何処に訴えればよいのか？

質問

私が勤めて間もない病院【精神科・老人〈痴呆）】の患者さんへの対応が酷過ぎるのです。看護師・助手（特に助手）が一部の献身的に介護してる人を除き、虐待ともとれる行為が多すぎます。言葉で罵声を浴びせる、食事が遅くて片付かないからと食べてる最中に取り上げる、汚れているのに大したことない、勿体ないとオムツを替えない、糞みそ一緒です。暴力もヒドクて耐えられません。叩く等も酷いですが見えない所をアザが出来るくらいつねったり・・・。古くからある病院で定年がなく１５年以上勤めてる人が多く、家政婦あがり（失礼）の人が『私はここにストレス発散しに来てるんだ！』と平気で言っています。自分と差ほど変わらぬ歳の、訴えたり、動けない人にするなんて許せません。主の様に病院に君臨していて表と裏の顔を使い分け・・・私の力じゃ及びません。看護師のTopにも何度か訴えましたが、改善されません。何とかならないかと、クビにできないか？訴える行政などはないか？長くなりましたが教えて下さい。（患者さんは単身や家族が来ない人が多い。すべて鍵で閉ざされ外部の人は入れない。）私も慣れるのが嫌だし、おかしくなりそう・・・

回答No.7

mharuchin · ベストアンサー

どちらの市区町村かがわかりませんが、東京都の場合は都に訴える制度があり、担当部局があります。最近仕事が変わったので部局名は忘れましたが、病院内の患者様処遇について受け付けています。NPOやNGOではなく役所ではきちんと対応していますよ。またこの事は院内の掲示板に掲示する事が義務化されています。患者様から直接訴えられるように。病院の医療監視の時にこのような掲示がないと改善指導されます。患者様から直接電話や手紙で通知できるようになっていなければなりません。通知を受けた都は直ちに施設管理者へ問い合わせをしてきます。但し念のためとか言ってあまり強く、深くは掘り下げません。しかし、その数が多ければ医療監視において取り上げられるでしょう。昔、有名な事件、鳩を飛ばすという事例もありましたが、最終的にはマスメディアに取り上げられ世間に知られる事となり解消された病院がありました。ぜひ都や県に問い合わせてみてください。まっとうなら担当部局へ廻してくれます。

お礼

アドバイスありがとうございます。
病院も私も都内（２３区）です。その様な掲示はされていません。知りませんでした。掲示物は外来窓口（窓口は精神科病棟しかない）の所しかなく病棟には何一つ貼られていません。前に一度区の人権相談に電話で相談したのですが、患者（家族）側からの訴えではないから等的確な答えがもらえなかったので、都にはしませんでした。mharuchinサンのアドバイスとても参考になりました。o（＾-＾）o早速都に問い合わせしてみます。

p.s鳩を飛ばす事件って？

回答No.8

mharuchin

鳩をとばすとは昔、○○県の精神病院で患者さんが冷遇され、耐え切れなくなった患者さんたちが紙にいろいろ訴えを書いて鉄格子の窓から紙飛行機にして外へとばしたのです。それはやがて外の人達の目に触れることとなりマスメデイアで取り上げられたのです。
○○○病院事件としても有名なお話です。私たち健常者は常に病める方たちのみかたでなければなりませんね。

回答No.6

kitakanjin

非常に微妙な問題ですね。
最近札幌の施設でも同様の問題が告発されて、問題になっています。
病院のトップ（院長・師長・事務長）に問題意識が有れば良いんですが。
旧い体質の病院だと難しいかも・・。
院外に訴えるので有れば、客観的証拠や証人が必要になります。また行動を共にしてくれる、応援してくれる
仲間が居ると良いんですがね。
因みに、保健所は匿名の投書や電話は原則として取り上げてくれません。（病院に否定されたらそれまで）
こうゆう事を積極的に告発している団体に訴えるのが良いのかも知れません。
家族から傷害・暴行で刑事告訴して貰う方法も有りますが。
どちらにしても相当な逆風は覚悟しなければ・・・。
許せないことですがね。

お礼

回答ありがとうございます。
病院の仕組みが、精神科・老人病棟と分かれて（建物も離れて）いて精神科メインで運営してるせいか私の居る老人病棟は蔑ろな感じで、理事長兼院長は現場に全く来ず、看護部長等はたまに顔を出すだけで、状況は把握してないと思います。私が部長に相談した時も信じてもらえなかった。何人かは同じ考えだけど勤務外までやろうとは思ってないです。身寄りが居ない患者さんが多いので家族の協力も期待出来なくて・・・保健所も含め聞いてみます。

