- 締切済み
Sサポート窓口の応対
パソコンの修理サポートで、2度も修理がまともに行われず、説明を求めるも的確な回答が得られない、またその運送業者が不在票を入れないことでさらに時間ばかり掛かった（2ヶ月使えず）。サポートは申し訳ないの一点張りで輸送についても当方の責との言葉ではあるが、結局は口頭の謝罪以上にない。担当者から折り返しの事情説明を求めても詳細に触れることなく「申し分けない。」の感情のこもらないオウム返し。この謝罪の対応にメーカーのサポート責任者から謝罪を求めたい。メーカーのHPからはすべて同じ電話番号で飛び越えた接触ができない。どうしたらいいのだろうか 当方が諦めるのを待っているのが見え見えで、「対応しない」という対応の様。余りに馬鹿にされた対応。なんとか謝罪させる方法は無いものでしょうか。
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
みんなの回答
- nrb
- ベストアンサー率31% (2227/7020)
- tonton2
- ベストアンサー率10% (19/176)
- miyacchi518
- ベストアンサー率28% (346/1199)
- nrb
- ベストアンサー率31% (2227/7020)
関連するQ&A
- PC（ノート型）修理期間やサポートについて
PCの修理期間は、国内メーカ製のPC or 国外メーカ製PC でどれくらいの差があるのですか？ また、メーカーのHP(ネットショッピング)で購入した場合や、量販店で購入した場合ではどちらが早いのでしょうか？あるいは、修理専門店の方が安くて早い？ どのような買い方をすれば、一番早くて経済的でしょうか？ ネットショッピングで購入する際に加入？するサポートと、量販店独自のサポートでは何がどう違うのかもよくわかりません。 あるメーカはサポート期間(無償修理期間)が長くて、しかも対応が早い、BのメーカのPCを購入したが、修理して戻ってくるまでに1か月以上もかかった、Cのメーカなら3日で修理から戻ってきたなどの体験談、そういった対応の良いメーカがあればぜひお聞きしたいです。
- ベストアンサー
- ノートPC
- 電話応対での暴言は侮辱罪で起訴できますか？
長年電話での対応をしておりますが、今日初めて心が壊れてしまいました。 ***以下すごく長いです、もしよろしければ、ご覧いただけましたら幸いです*** 事の発端は、前回対応者からの電話が来ないという状態でご連絡いただきました。 まずは謝罪申し上げ担当者からの折り返しを早急に手配する旨お伝えしたうえで 前回の対応者が別案件での対応に時間がかかっているなどの状態であればお時間頂戴してしまう可能性があることお伝えしたうえで、引き続き私で対応させていただきたい旨伝えました。 また今回ご連絡いただいた内容は引き続き私でも対応できる内容でした。また今回ご連絡いただいた顧客様は個人の御客様でした。また購入された製品は購入後1.5年経過していました。 （会社の体制として、担当制ではなく取ったものが対応するというルールがあり上席に電話を代わるなどもできず、顧客様には手間になってしまうが、今電話を受けたものと別の対応者を希望であれば折り返しのお電話をお待ちいただくか、かけなおしていただく必要があります。） 以下が会話のやり取りです。 私「前回対応者からの折り返しのご連絡がご希望でしたら早急に手配をいたします。しかし別件にて時間がかかっているなどの可能性もございますのでこのまま折り返しのお電話をお待ちいただくと貴重なお時間も頂戴してしまう可能性がございます。もし○○様がよろしければ引き続き私で対応させていただきたいのですがいかがでしょうか？」 顧客「・・・・・・・時間かかるのは嫌なんだよね・・・・・」 私「では、よろしければ私でご案内いたしますがいかがいたしましょう？」 顧客「・・・・・」 私「○○様？」 顧客「・・・・・」 私「このまま私での対応よりも前回の対応者での対応がご希望でしたら早急に手配いたしますがいかがいたしましょう？」 顧客「・・・・・」 私「○○様？」 顧客「・・・両方」 私「両方ですか？両方と仰られますと、私が対応させていただいた後状況確認等で前回対応者からの折り返しがほしいということでございますか？」 顧客「両方」 私「申し訳ございません、何度もご確認して大変恐縮なのですがこのまま私が引き続き対応させていただきお電話終わった後に前回の対応者より折り返しのご連絡がほしいということでお間違えございませんでしょうか？」 顧客「お前は管制官か」 私「・・・・・？」 顧客「管制官かって」 私「・・・管制官？ですか？」 顧客「管制官、もしくはパイロットか？」 私「申し訳ございません・・・仰ってる意味が私にはわかりません・・・」 顧客「こっちが言ったことをいちいち繰り返すな」 私「！（そういうことか！）あっ、畏まりました申し訳ございません」 顧客「本当頭悪いな、もうええわ」 私「？