音声やタイトルは出ているのに画面が真っ暗

質問

LAVIEタブレットでｄアニメやアマゾンプライムビデオのアプリを使って動画視聴していましたが、2日程前から画面が真っ暗で音声のみ流れるようになりました。（どちらのアプリもです）アプリをアンインストール→再インストールやタブレットを再起動等、色々試しましたが未だに画面が出てきません。タイムラインのところをクリックすると小さく流れている画像が出ています。
何が原因でしょうか？わかる方がいたら教えて下さい。よろしくおねがいします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：タブレット」についての質問です

回答No.2

ware121

初期化を試してみてはいかがですか。にっちもさっちもいかない場合は、サポートに電話で問い合わせしたらいかがですか。

タブレット初期化　　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=015203

LAVEI　Tab　サポートセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/tablet_support/

お礼

初期化はまだ試していなかったので、今日試してみます。
サポートセンターのリンクも貼っていただき助かります。ありがとうございました。

回答No.1

noname#259815

主な原因は、ハードウェアの不具合やウイルスの侵入、ソフトやアプリの不調などです。

簡単にできるものから順に行っていただければと思います。

①再起動をする
②放電をする
③外部機器やディスクをすべて取り外す
④モニターを交換してみる
⑤ディスクドライバをリセットする
⑥タスクマネージャーを開く
⑦セーフモードを起動する
⑧強制シャットダウンをする
⑨回復ドライブからスタートアップ修復を行う
⑩回復ドライブから更新プログラムのアンインストールを行う
⑪修理に出す

お礼

まだ試していない方法がたくさんありましたので、順に試してみようと思います。いろいろな方法を教えて頂きありがとうございました。