回答No.5

inoge

NGOには強制力がありませんので，熱心でしょうが限界もあります。
制度上は法務局の人権擁護部に相談することもできます↓電話はこちら　制度上の権限があります
内容証明郵便で送れば握りつぶすことができなくなるのかもしれません，が　手間が大変ですね。

参考URL：

http://www.moj.go.jp/JINKEN/jinken20.html

お礼

アドバイスありがとうございます。
手続き等難しそうですが、調べてみたいと思います。
【NGOとNPOの違いすら（仕組み）よく判らず・・・？】もっと勉強します。

回答No.4

noname#9181

福祉関係の仕事をしています。私の周辺ではあまりないことですが、まだそういう虐待に近い状況がどこかで繰り返されていることを心苦しく思います。
あなたが病院内を改善されるために、心を配られ、今からされようとしていることは、あなたの立場や将来を、また医療関係の仕事には就けなくなる可能性があることを頭に入れておられますか？その覚悟はありますか？実際問題として、高い確率で訴えられた方が苦しい思いをします。病院内はよくなると思いますが、あなたはつらいですよ。それを覚悟されているのなら、つらい思いをされている患者さんのために訴えてあげてください。
まず、管轄の保険所に行って現状を伝えること。何らかの形で動くと思います。それと裁判所に告訴すること。この２点です。保健所に関しては匿名で文書で送るという方法もあります。告訴するには弁護士等に相談して告訴状を作成するほうがいいと思います。相手は病院ですから、素人が裁判で勝つことは難しいです。法律を熟知している人の力を借りるほうがいいです。
どんな形であれ、あなたの立場は苦しいものになります。だから見て見ぬふりをしなさいと言っているのではないです。強い気持ちと勇気がいるということです。
あなたなりに考えてください。弁護士に相談してどうするか考えるというのもいいかと思います。
患者さんを思う気持ちだけは大切に。

お礼

アドバイス有り難う御座います。私の文章力のなさが誤解をさせてしまったのですが、私は裁判を起こそうと思っている訳では有りません。人任せでずるいのは解ってはいますが、病院内の出来事等を報告（相談・苦情）する機関は何処ですか？という質問でした。そして抜き打ちで監査が入る等して指導や教育してもらえれば・・・と。中途半端に偽善者ぶるなと叱られそうですが、でも、職場で孤立（対立）しながらも努力はしてます・・・。

回答No.3

oyadisann

ご指摘のような事態がやはり本当にあるのですね。
一部報道で聞いたことがありましたが、本当に非道い話です。
告発しようというあなたの勇気は素晴しいと思います。
患者の権利擁護や、医療過誤の問題などについて活動しているNGOなりNPOなりに相談されるのがよいのではないでしょうか？

少し検索してみたところ、
「患者の権利オンブズマン」
<http://www.patient-rights.or.jp/>
「医療事故市民オンブズマン」
<http://homepage3.nifty.com/medio/>
とか出てきました。
ほかにもきっといっぱいあると思います。
こうした団体は活動範囲を限定しているので、すぐに相談に乗ってくれるとは限りませんが、どこに相談すればよいか、教えてくれると思います。

マスメディアに訴えるのは、知っている人がいるなら別ですが、いいように利用されるのが関の山、あなた自身も傷つきかねません。最後の手段だと思った方がよいと思います。

お礼

アドバイス有り難う御座います。お礼が遅くなってスミマセン。この問題を少しでも改善出来ればと思い、情報を知べたくて、パソコンを始めたばかりで、まだ不慣れなので検索するのも一苦労なのですが・・・。
いろいろ調べて患者サンが【質の良い毎日を送れる様】に努力していきたいと思います。

回答No.2

sibacho

さきほどほとんど意味のない解答をしたので追記しておきます
下記のURLは大阪精神医療人権センターというNPO団体です。
患者の人権についていくつかの団体が存在します。
相談してみるのもいいかもしれません

参考URL：

http://www.psy-jinken-osaka.org/

お礼

アドバイスありがとうございます。お礼が遅れて申し訳ありません。
最初は【マスコミ】に・・・とも思いましたが、患者さんにも迷惑がかかるし、(有名な人のご家族も居て)違う取り上げられかたをされると困るので・・やめました。教えて戴いたURLも見てみます。

回答No.1

sibacho

証拠揃えて内部告発とか・・・
雑誌にでもおくれば喜んで食いつきそうな気がします。
ただし、これは素人意見なので、あんまり役に立たないと思います。