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相手が話していて楽しい聞き上手になりたい
snapmirrorの回答
hiroUさん、こんばんは。snapmirrorと申します。 ご参考になるか自信はありませんが、お話をするときの極意として私が習ったことを記載致します。 私が某外資系ハードベンダーに転職した際に、入社してすぐにプレゼンテーション研修に行かされました。具体的には、お客様への提案や商談時に心得ておくべき事項に付きトレーニングを受けたのですが、その基本が今も、色々なところで役に立っています。 まず、よく言われることですが、相手が関心を持っていること、興味を持っていることを引き出すのが肝要です。話の核心（彼女の悩み事など）に入る前には、雑多な話や昨日見聞きした面白いお話をして、警戒心を解くことから始めます。また、自分の目線が相手よりも高くならないように、相手を威圧しないように、笑える程度の自分の失敗話などが出来ると良いですね。 そのあとは徐々に彼女の悩み事等の核心に入っていき、あとは彼女が自分の気持ちを全て話しきるまで、「うんうん」と頷きながら話を聞いてあげることですね。仮に彼女の話の途中で、「自分だったらそうは思わない／考えない」という気持ちになっても、そこで話を遮ってはいけません。話したい、すぐに自分の気持ちや考えを話してあげたいと言う気持ちを徹底的に抑えて、最後まで相手の話を引き出すことがポイントです。 相手との会話で一番やってはいけないことは、いわゆる「クロス・トーク」というものです。相手が喋っている途中に、それを遮って自分の意見を言うことは、相手には非常に不快感を与えたり、「この人は自分の意見に耳を貸さない」というようにマイナスに捉えられがちです。 ですのでまずは、相手の人の思いのたけを、全て吐き出させるのが最も効率が良い方法です。人はリズムに乗って話し始めると、どんどん会話が膨らみ、次々と自分の意見を話したいと思うものです。それを最後まで、理解していると言う態度で、納得しながら聞いてあげることにより、相手は気持ちよくお話が出来ますし、安心感を覚えるものです。 相手が全て話し終わったら、必ず自分の意見を述べなければなりません。ただし、もし反対意見であったとしても、優しい口調で、理論的にその意見を述べるのもまたポイントです。誰でも反対意見を、強い口調で話をされるのは嫌うものですが、もし反対意見であった場合は、決して熱くならずに、ゆっくりと優しい口調で、理由を理論的に述べると、相手も拒否反応が少なくその意見を受け入れられる場合が多いです。 なんだか非常にビジネスチックになってしまいましたね(^o^)。 このような対応はビジネスにも非常に有効なのですが、私はよく人から相談事をされるので、そのときはいつも、このような態度で接しています。 ご参考になれば。
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お礼
お返事、ありがとうございます。 詳しくかつ分かりやすい内容だったので、これからどのように心構えをもてば良いのかつかめそうです。 ありがとうございます。