では、私がこのままご案内いたしますがよろしいでしょうか？」 顧客「お前脳みそあんのか？ボケ」 私「？では、前回対応者からのご連絡をお待ちいただけるということでしょうか？」 顧客「だからいちいち確認すんな！どんだけ頭悪いねん」 私「申し訳ございません。お客様のご意向を間違って汲み取ってはいけないためクセになってしまっておりました、以後気を付けます」 顧客「今までまともな対応できるやつおらんくて前回対応者がやっとまともやと思ったけどやっぱり糞やな」 私「・・・・」 顧客「お前みたいに頭悪い奴が電話出るなんてほんま糞やでわかるか？」 私「・・・・」 顧客「何が確認やねん、一回でこっちの言ってる事が理解できひんお前の脳みそがないだけやろが、もうええわ。お前とこの会社の製品なんかまともに使ってられるか返品じゃ」 私「・・・大変申し訳ございません。私のご対応にて不快になられたということでお詫び申し上げます。」 顧客「いいから、こんな製品返すわ」 私「大変申し訳ございません。返品のお受付は御購入から10日以内となっており返品としてのお受付はできかねます」 顧客「お前の対応が悪いから返す言うてんねん！なにが10日以内じゃ、お前のせいやぞ？わかってんのか？」 私「大変申し訳ございません。」 顧客「お前みたいなやつは死んだらええねん」 私「・・・・・」 顧客「聞こえてんのか？」 顧客「死ね！ 死ね！ 死ね！ もう一回言うぞ死ね！」 私「・・・・」 顧客「おいこら！聞いてんのか？なんか言えや？」 私「・・はい」 顧客「前回の対応者とお前との違いわかるか？」 私「・・・」 顧客「性別が違うとかちゃうぞ？答えてみろ」 私「・・・・」 顧客「どこが違うか答えろや」 私「・・・・」 顧客「聞いてんのか？こら！」 私「はい、伺っております」 顧客「それやったら何が違うんか答えんか！」 私「・・・」 顧客「答えろ！！」 私「わかりません」 顧客「そうやろうな、お前みたいなあほにわかるはずないわ」 私「・・・・」 顧客「おいさっきから黙りくさって、聞いてんのか？」 私「・・はい」 顧客「もうええわ、担当者変えろ」 私「別の担当者に切り替える機能が電話機に備わっていないため折り返しのお電話でもよろしいでしょうか？」 顧客「馬鹿にすんなよ！はよ代われ」 私「代わることができませんので、折り返しご連絡いたします。申し訳ございませんがお電話置いていただけませんでしょうか？」 顧客「そうやって俺から電話切らせたいだけやないか、お前の魂胆は見え見えやねん。お前がそのつもりやったら覚悟せぇや！このまま朝まで電話つないだままにしといたるからな」 私「・・・・・」 顧客「お前みたいな最低なやつ徹底的に懲らしめたる！覚悟せぇよ！」 私「・・・・」 顧客「おいこら！なんとかいえや！」 私「・・・・・」 顧客「何黙りくさっとんねん、聞いてんのか？」 私「・・・はい」 顧客「はいちゃうわ、お前は俺を誰やと思ってんねん」 私「・・・」 顧客「おいこら答えろ！俺は誰や！」 私「○○様です」 顧客「○○様ってのは何様や？」 私「・・・・」 顧客「答えろ言うてるやろ！！」 私「・・・弊社の製品をご使用いただいているお客様です」 顧客「それがお客様への態度か？」 私「・・・・申し訳ございません。人から「死ね」との言われたのは初めてなので・・・」 顧客「死ねなんかお前みたいなやつ言われて当然やろ！お前は初めてでも俺はひどい奴にはいつも言っとんねん」 私「・・・・」 顧客「お前みたいなやつは死ねなんかじゃ足りんわ。ほんま殺すぞ」 私「・・・」 顧客「お前みたいなやつは普通じゃいられへんぐらい、死ねや殺すなんかじゃすまんぐらいひどいようにしたるわ！」 私「・・・・」 顧客「ダンマリ決め込んでこのままどうするつもりや？」 私「もし○○様がよろしければ私はこのままご案内いたします。それがご不快ということでしたら前回の対応者より早急に折り返しご連絡するよう手配をいたします。」 顧客「はよせえや」 私「申し訳ございません、今依頼はかけさせていただいておりますがお客様よりお電話切っていただかないと前回の対応者からご連絡ができません」 顧客「そうやって俺から切らせようって思ってやってんのか？」 私「こちらからお電話は置くこともできませんし、折り返しさせていただくにあたってキャッチホンなどの機能はございますでしょうか？」 顧客「ない」 私「では、お電話かけなおしをさせていただくこともできませんのでお電話置いていただけませんでしょうか？」 顧客「違う回線からかけとんねん」 私「違う回線？ですか？ではどちらに折り返しのご連絡をさせていただければよろしいのでしょうか？前回お伺っているお電話に今かけさせていただいてお電話お取りいただけるという状態でございますね？」 顧客「やから違う回線って言ってるやろ、お前本気で脳みそ無いんちゃうか？」 私「・・・」 顧客「お前なお前のせいでどれだけこっちが腹立ってるかわかってんのか？