Windos11 ix500がUSB認識しない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・製品名（例：ScanSnap iX1600・ScanSnap iX1300）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ix500

・ソフトウェア・サービス（例：ScanSnap Home・ScanSnap Cloud）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ScanSnap Home

・接続方法（例：無線LAN・USBケーブル）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
USBケーブル

▼使用しているOS（※Mac・Windows）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
windows11

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：設定の仕方がわからない・接続ができなくなった）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ScanSnap Homeのインストール時のUSB接続不可の状態です。
サポートセンターへ連絡しましたが、「ScanSnapと接続時に何かしらの原因でOSのドライバモジュールの読み込みに失敗しています。

お送りいただいたシステム情報から他のアプリケーションでもエラーが発生していることから、システム上の要因の可能性高く、ScanSnap側での修正はできかねます。」の回答があり、困っております。
（再ンインストール、ほかシステム修復等は実施済）

windows10では問題なく利用できており、PC側の問題のようです。
PCはhuaweiですが、プリンター、USBメモリは問題なく利用できております。
ヒントになる情報いただければ幸いです。

※OKWAVEより補足：「「ScanSnap/fiシリーズ/HHKB」商品について」についての質問です。

回答No.4

121CCagent

https://consumer.huawei.com/jp/laptops/matebook-d-16/specs/
こちらですね。

Windows 11 Home
第12世代インテル® Core™ i5-12450Hプロセッサー

とCPUがArm系とかOSがSモードって事は無さそうですね。

>プリンター、USBメモリは問題なく利用できております。
と書かれているのでUSBポートの問題？って可能性は低そうですね。

PCの仕様には

USB 3.2 Gen1 Type-A × 1
USB2.0 Type-A × 1

とあるので念の為、両方で接続してダメなのか？確認してみるとか。

あとは

Windows 11 上書きインストールで現状を全て保持して修復
https://www.pasoble.jp/windows/11/uwagaki-reinstall.html
上書きインストールして見たりデータのバックアップを取ってリカバリをして見るぐらいしか思い浮かばないですね…

補足

ご丁寧にありがとうございます。
「両方で接続してダメなのか？確認してみるとか。」はテスト済みです。

「Windows 11 上書きインストールで現状を全て保持して修復」を試してみるほか、huaweiにと問い合わせしてみます。

回答No.3

121CCagent

>LAPTOP-29VGIJUV
は型番ではないですね…
恐らくWindows上で表示されるデバイス名かと…

Windows11でPC名（コンピューターの名前）を確認、変更する方法
https://win11lab.info/win11-pc-rename/

補足

失礼しました。また、ご教示いただきありがとうございます。
以下が型番でしょうか。
HUAWEI Matebook D 16
Windows 11 第12世代インテル Core i5-12450Hプロセッサー
16GB/SSD512GB

回答No.2

121CCagent

他の方が回答されていますが

ScanSnap iX500 ドライバダウンロード
https://www.pfu.ricoh.com/scansnap/dl/win-11-ix500.html
からWin11に対応した「ScanSnap Home ダウンロードインストーラー（ドライバー・データ統合管理） 2.20.0」って言うのがダウンロードできるのでそちらを使ってみるとか。

>PCはhuawei
では分からないので型番などの情報を書きましょう。

https://consumer.huawei.com/jp/laptops/matebook-e-2022/specs/
例えば上記だと「Windows 11 Home in S mode 64bit」の場合はSモードを解除しないとScanSnap Homeのインストールは出来ないかも。

あとは搭載しているCPUがIntel・AMDでは無くArm系のCPUって事はないか？確認するとか。
https://consumer.huawei.com/jp/laptops/
を見る限りCPUがArm系を搭載したモデルは無さそうではありますが。

補足

ありがとうございます。
＞では分からないので型番などの情報を書きましょう。
huawei　LAPTOP-29VGIJUV
12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-12450H 2.00 GHzでした。

回答No.1

gokukame

https://www.pfu.ricoh.com/scansnap/dl/win-11-ix500.htmlにセットアッププログラムがあります。