クーリングオフの要点

質問

初心者ですいません。先日、当社のネットサイトから注文されたお客様から「返品したい」というメールを頂きましたので、「了承しました、送料はお客様のご負担で商品をお送り下さい」という内容でメールしました。その後、何の連絡もないのですが、クーリングオフ的には何日まで、こちらは受付をすればよいのでしょうか？再度連絡を取らなければ何か問題がありますか？◇ちなみに商品は9月22日にお客様に商品が到着しまして、24日（金）の夜に返品の連絡がメールで来ました。その後週末の為、当社はお休みに入り、27日（月）の営業日にメールを見てからすぐに「返品商品をお送り下さい」とお送りしました。どなたか今後の日にち的な行動を教えて下さい。よろしくお願い致します。

回答No.2

chairwarmer · ベストアンサー

ネットショッピング、通信販売には特定商取引法で定められるクーリングオフは適用されません。
http://www.naiyoushoumei.com/cooldekiru.htm

クーリングオフはそもそも、訪問販売や電話勧誘販売などの
「突発的に話を持ちかけられ、じっくり考慮する時間を与えられない」商法や
連鎖販売取引（マルチ商法）や業務提供誘引販売取引（内職商法）などの
「儲けられるように思わされて冷静な判断ができない恐れがある」商法に対して
消費者が冷静に考え直した上で、契約の取消を主張できる権利なので
商品・値段をじっくり見比べ、冷静に判断して自分の意思で注文する事が可能な
通信販売などには適用される制度ではありません。

クーリングオフであれば無条件で受け付け、送料もすべて業者が負担する義務がありますが
それには該当しないため、御社が返品を受けるかどうかの問題になるかと思われます。

お礼

ご回答ありがとうございました。そのむねお客様にお知らせを連絡をしてみます。助言とても助かりました。

回答No.1

arumino

インターネットショッピングは基本的にクーリングオフできないんじゃなかったっけ。
ですので、あなたがどうしたいかで決めていいのでは？
ショップの今後の評判を考えて返品を受け付けるか、
今回の利益を優先させて返品を断るか。
そもそもあなたのショップには返品交換特約はないのでしょうか？

お礼

丁寧なご回答ありがとうございました。参考になりました。