いちいち腹立つようなこと言うな」 私「申し訳ございません。今、早急に前回対応者から折り返しするよう手配いたしました」 顧客「じゃあ俺が今電話切ったらすぐに前回対応者からかけなおしてくるんやな」 私「100％確実ではないのでいったん保留にして確認させていただいてよろしいでしょうか？」 顧客「ボケ」 ～～～保留～～～ 私「大変お待たせいたしました。お電話置いていただいた後すぐに担当よりかけ直す手筈ができました。」 顧客「最後に言うとくぞお前は最低や。今までで一番カスや。」 私「・・・・」 顧客「最後にお前からもひとこと言わしたるわ、なんか言え」 私「私からは何も申し上げることはございません」 顧客「そやろな」 ・・・・・切電 上記のような内容です。今回録音もされている状態です。 今回の件から電話を取るのが怖くなり明日からの仕事を考えるだけで吐きそうです。 本気で仕事を辞めようかと思うぐらい気持ちが参ってしまっています。 もしこのまま仕事をしている最中などに心身的苦痛により仕事を続けられなくなった場合 今回の顧客に損害賠償なりの何かしらの責任を課すことは可能でしょうか？ 本当に苦しいです・・・・。 お答えいただければ幸いです。
- 締切済み
- その他（法律）
- サポートのいいパソコン・メーカーは？
今、使っているパソコンはSONYのバイオなんですが、結構、この教えてgoo（OKweb）や、他サイトにある掲示板などで、SONYはサポートが悪いというような意見を目にします。 私は、サポートセンターに電話したことのメーカーはSONYだけなので（しかも、しょっちゅう電話してます）、他のメーカーのことは全然知らないのですが、私が電話をして応対してもらった限りでは、いつもすごく丁寧に教えてもらってると思っているんです。 また、この前、一度、液晶画面が故障して、購入した量販店に修理してもらおうとお願いしたときは、SONYの場合は直接SONYにお願いしてくださいと言われて、面倒くさいなと思いつつもSONYに電話したら素早い対応で料金も無償で修理してもらいました。 しかし、そんなSONYの応対が悪いというならば、他のメーカーはもっといいのかな？、それだったら今度購入するときは他のメーカーのものも検討しようかなと思うようになりました。 それで、教えて欲しいのですが、不具合の問い合わせや、修理等がしやすいメーカーはどこなのか教えていただきたいと思います。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- デスクトップPC
- サポートエンジニアという業界はなぜあるのですか？
唐突な変な質問なのですが、例えばメーカーは自分の商品を作ると、メーカー自身でコールセンターなどを受け持って、トラブルに対応すると思うのです。IT器具というのは、メーカーはそれをやらないで、なぜ第三者のサポートエンジニア企業にそれをやらせるのですか？それはできるできないの問題もあるだろうし、例えば、人材がいない、また本業の製造業にフォーカスしたいとか、でもメリットデメリットあると思うのですが、例えばお客様のニーズが分からなくなったり、あと、提携している企業じゃないと、情報があがってこなくて、修理やサポートの品質なんかもわかんないんじゃないかなと。ご質問の意味お分かりいただけましたでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（パソコン）
- ソニーのサポートはひどいと思いませんか？
ソニーのサポートはひどいと思いませんか？ 先日、サイバーショットを購入し使用し始めてすぐに「液晶のドット落ち」があることに気付きました。 また仕事で使用していたのですがプレビュー画像に変な模様が入ったり、 プレビュー中に頻繁にフリーズしたりと色々と不具合があってサポートセンターに電話しました。 そこで上記内容を説明したところ、「後者2点は修理するけど、ドット落ちに関しては説明書にも書いてある通り修理対象ではない」 と断られました。 1年とか長く使ってるわけでもなく、買ってすぐなのにも関わらずいくらお願いしても無駄でした。 使ってる側からしたらドット落ちって気になりませんか？ それとも神経質なのでしょうか？ 以前、他社の携帯電話はすぐに修理対応してくれましたので余計に納得いきません。 皆さんどう思われますか？ 僕は正直、二度とソニー製は買うまいと思いました。
- 締切済み
- その他（インターネット・Webサービス）
- メーカーのサポートの電話番号一覧はどこかにないでしょうか
某メーカーのノートパソコンがPCカードを認識しなくなって、その対応でサポートセンターへ相談しようとしたが、電話番号がわからない。取扱説明書に書いてあるのだろうが、見つからない。 ホームページを捜したが、説明書に書いてあるとして掲示はない。 質問を減らすためにわざと分かりにくくしてあるように感じるのは自分だけであろうか。 各メーカーのサポートの電話番号が一覧できるようなホームページはないでしょうか。 また、電話サポートに消極的なメーカー、積極的なメーカーがあれば教えてください。今後の参考にします。私のノートの製造はメモリースティックのスロットがついている日本を代表する企業です。
