お客様は神様？

質問

先日とあるカラオケ屋のバイトの面接に行ったのですが、履歴書の志望動機の欄になにも書かずにだしたところ、これではやる気が感じられないだのこんなんではうちではたぶんやっていけないだの散々言われました。バイトの面接でも志望動機は書くべきなのでしょうか？また、面接の前に店のマニュアルを読まされたのですが、すごくお客様第一とゆうような感じが伝わってきて、すごく自分には合わないきがしました。しかし、言ってる事はすべて面接官の言うとおりなのです。しかしお客様は神様ですみたいなやり方にわどうしても賛成できません。お客はお客、それ以上でもそれ以下でもないと僕は思うのですが（実際僕は過剰なサービスは不快に感じます）僕の考えは間違ってますか？

回答No.7

noname#5522

バイトだろうが正社員だろうが、どういう職種のバイトだろうが「履歴書の埋められるとこは全部埋める」がまず鉄則ですよね。（ある意味社会常識みたいなとこも）それが出来ていない＝社会常識がない、と見られても仕方ないかもしれません。履歴書の書き方一つで合否が決まる事だってありますし。
履歴書は一番最初に自己アピールする場です。１次選考が書類選考だけだったら、間違いなく空欄がある人は落とされます。そう思うと「志望動機」の欄が、いかに大事かが分かると思いますが。

そして「お客様は神様」と言うことですが、これはサービス業に限ったことではありません。世の中は、誰かが何かを作って（何かのサービスをして）、それを人に売ってお金を得ています。そういう意味でいくと、サービス業に限らず「お客様は神様」と言う気持ちが仕事には必要なのではないでしょうか。
例えば自分がはじめて行ったお店で「適当に座ってて」とか「お水くらい自分で汲んで」とか言われたらどうですか？（ファミレスや大衆食堂のようなとこではなく、「サービス」を売ってるようなそれなりのお店で・・・）。「何だこの店は」って思いませんか？同じ値段・同じ味なら、サービスがいいお店に行きたいと思うのは人間の心理です。もちろん過剰なサービスは嫌いかもしれませんが、それはあくまで「あなた個人」の意見。「他の人はどうなのか」を考えてみると良いですよ。私はサービスの質が明らかに違うなら、値段などで明らかに格差がないと、サービスの悪いお店は利用したくないですもの。そういうお客さんが、「あのお店は良くないわよ」と言う評判が、お店側にとっては一番怖いのです。
逆にお客さんが「あのお店は凄くいいわよ」というと、それがまたＣＭとなり、お客を集めます。いわば「無料の広告塔」です。そう思うとお客様をないがしろになんてできないです。

それでもまだよく分からないなら、やっぱりどこかで「自分はバイトだから（責任を取らなくてよい）」と言う気持ちがあるのかも？
みのもんたさんの「愛の貧乏脱出大作戦」と言う番組がありますよね。アレを見ているとサービス業で失敗している人のほとんどが「客本位ではなく自分本位」「それで考えは間違ってないと思っている」というとこにあります。まぁ今後サービス業に関わりさえしなければ、そこまで差し支えることはないかもしれませんが、どの仕事にも根底には「感謝の気持ち」が流れてることを知っていたほうが、何かと今後のために良いと思いますよ。

お礼

今更ですが回答ありがとうございまいた。正直これほど厳しいご意見（全員分の回答を含めてです）が帰ってくるとは思わずその厳しさにショックを受けお礼を書く気になれないでいました。しかし今は皆さんのご意見を受け止めてとても反省してます。今でもこのページを見てくれている人がいればお詫びします、本当にすいませんでした。