インターネットに繋がらない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【　　　　インターネットに繋がらない　　　　　IODATEのルーターの故障かもしれないとのこと　　　　　　　　　　　　　　　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　iPhone15　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　　　無線LAN　　　】

※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

回答No.3

y-y-y

私は、ぷららの関係者ではありません。
barseleneさんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、barseleneさんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもbarseleneさんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

＞　インターネットに繋がらない　　　　　IODATEのルーターの故障かもしれないとのこと

IODATEと言うメーカー製なら、ぷららに連絡しても、ぷららでは何も出来ないし、対応しませんよ。
ぷららが対応するのは、光回線の回線機器（光回線の一番モトのNTTマークの付いたぷららからのレンタル機器）までです。

取り合えず、既回答の様に、すべての機器の電源のオフオンをしましょう。
すべての機器とは、光回線の回線機器（光回線の一番モトのNTTマークの付いたぷららからのレンタル機器）や、IODATEのWi-Fi無線ルータや、PC・スマホなど全部です。

それでも、インタネットがダメならば、光回線の回線機器と、IODATEのルータの、それぞれの取説を見て、【ランプ状況】を確認しましょう。
【ランプ状況】の確認とは、全部のランプ名と、何色で【点灯・点滅】か、【消灯】かです。
ランプ状況によって、光回線の不具合・故障か、機器は正常か、等々を推測・推定をします。

ぷららへ連絡しても、光回線の回線機器（光回線の一番モトのNTTマークの付いたぷららからのレンタル機器）の型番の確認と、前述のようにランプ状況の確認をします。
そして、光回線のテストをしたりでその結果、点検・故障派遣が必要なら、NTT東日本・西日本（協力会社・下請けも含む）から、修理者が行きます。
光回線がぷららと契約なら（これを「光コラボ」の契約という）は、NTT東日本・西日本へ直接連絡しても受付をしません。理由は、「光コラボ」の契約データ・顧客データがNTT東・西には無いし、NTT法で共有・閲覧を禁止されているためです。

お礼

ご返答ありがとうございます。参考にさせていただきます。

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回答No.2

nijjin

他の機器はインターネットに繋がりますか？
その場合はWi-Fiの接続時のIPアドレスを手動で設定してみて下さい。
他の機器はインターネットに繋がらない場合はルーターの接続や設定を見直してみて下さい。

回答No.1

are_2023

IODATEのルーターのLEDを見てください
もし、有線LAN接続なら線をつないでる口に有るLEDを見てください
故障ならそれらのLEDに異常がでてます、あるいは正常な点灯にはなっていない

できればルーターとその前段にあるONUなど終端装置を同時に電源を入れなおしてください
また、終端装置のLEDも調べるのが良いと思います