佐川急便の時間指定再配達について

質問

今から4年程まえになるのですが、佐川で荷物を頼んで1度目は不在で受け取れず、時間指定をして再配達をネット申込みしました。
すると指定の時間より何時間も早く届けられ、その時私は来るとも思っていなかったので不在にしていました。その後また再配達を頼み、玄関で受け取った時に「再配達したら家にいてもらっていいですか。何回も来なきゃいけないので」と言われ、私時間指定したのにな...と思いながらもその時は「わかりましたすみません」と答えました。
ですが後々になって時間指定があるにもかかわらず予定外の時間に来ておいて、手間をかけさせまた再配達したら言いがかりをつけるなんてと思いました。
そもそも配達員に時間指定のことが伝わっていなかったのでしょうか？
多忙のため時間通りに来られないのはわかりますし、元から時間指定受けられませんというなら私も1日家にいられる日に配達を頼みました。
しかしサービス上で受けられますと言っていて、私はそれに従って選択しただけなのになぜこちらが言われないといけないのか未だに怒りを覚えます。あの場で言い返せていたらと思います。
あくまで会社として行っているサービスならそれに沿って従う、無理なら最初から受けない、が前提としてあるべきだと思います。
もうだいぶ前のことだしクレーム入れようにも伝票番号もわからない、その配達員もやめているかもしれないと思うとどうしようもないモヤモヤが募ります。
同じような経験した方いますか？

回答No.3

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

＞そもそも配達員に時間指定のことが伝わっていなかったのでしょうか？

そんなことはありません。
４年までも、配達員にはルートに従って配送指示書というものが
渡されます。
配送指示書というのは、どこのルートでどの荷物を何時に配達するというもので
それに従って積み込むわけですから、そのドライバーさんが
嘘を言っていることになります。
自分で計算してルートを考え積み込むのは滅茶苦茶リスクが高いですから。

佐川は社員のほかに委託業者を使っており、
荷物１個でいくらなどのピースレートだったり、日給だったりします。
細かいところまでは判りませんが、そんな失礼なことを言われたら
営業所に電話をしてもいいくらいです。

佐川でなくても日本郵便も委託業者を使っています。
ヤマトもアルバイトがいます。
中には、指示通りに動かない人もいますから、悪い人にあたったのだと思います。

委託業者は、配達が終わらないと仕事が終わらないのは
当たり前なのですが、佐川は班で行動しているので、その班の
配達が終わらないと班長が帰ることが出来ないのです。

４年前でしたら、そのドライバーさんが配達を終えたいから
勝手に持ってきた可能性がとても高いと思います。

今は支持が入っていないものは、勝手に持ち出すことは出来なくなっていると思います。
端末一つで操作出来てしまうので、実はその時間に配達に来ていなくても
完了にしてしまう人もいたりします。
間に合わなくて、「後で配達しようと思った」なんていうことも・・・。

ドライバーさんは大変な仕事ではありますが
ルールを守って配達していなければ、営業所に問い合わせても構わないと思います。

大手３社の中では、佐川はドライバーさんには一番厳しいと思いますので
何かあれば、電話して問い合わせてみるといいと思います。

回答No.5

zabusakura

再配達ではなく時間指定をしていたら、随分、早くに電話が掛かって
来て「これから、持って行っていいですか」と
「これから用事で、すぐ出ないといけないんで、その時間に指定したんですけど」と答えて断ろうとしたのに、強引に持って来られたので
送り主に連絡して事情を話しました。
即、謝罪の連絡が入り、今後は気を付けますというようなことが有りました。

回答No.4

f272

時間指定が一番困るやり方です。運送業界は人手が足りませんが，荷物の受付は配送する人が確保できるかどうかかかわらず必ず受け付けます。そうするとその時間帯に配達できる以上の荷物が営業所に届いて，結果として時間通りには配達できません。
置き配やコンビニ受け取りをすれば再配達もなくなって宅配業者も顧客もどちらもうれしいのですから，積極的に活用しましょう。

回答No.2

hiro_1116

私の所では、昨日、配達指定する前に早々と届きました。
佐川に会員登録しているので、事前に配達予定の荷物のお知らせが届くのですが、昨日(9日)朝「10日(連絡をもらった翌日)に配達する予定の荷物があるから希望の日時があれば指定して」という内容のメッセージが届いたので、家に帰ってから日時指定をしようと思っていて、夕方帰宅したら既に宅配ボックスに配達されていました。
重い荷物だったので、部屋で受け取りたかったのですが、、、

回答No.1

Reynella

佐川急便さんは一時期、時間指定通りに来ないことが問題になってましたね。

私は海外暮らしで、COVID-19のせいで行けなくなるまでは日本に定期的に行き、こちらでは手に入らないものを沢山通販でかい、時間指定をしてその間は実家にいて受け取る、ということをよくやってました。こちらで選ぶときは、当時は時間にとても正確だったヤマトを使ってましたが業者指定が佐川のことはよくあり、指定された時間より早く到着するのは日常茶飯事でしたよ。（当時はヤマトと西濃は早くつくとマンション前の空き地に車を駐め、電話で早く行っても大丈夫か確認をとってから配達していました。NOときはそこで時間をつぶしていた様子）

まぁあまりにもよくあったので、佐川を使うしかないときはちゃんと計算してましたけど。