パソコンのアフターサービス（サポート）

質問

パソコンのハード面やソフト面で最もよくサポート（無料でかつ質問に対して親切に回答してくれる、しかも電話は0120の無料通話、さらに電話がつながりやすい）メーカーはどこですか？今度、新しいパソコンを購入したいと考えているので、サポート重視のメーカーを探しています。日立、NEC,富士通、東芝、シャープ、パナソニック、ソニー、IBM、NEC,DELL等のサポートはいかがでしょうか？

回答No.6

ksk2

DELLを使用しています。
3年間の無料引取り修理サポートに入っています。
職場ではマザーボードの故障が頻発し10台以上引き取り修理で電話かけ続けてますが、フリーコールで（20分待ちでも）繋がり、サービスタグナンバーの入力でサポート期限や機種等こちらの情報を確認してもらえるサポートシステムは重宝しています。
が、やっぱりサポートに出る人次第です。
同じ症状でも、対応が早いときもあれば、倍以上遅いときもあります。
なにより、聞き取りにくい、早口、確認のため何度も繰り返すことが多いですが、根気があれば大丈夫です。

ただし、サポート手続きの段階でトラブルってしまうと、後日、手続きの確認すらできなかったりするようなので気をつけてください。たとえ最初にサポートに出た人の名字を聞きとってメモしていても「わかりません」「席にいません」「確認できません」を繰り返し、結局、修理等の手続きを最初からすることになります。急いでたり、サポート期限迫っているときには致命傷です。

他のメーカーさんではこういうことがあるかは不明ですが、上記体験談としてご検討の参考になれば・・・

回答No.5

yubune

NO2です。やっぱり、富士通のサポートはあまりよくないようですね。遅いレスになってしまいましたが、ＤＥＬＬのサポートはＰＣ購入時にサポート期限を決めそれに応じた金額を払います。ただし、そんなに高い金額ではなかったような気がします。ＰＣ購入のＷＥＢサイトがあるので、そこで値段は分かります。

DELLはPCがTAGナンバーというもので管理されており、購入時のパーツ構成等データベース化されているので、余計な説明がいらないのが楽です。

お礼

遅くなりましたが、どうもありがとうございました。参考になりました。

回答No.4

noname#8490

私は富士通の製品を使用しておりますので
何度かサポートに電話したことがありますが
昔は全部無料だったのですが
現在は10回までは無料。などの制約？があったように思います。
頻繁にサポートを利用するようであれば
お金がかかってくるかもしれません。。
現在はどうなっているかよくわかりませんが。
サポートの対応としては・・・
私はあまり良いとは思いませんでした。

現在では「二度と富士通の製品は買いたくない・・」と思うようになっています。（製品面ではなくサポート面です）

回答No.3

aloha_ribbon

私は富士通とＤＥＬＬで、最近ＤＥＬＬを購入しました。
DELLは無料サポートの方で、０１２０で、すぐにつながります。
今まで４回電話をかけましたが、そのうち３回は、なまりや、サポートの方の名前からして、たぶん中国系の方だったので、日本語的な言い回しや説明がわかりにくいようでした。

富士通は。。つながりにくいし、たらいまわしが好きなようです。。という印象です。

お礼

私も富士通ですが、少し時間がかかるように感じています。但し、対応は親切ですね。DELLについては、あまり情報がなかったので、大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.2

yubune

IBM,DELL,富士通,日立,シャープに電話した事あります。個人的に順位をつけるなら
1.dell 2.sharp 3.IBM 4.富士通 5.日立　です。電話に出る人にもよるのでしょうが。（企業向けのサポート窓口に電話した時の評価です）

補足

DELL等は無料サポートでしょうか？

回答No.1

JUN-2

すべてのメーカーのサポートに電話した経験はないのですが、個人的に良かったのは、
(1)日立
(2)松下
ですね。
他社と比較してユーザーが少ないから電話が繋がりやすいという説もありますが…。