ノートンがセットアップできません。

質問

今までウィルスバスターを使用していたのですが、今日からノートンに切り替えようと２，３日前にウィルスバスターの方をアンイストールをおこない、先ほどノートンのインストール作業をしておりました。

しかし！思い通りに進まないのです。
インストールの画面までは表示できるのですが、その中の”ノートン２００５インストール”部分をクリックすると
↓新たなウィンドウがでてきました。↓

＜セットアップ必要条件の確認＞
「以前のインストールまたはアンインストールが完了したけれども、再起動が必要である事を検出しました。コンピューターを再起動してからセットアップを再び起動して下さい。」

というような内容です。言われた通り再起動しましたが、また同じメッセージが出てきてしまい、インストールが出来ません。もう５回は再起動しました。

なかなか前に進まなくてとまどっています。
どなたか助けてください！！

宜しくお願いいたします。

回答No.1

kerman · ベストアンサー

それはいきなりお気の毒ですね。
頑張って下さい。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

エラー: 「以前のインストールまたはアンインストールが完了したけれども再起動が必要であることを検出しました」 が表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031014155744947

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031014155744947

お礼

この場をお借りして追加補足をさせてくださいませ。

先ほどの補足では途中までしかできなかったと書きましたが、詳細を書いていきますと「Temp フォルダ内の Temp ファイルを削除します。」部分が思うようにできなかったのです。私はMeなのですが、アドレス脇に”%temp%”を入力してエンターキーを押しても Temp フォルダが表示されないのです！そのため前に進めません～。

何か手違いがあったのでしょうか？

補足

早速のアドバイスの程ありがとうございました。

う～ん。教えてくださったURLを参考に手順を踏んでみたのですが、途中までしかできませんでした。そこで再起動を試みたのですが、未だ進まない状況です。

ちなみにマイコンピュータをクリックしてみましたところ、空き領域が０（ゼロ）となっていたのですが、それは関係あるのでしょうか？

もし宜しかったら再度のアドバイスの程宜しくお願いいたします！！

回答No.5

kerman

だいぶ骨がありますね。
これで片が付けばいいのですが……。

Microsoft Japan
サポートオンライン

Windows Me の Internet Explorer 6 で Mshtml.dll のエラーが発生する
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;318153

参考URL：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;318153

お礼

たびたびお返事を下さって恐縮です。

う～ん。ダメでした。もうあきらめることにしました。
せっかくたくさんのアドバイスをしてくださったのに
もうしわけございませんでした。
長い時間おせわおかけしてすみませんでした。
ノートンに関しましてはあきらめることにしました。

どうもありがとうございました。失礼します。

回答No.4

kerman

おっしゃるとおり頭スッキリのときにやるのが得策です(凡ミスの可能性が減らせます)。

さてと、TEMPフォルダの中身が空になっていないようなので"まず"これを実行して再インストールを試してみて下さい(ここ迄でけりがつけばはるかに楽ですから)。それでもしダメなら、Windows Installerに手をつけるということで。

TEMPフォルダについてはお好みの方法で探してみて下さい。

エクスプローラでたどる
マイコンピュータからたどる
検索する

あるいはSymantecのKBにある%temp%ではなく、tempを入れてみる。
↑もしかするとこれは駄目かもしれません(以下の情報から……、ダメな場合ヒマな時に目を通してみて下さい)。

Microsoft Japan
サポートオンライン

[WinMe] 環境変数が正しく設定されない問題
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;416292

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セットアップCDが空き領域ゼロは正常ですのでご心配なく。

お礼

先ほどの補足の続きです。

あの後ダウンロード作業を何度か試したのち上手い具合にHPにたどり着く事ができましてダウンロードが完了致しました。そして自動的に再起動をすることになってしたわけですが、
↓起動中にこのようなウィンドウがでてきました。↓

＜プログラム開始エラー＞
「MSIEXEC.EXEファイルがリンクしているエクスポートMSIDLL:222は見つかりません。」

との内容でした。「OK」ボタンをクリックするしかそのウィンドウを閉じるすべはありませんでしたので、そのまま閉じたのですが。これはノートンのセットアップ作業に影響があるのでしょうか？不安になってきました。

お手数をおかけいたしますが再度のアドバイスの程宜しくお願いいたします。無理なら無理とおっしゃってくれても構いません。

補足

こんにちは。昨晩はどうもお世話になりました。

早速昨日の続きということでkermanさんのアドバイスどおりまず手始めにEMPフォルダの削除作業にはいりました。
マイコンピュータから検索をしました。C:\WINDOWS\TEMP・フォルダ名をtempとし検索をしましたら３つほどのフォルダが検索ができそれをみな削除いたしました。ありがとうございました。が、残念ながらその後再起動をしても以前の状況と変わりませんでした。

次にWindows Installerをインストールしようとまずはダウンロード作業からはじめました。ですが今現在ここでとまっている状態です、ダウンロードするHPに移ることができないのです！
↓途中ウィンドウがでてきました↓

＜Iexplore＞
「Iexploreが原因でMSHTML.DLLにエラーが発生しました。Iexploreは終了します。
　問題が解決しない場合は、コンピュータを再起動してください。」

という内容です。そのままフリーズしてしまい再起動をせざるを得なくなってしまうのです。もう６，７回は再起動したでしょうか。

何とか前に進む方法はないものなのでしょうか？
ああ、こんなにも面倒な事になるなんて思ってもみませんでしたよ～。

お時間がありましたら申し訳ございませんがアドバイスの程宜しくお願いいたします！！

回答No.3

kerman

#1のお礼欄から

Me忘れちゃってるんですが、

C:\WINDOWS\TEMP

↑この辺とか

C:\WINDOWS\Profiles\アカウント名\

この中あたりにTEMPフォルダがありませんか？

お礼

すみません、下の補足を書いている間にアドバイスを下さっていたようで。本当にありがとうございます！！

「C:\WINDOWS～」は検索欄にて探すものなのでしょうかね？

申し訳ございません！！眠たくてもう限界です（笑）。
自分勝手でお世話かけてしまいごめんなさい。

明日に続きをやってみます。どうも長い時間ありがとうございました。失礼します。

回答No.2

kerman

それは困りましたね。

え、と一時ファイルの削除では解決しなかったということでしょうか。そうすると「Windows Installerを再インストールする方法」のほうに進むことになると思います。

面倒ですが、Windows Installerを使用してインストールを行うアプリケーションの場合、Window Installerの持つ当該アプリのInstall情報が壊れている等の理由でインストールが阻害されるケースでは、ここをクリアしないと先に進むのは無理です。

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マイコンピュータの空き領域については、どのドライブで空き領域ゼロですか？

補足

再度のアドバイスのほどありがとうございます。

マイコンピュータの空き領域はCD-ROMのドライブでした。

そうですね。それでは今度はWindows Installerのダウンロードから試してみたいと思います。
と、実は現在かなりの睡魔に襲われておりまして、これ以上集中力が続きません。kermanさんにせっかくアドバイスをしてくださっていたのに本当失礼きまわりないのですが、今日はここにて終わりに、明日よりまた全開で取り組みたいと思います。頑張ります！！

どうも今夜はお付き合いして下さってありがとうございました～！失礼します。