●化粧品のトラブル

質問

ある乳液の見本試供品を出品して落札されました。
取引終了後、数日してから「返品希望」の連絡がきました。

内容は、「商品の臭いが変なのでメーカーに確かめたところ2000年に作られた試供品」だったそうで、メーカーに使用を止められたとのことです。

一応こちらとしては出品時に「落札後のトラブルを避ける為、あらかじめ些細な事でも質問欄にてご確認くださいm(__)m」とお伝えしてあります。

過去にも数年前に発売のアイシャドーやファンデなど、普通にお取引されていると思うので、これには個人の価値観の差があると思うのです。
それなので、私は代金のみの返金をしようと思うのですが（送料を返金せず）・・・。

みなさんはこのようなときにどう致しますか？？
参考にさせてください(>_<)

回答No.4

love_neko · ベストアンサー

こんばんは。

お返事どうもです（＾＾)/

>それまで同じ商品を落札してくれた方は何もおっしゃってこないという事もあり

うーん・・・これは今までの方があきらめていた可能性はないですか？

もし予備があったら開封確認なさってはいかがでしょうか？

あとトラブルを防ぐ方法としては入手時期を説明文に記入しておいたら良かったかもしれないですね。

私のオークションの考えは

「落札していただいてありがとう」
「落札させていただいてありがとう」

なので片方に不満がある時は原則全額返金です（＾＾；

うーんメーカが使用を止めたなら製品として難しいとも思うのです。例えば賞味期限１７日までのお弁当を１８日深夜１時に買って食べても問題ないと思いますが販売店としては１７日までの責任ですよね・・・
変な例でごめんなさい。

うまく話し合って両者が納得できればいいと思います！

回答No.6

G131

化粧品のことはよくわからないのですが．．．。

私なら送料含めて全額返金します。

些細な事でも質問を、とありますがこれは出品者としての説明義務を果たしていないと思います。
落札者に一方的に責任を押し付けているのではないでしょうか。

落札者が通常思いつかない質問というのは、一般的に思い込みというのがあります。
まさか５年も前のもの（私は化粧品の５年物が普通かどうかはわかりません）を出品しているはずがない、という思い込みです。

思い込みというのは常識的なことが多いので、それと異なる場合にはやはり、出品者のフォローが必要と考えます。

個人の価値観という言葉も、それこそあなた様の思い込みです。

この説明が記されていたら購入しなかったのに、となった場合には全額返金（送料含む）が妥当かと思いますが。

回答No.5

kinoppi

難しいケースですね。
私の主観としては、やはり基礎化粧品は３年以内のものでないと恐くて使えませんね。
ただ、アイシャドーなどメイクアップ類は５年とかでも平気です。
やはり、みなさんおっしゃるようにこのサンプルの入手時期を載せておいた方が良かったような気がします。
質問者さんは送料は返金したくないようなので、一度その方向で交渉されてみては？それで拒否されたら今回は仕方ありませんが送料も返金されるのが無難な対応だと思います。

回答No.3

love_neko

こんばんは。

評価３桁後半の中級者です。

＞「落札後のトラブルを避ける為、あらかじめ些細な事でも質問欄にてご確認くださいm(__)m」

この注意書きと製品として使うのに問題があったということは別だと思います。

書かれてることが正しいならメーカーとして使用不可と判断されたものを出品してしまったのですから送料、代金、振り込み手数料など全額返金するのがマナーのように感じますです。

お礼

どうもありがとうございますm(__)m

化粧品メーカーは営業目的かトラブル防止の為か、平均して購入してから1年以内に使い切って欲しいんだそうです。
でも実際のところ、口紅やファンデに限らず、ユーザーは数年かけて使ったりしているものですよね。
だから、今回のメーカーさんも「おススメはできない」のは当たり前なのですが、決して「使用不可」とはいえないと思います。

私もそれをわかって故意に出品したのではないので、（それまで同じ商品を落札してくれた方は何もおっしゃってこないという事もあり）、今回の件は、感覚の違いかと思える気持ちのほうが強かったのです。。。

回答No.2

engel_blue

＞数年前に発売のアイシャドーやファンデなど、普通にお取引されていると思う

品質に問題のない場合はOKだと思いますが
今回はNGじゃないですか？

＞落札後のトラブルを避ける為・・・・
確かに入手時期を質問すればよかったですね。
でも一般的に基礎化粧品で5年も前のものを出品しているとは思わないと思いませんか？

ご自身は5年前の変な臭いのする乳液が送られてきても、代金のみの返金で納得されますか？

私ならかかった費用
送料・振込み手数料まですべて返金します。

お礼

どうもありがとうございます。

>ご自身は5年前の変な臭いのする乳液が送られてきても、代金のみの返金で納得されますか？

うーん。。。私でしたら、やはり確認をとらなかった自分にも非があると思ってしまうので、送料手数料まで取るのは悪い気がしてしまうんですよね・・・
しかも実際に使えないかどうかは未確認ですし、メールの様子では「個人的に数年前のは使いたくない」との事でしたので、責任は半分位ずつかなと思っちゃったんですよね・・・

回答No.1

noname#41546

商品が、客観的に使用にたる状態であったのかが問題です。多少匂いがしようと、客観的に商品として必要な機能を果たすのであれば、返品を受ける必要はないと思います。逆に化学的に変質し、本来乳液として果たすべき機能を果たさない状態であれば、もはや無価値物ですので、返品を受けるべきと思います。

　結局、未開封の乳液は、製造から5年後でも使用できるか？という一般論から解答を出すしかなさそうです。

お礼

どうもありがとうございます。

>結局、未開封の乳液は、製造から5年後でも使用できるか？という一般論から解答を出すしかなさそう

確かにそうですね・・・難しいですね。。。