korgのサポートに関して

質問

korgは以前から興味があり、楽器全般で質の高いメーカーだと思いました。

最近になり初めて、korgのチューナーのことで聞こうとメールでは面倒なので、電話にて聞きました。

しかし、サポートセンターのような雰囲気の応対でなく、どこかついでのような営業所？見たいな感じでした...

担当者がでたので「○○というギターのチューナですが、かなり大幅なダウンチューニングや、7弦での1音下げなどでも、どれくらい感知してくれるのでしょうか？」

という普通？の質問（おかしいでしょうか...？）をしました。

しかし「先ほどいってお客様のナントカ下げ？という用語ですが、もう一度いっていただけますか、ギターのことはわからないので」

それを聞いたとき「すいません、電話を間違えましたでしょうか？サポートセンターはこちらでしょうか？」

するとほかのギターに詳しい（その時点でおかしいだろ..）
人に聞くということで、聞いてもらって、説明してもらったが
明らかに素人的な答え...
（楽器店で実際に使って、楽器店に聞いてくださいという答えも..）

ほかの人に電話を代わってほしいといい、ほかの担当の人の説明には納得できました。

しかし、ローランドやzoomなどほかの会社にも電話したことがありましたが、きちんとしていた記憶があります
（ローランドは少し、ロボット的な応対ですが）

めったに電話などをしない自分ですが、あきれてしまいました。
「本当にこれでユーザーは納得できるのか？」

最後に「文句をいうわけではないですが、korgは何千万台もチューナーを販売しているし、エフェクターなどもたくさん扱っているメーカーなのに、いかがなものでしょうか？」

というと「今後の参考にさせてください」といつものロボット対応で終わりました。

製品はとてもすばらしく購入する予定ですが、メーカー側がこんな対応しているなんて夢にも思いませんでした。

そんなものなのでしょうか....質問というより疑問が残りました。

もしサポートに電話、メールしたことがある方がいらっしゃいましたらおしえていただけると幸いです。

回答No.1

noname#67688 · ベストアンサー

VOXというアンプの修理のため、国内代理店ということでKORGに電話したことがあります・・・が、３日間、延べ２０回ほどダイヤルしましたが、毎回テープで「大変混み合っております。しばらく経ってから・・・」の案内ばかりで行きつけの楽器屋さんに泣きついた、という経験です。
VOXアンプだけでなく、チューナーもエフェクトもKORGはつかってますし、製品にも満足してますので、そのような経験も忘れかけてましたが、Hikick777さんのご質問で思い出しちゃいました(^_^;)

KORGだけに限らず、どんな企業でも(超一流でも)最初に電話受ける人は基本的に「受付」であり、製品の専門家ではないでしょう。そこから突っ込まれた質問に対して、２次受付、３次受付と回していくシステムだのようです。場合によっては「説明書にあるでしょ」とかね。で、実際載ってたり・・・根拠はありますよ。うちのヨメ以前某電話会社でサポートいましたから(^_^;) ましてや楽器メーカーなんて小さい会社なんですから、そのような応対もよくあるのではないでしょうか。

でもね・・・そのような「顧客の趣味」に関する道具を売っている会社だからこそ、本当の楽器好きをそういう部署に配置するくらいの「ニーズ理解」はすべきだよなぁ、って改めて思いました。

近所の楽器屋のロン毛の兄ちゃんのほうが詳しかったりするもん(^_^;)

お礼

お返事ありがとうございます。

いやなことを思い出させてしまってすいません...

確かにどの会社でも二次、三次....とまわしていくのは理解しているつもりです。

自分も昔とあるメーカーで対応をやっていましたが、今回のはひどすぎだと思いました。

わからないのであれば、お客に「ギターのことはわからない」なんて発言をしないで「チューナーに詳しいものがおりますので、しばらくおまちください」とでもいうと思います。

あと今回はたまたまつながりましたが、やはりサポートにはお金をかけていないようですね....
（かかりずらい、対応もイマイチ）

しかもよく考えると、vox,line6なその代理店ですよね...
どちらも人気のあるものです。

うーん、めったにかけることがないから、そんなもんでしょとあきらめるほうがいいみたいですね

回答No.2

okweb-goo

楽器メーカーに限らず、製品サポートは「バックオフィス」なので利益を生まない部門です。そこにどれだけ顧客満足を与えるべきかを各会社は予算配分しています。
商品知識がない以前に、電話がつながりにくいのならばその部門を重要視していないと判断されても仕方ありませんね。
さて、文句を言っても仕方がないので、客側でできることを少し。
１．「ああ、この前電話にでてくれた人いますか？すごい詳しい人！」
２．月曜日の朝、営業時間直後にダイアルする。
３．購入した楽器店経由で話を押し込む。
上記の手段でうまくいく場合がありますが、「クレーマー」扱いにされないよう注意。また、あくまで自己責任でどうぞ。