取れているからこそできることだと思うんです。最近は接客もしない量販店的なお店もたくさんありますが、商売の基本は接客だと思います。店員さんと仲良くなってお得意様だけのプレセールに呼んでもらえたりしたら結構嬉しいですよ♪ただ、仲良くなるにはこちらも心を開く必要がありますが。。

"他のお店でされたら嫌なはず"とありましたが、私は声をかけてこない販売員さんに対しては楽してお金稼いでるなぁと思いますよ。販売員は商品の買上率を上げるために声かけをすることが仕事なんです。ボーっと突っ立ってるだけのために会社もお金払ってるわけじゃないですからね。
対処法ですが、こちらが余裕を持つことです。
何か買わされてしまうのではという考えがあるから、声をかけられることに嫌悪感を抱いてしまうのではないでしょうか？
"気に入ったものがあれば買うのよ～"ぐらいの余裕綽々の態度で挑めば怖くありません。
たまに、こちらの顔も見ずにしつこく商品の説明をしてくる人がいますが、ちゃんと目を見て接客できない人はどうかな～と思いますよね。そういう時は、「ハイ」と返事して相手と目が合うまでじっと聞いてますね。他の商品の説明に入ろうとしたところで「もういいです」と断ります。
嫌な顔をしたり、無視をしたりするよりははっきりと言葉に出したほうがいいと思います。相手の販売員さんも基本的にはお客さんの言うとおりに行動してくれるはずですから。他の商品を提案されるのが嫌なら「自分でゆっくり選びたいのでしばらく声かけないでください」と言って構わないと思います。態度で示すのは逆効果です。人によってはその後声をかけてこなくなる人もいますが、お客様が心を開いてくれるまで…って感じで何度でもトライしてきますよ。私が働いていたところはそういう教育をしていましたので。

言葉で伝えるときは、相手も人間ですのであまりキツい言い方はしないであげてください。
私が実践しているのは、最初に声をかけられたときに「はい」と返事をして相手の目を見てニコっと笑うことです。その後の販売員さんの態度がやたら優しくなりますよ。
年齢が上がってくれば経験も増えて、よい販売員とそうでない販売員とが見分けられるようになるし、ウザさも少しずつ軽減されていくように思います。この人は丁寧に接客してくれるなと感じた人の話だけ丁寧に聞けばいいんです。他は受け流します。(態度やマナーがなっていない販売員には私も冷たい態度をとることもあります。)
買物しようとする限りは販売員さんと向き合っていかなければいけないものなので、"声かけてくるな～"と念じるよりは早めに慣れてしまうほうが得策かと思います。

お礼

会社の方針ですか。変えて欲しいですよ！誰の売り上げになるかが関係するなら話しかけてきますね。そこも変えて欲しい。こちらが余裕を持つという対処法はいいですね。がんばってみます。なお、私は年齢22歳です。いっぱい書いて頂いたのに簡単なお礼ですいません。ありがとうございましたー。

回答No.7

cyomin

＞なんで寄ってくるんでしょう？
もちろん買って欲しいからもありますし、万引き防止もあります。

＞聞きたいことがあったら呼ぶし、「鏡で合わせてくださいね～」とか言われんでもするわい！
そう思われる人もいるでしょうが、声をかけてくれなかったから他で買うという人もいるので・・・見ただけではどちらのタイプかわからなかったりします。
「鏡で合わせてくださいね～」はそのきっかけづくりみたいなものだと思います。

＞メリットはあるんでしょうか？
実際に声をかけて接客をしお買いあげ頂いたり、仲良くなったりする場合があるのでメリットはあると思います。

＞逆にその店の店員さんも他店でされたら嫌なはずです。
声かけの仕方や自分の気分（？）にもよります。
イヤな場合は「今日はちょっとゆっくり見たいので・・・」とかやんわりとことわります。

＞また、どう対処すればよいですか？
NO2さんと同じですが「一人でゆっくり見させてください」と言えばいいと思います。

イヤなことはイヤとはっきり言っていいと思いますよ。
というか言われなければ分からないと思います。
店員さんと話して買う物を決めたいお客様もいますし、声を掛けてくれなかったから買いづらいと言われたこともあります。
その人の性格ですから店に入って数分では判断が難しいとは思います。

＞下手をすれば店内ついてまわられかねません。
あまりにしつこい場合は二度と来ない！でいいと思います。

お礼

＞あまりにしつこい場合は二度と来ない！でいいと思います。
駄目でしょう。
万引き防止もあるんですか。それは新発見。嫌なことは言わなければわかりませんか？無視してるのに「この人はもっと商品の情報が聞きたいはずだ。」と思うんでしょうか？やっぱストレートに言うことですかねー。
長文ありがとうございました。

回答No.6

noname#26670

あるわなー・・しょっちゅうです。

服屋さんに限りませんが、接客の上手な店員さんは、
お客の目の届く範囲にいて、お客が何か聞きたそうな
気配を出した時に、始めて声を掛けてくれるような人
でしょうか。
たま～にいますけどね、接客うまいなーという人。

なのでそんな店員さん以外は何を言われても目を合わさず「いやぁ～そうですなぁ～」と生返事だけして蛇行しながら見てます・・

お礼

私もそんな感じなんですが、どうも店員の存在が気になって商品が落ち着いて見られないんです。その点に関してはユニクロなんかはじっくり選べるから行きやすさは良い感じです。回答ありがとうございました。

回答No.5

raito07

そう言う店に行かない
そうだったら、直ぐに出る
単にそれだけでは？

回答No.3

nana8910

そういう時ありますねぇ…わかります＾＾；

誰にでも通用するわけではありませんが、私は

店員：よかったら鏡であわせてくださいね
私：はい、ありがとうございます
って言って、それとなく店員さんから離れます。

それでもついてきたら
店員：これすごい人気なんですよぉ
私：あ、そうなんですか。
　　じゃあ何かあったら声かけますからよろしく～
って言って、またそれとなく離れていきます。

「今日はお金ないから見てるだけなんです。ごめんなさい」って言うときもあります。

笑顔で堂々と言ってのければ、圧倒されて？去っていきます。

参考になればうれしいです。

お礼

お金ないから～。とかは言ったことないですねー。へー、とか軽く笑顔で返したりぐらいです。気まずい。だから小さい服屋は入りづらいようになってしまいました。参考にさせていただきます。