- 締切済み
- その他(PCパーツ・周辺機器)
- エコキュートの度重なる故障に困っています
カテゴリー違いでしたら申し訳ございません。 新築４年、サンヨーのエコキュートを使用しております。 去年、“弁”の故障があり修理費を請求されましたが納得いかず、こちらで対応策を教えて頂き、メーカーからの説明及び故障部品を下さいとメーカーに伝えた途端なぜか無料になりました。 そして１年経たないうちにまた、もう片方の“弁”の故障という事で直接メーカーに連絡をしました。 折り返し連絡をくれるはずが、全く何の連絡も無く近所にあるグループ会社の修理の方がまたもや無料で修理していきました。 これが２月の事です。 こんなに修理が必要なのでしょうか？ すみません、長々とまとまらず書いてしまいましたが、値段が高かっただけにたったの５年そこそこで故障してよいものなのか腹立たしくなります。 メーカーがなぜ対応してくれないのかもとても不信感が募ります。 修理するまでは追い炊きも出来ず、赤ちゃんがいる我が家ではお湯を流し続けるしかありません。。。 テレビでもエコキュートはお得！と頻繁に見かけますが、どこが？？と本当に苛立ちます。 メーカーに納得のいく説明を聞きたいのですが、どのように対応すればよいのでしょうか？ 修理代を払うので故障が無いようにしてください、と前回もお願いしたのに無料で。。と言われてしまいます。 同じようなケースをご経験された方、どんな対処をしたらよいのでしょうか？ 新しいものなので仕方無いとは言え、初めにかかる価格からして１０年以上はもつものではないのでしょうか？ ご意見等、ぜひよろしくお願い致します。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- カスタマイズＰＣメーカーでサポートが良いメーカー？
ＰＣの構成をカスタマイズでいるメーカーでサポートが良いメーカーはどこでしょうか？ 当方、「ＤＥＬＬ」で５台購入していますが ＤＥＬＬは２４時間、フリーコールのサポートはよいのですが 電話対応が中国人で人によって、言語能力が違い何を言っているのか分かりません？ カスタマイズＰＣ購入を考えています、 その他のメーカーは？ レノボなど、どうでしょうか？ また、ＢＴＯは如何でしょうか？ ＢＴＯなら秋葉原に行ってみるべきでしょうか？ 東京在中です。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- デスクトップPC
- DELLのサポートについて
DELLのサポートについてなのですが ＜注目のサービス＞サービスパック 1年間翌営業日出張修理（平日夜間・休日対応）+12時間電話サポート7,350円 ＜注目のサービス＞困った時の“デルテレフォンアドバイザー” 【デル推奨】1年間サポート 12,600円(税込) と二つの保証があるようですが何が違うのでしょうか？ 普通、国産のメーカーのNECなんかですと、電話相談は回数、相談内容に関わらず年中無休で永久に無料ですよね？ DELLの場合、自社の製品のサポートでも有料なのですか？ しかもお金を払っても期間限定なのですか？ お詳しい方、よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- デスクトップPC
お礼
私には、ソ○ーは好意的には感じられませんでした。コールセンターで代行でサポートを行っているわけではないとのこと、謝罪が「申し訳ありませんの繰り返しのみ」で経緯を説明しろにも何ら説明なし。次の手を打つにもおっしゃるとおりの対応ではないかと思います。事実、本社HPからの問い合わせにはサポートに転送しましたで終了です。IR担当などにツメル、海外機関投資家に対する株主権アドバイス機関などへの提言などでへの投稿をするなど考えています。誠意が感じられる説明と謝罪のみ要求しているのに先方の対応があまりに事務的で、その担当者自身もおかしいと思っているようです。（会社のマニュアルどうりの対応に板ばさみのようです。）1回修理を出して、先方の配送の不手際で時間がかかり、開けたとたんまったく直っていない、返送すると（直っていない）症状が確認できました、、、、2度目はオペレーターの不手際で指定の配送がされない。どうしてそうなったのかと説明を求めるも先の対応なのです。このまま諦めて、このような状況が続くことは許せません。かつてのこの会社に対しては就職まで考えるほどのほれ込みでした（当時と現在では技術も同一とは考えられないほど悲惨ですが）商品に対応の遅れがあったとしても、サービス対応ぐらいはしっかりしてもらいたいものです。怒りも当然ですが、悲しくなってきます。この会社の前途に