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お詫び状の書き方
Lariatの回答
わたしは、マニュアルに沿って詫び状をつくることは、決してわるいことではないと思っています。どんなに真摯な態度で謝罪しようとしても、その用法が間違っていたり、ポイントがずれていたりしては、逆効果になってしまうからです。特に詫び状の場合は、更なる失礼を重ねないよう細心の注意を払うことが、一番大事です。マニュアルに沿ってつくったとしても、そこにmikan2005さんの陳謝の気持ちが表現されていれば、相手に対して決して失礼には当たりません。 ということで、職場にマニュアル本を一冊常に置いておくべきです。本屋に行けば、ビジネス文書文例集とかいうものが必ずあります。具体的にどれがいいとは言えませんが、将来発生するであろうあらゆるケースに備えて、なるべく分厚く、多くの種類・文例が載っているものがいいでしょう。 また、詫び状のポイントを下記に簡単に記しておきますので、参考になさってください。 1.ミスに気がついたら、迅速に事実を把握したうえで、できれば相手から指摘を受ける前に出す。 2.潔く非を認める。(言い訳はしない。) 3.低調かつ謙虚な態度で作成する。 4.償う方法を明示する。
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