メルカリ 商品不備の連絡について

質問

初めてまして。メルカリで購入した商品に不備があり、出品者様にご連絡をしたのですが、こちらが商品を抜いて虚偽の連絡をしたのでは？と疑われてしまい困っています。

以下,ことのあらましを簡単に纏めさせて頂きました。
とある出品者様から200点近くの商品を購入
↓
本日それが届く。
↓
中身を確認すると30個近く商品が足りないということが発覚。(何度も数えて同じ数になったので数え違いの線は考えにくい)
↓
そのことを先程1度こちらに質問させて頂く。
(私は返品,1部返金よりも,もし出品者様の手元に商品があり何らかの手違いであったなら追加で送って貰うことを希望していた。)
↓
その回答を受け,1度ご連絡させて頂く。
↓
先程返信が返って来たが、その内容が「こちらは全てしっかり送った。そちらがわざと数を抜いてこちらに報告しているのでは？」と言われてしまった……

というのが事の流れでございます。
その方は何件も沢山のお取引を抱えていらっしゃってその時に何らかの手違いが起きてしまったんだろう……。それはしょうがない事だろうし対応してもらえれば別にいいや。と考えていたのですが,このような返信が来てしまい正直少し凹んでしまいました。かと言って開封時に動画を回してた訳でも無いため,こちらが抜いてないという事を裏付ける証拠もなく……(一応この返信の後写真を添付して数が足りないことを改めてご連絡しました。)

正直もう,取引したくないし返品したいという気さえ浮かんで来てしまいました。しかし私の購入した商品は数年前のアニメ作品のものでただえさえあまり出回っておらずメルカリで見かけても気づいた時には売り切れてしまう様なものでした。
その様な素敵な商品と今回初めてご縁があったということでも返品,1部返金はあまり考えたくありません。
かと言ってこのままお取引をしてもお互いが満足いく結果にはならないだろうと言うのは火を見るより明らかで,正直手詰まりを感じています。

皆様はこんな時どうするべきだと思いますか？
私が今後取るべき対応について一緒にお考え頂けましたら幸いでございます。
よろしくお願いいたします。

回答No.4

Paravati · ベストアンサー

まずは　事務局に連絡し、事のあらましを説明して下さい。
そして　事務局に間に入ってもらって下さい。
当人同士で遣り合っていても　埒があきません。
私も何回もメルカリではトラブルがあり、その度に　事務局へ訴えています。ただこちらの意に沿うような対応をしてもらえることは稀ですが。
メルカリは本当に出品者の質が悪く、嫌な思いをすることが多いです。
出来ればもうメルカリはやめたいですね。
メルカリの様なシステムで、思いやりのある同業他社　ができないかなーと日々思っています。

お礼

ご回答頂きありがとうございました。無事に解決致しました！

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回答No.3

kyokoma

気の毒に思っていましたが、　良かったです。　(⌒∇⌒)

回答No.2

kyokoma

他の方がおっしゃってますが、　お互いの言い分を証明する術がありません。　相手の方が認めていないのであれば、　交渉を継続しても、　押し問答になるだけでしょうから、　購入した金額との兼ね合いで諦めるしかないかもしれません。　数が足りなかったと連絡しても対応してもらえなかったと残念の評価にしておくといいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます！ 1歩ずつですが解決に向けお互いが話し合いを始めた所です。多数の取引をされてる出品者様には申し訳ない思いもありつつ,あちらも出品者側に非がある可能性がある以上対応はさせて頂く。と言って頂きました！

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補足

ご回答ありがとうございます。
先程出品者様から「貴方はどのような解決方法が1番納得されますか？」という旨のご連絡頂きました。私の意見として、もし不足分がそちらにあるのなら送って欲しいという意見を聞き入れ,もう一度だけ在庫を調べてくださるということでした。(出品者様もそのアニメのグッズを全て売り払ってる最中のため,1グッズは纏めて売り在庫は基本残さないようにしているそうです。)もし、これで手違いがあり、あちらに非があるようなら誠心誠意対応させていただくというお言葉を頂けました。とりあえず1歩でも話し合いが前に進んだ気がして安心しております。ご意見頂きありがとうございました！

回答No.1

are_2023

「こちらは全てしっかり送った。そちらがわざと数を抜いてこちらに報告しているのでは？」と言われてしまったのなら...............

相手は確信犯でしょう、でも証明する事は不可能です
貴方は数をごまかしてないと証明できますか？
写真を見せても「幾つかは隠してるだろ」と言われたら隠していない証拠など出せません
相手も同じです、確信か過失かは別にして正しい数で送った事を証明はできません
例え過失であっても誠実な対応を拒否してるのだから、交渉ではどうにもならないでしょう

レアな品物で貴方が欲しいのなら数が少なくても我慢して取引を終了するのが良いかと思います
送り返し、返金、の処理をしても送った数が返ってこないと文句を言われ商品とお金の両方を取られる事になるかもしれません

お礼

ご回答ありがとうございます！ 1歩ずつですが、解決に向けて話し合いをしています。大変ご迷惑おかけしました。不安な中ご回答頂いてとても力になりました。 ほんとうにありがとうございました！

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