スキャナ途中でエラーが発生。対処方法を教えてください。

2023/10/15 13:32

このQ&Aのポイント

スキャン途中で動作が止まり、「電源を入れ直してください」というエラーメッセージが表示される。何度も電源を入れ直しても解決しない状況。
スキャンする部分が途中で引っかかっているように止まっている。機械的な異音がする。
お使いの環境はMAC OSであり、無線LANで接続されている。電話回線の種類はひかり回線である。

締切済み

スキャナ途中でエラーが発生。

2022/02/27 10:31

■製品名を記入してください。【　　DCP-J988N　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　スキャン途中で、動作が止まり、「電源を入れ直してください」と出る。何度も電源を入れるが改善されない。機械的な異音がする。スキャンする部分が途中で引っかかっているように止まっている。】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　MAC OS　　　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　無線LAN　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　ひかり回線　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

timetunnel01
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プリンター・スキャナー
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iyonohanamuko
ベストアンサー率54% (6746/12377)

2022/02/27 10:49 回答No.2

物理的な音がするのでしたら内部的な故障の可能性が高いため修理依頼となります。制御的な不具合でしたらプリンタードライバーを入れ直してみたら改善するケースもあるようです。まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？・プリンターの操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る　※この時USB接続されている場合は抜いておく・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動・以下ページより、フルパッケージダウンロード【推奨】を選択しダウンロード・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストールこれで症状が改善されるかご確認ください。改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる　※セキュリティソフトを一時停止する　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする　※付属CDを使用してみる　※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動【インクジェット/レーザープリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/ Webページからドライバーをインストールする方法 ↓↓↓↓↓ https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be 【インクジェット/レーザープリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS） ↓↓↓↓↓ https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/ 動画で見る！かんたん無線（Wi-Fi）ガイド ↓↓↓↓↓ https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/ ソフトウェアダウンロード ↓↓↓↓↓ https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

質問者

お礼 2022/02/27 11:24

丁寧な回答ありがとうございます。いただいた対処方法を試してみます。

merrysun
ベストアンサー率27% (1167/4305)

2022/02/27 10:45 回答No.1

故障でしょうねブラザーコールセンター https://download.brother.com/welcome/doc100987/cv_dcp988n_jpn_rg_b.pdf#page=38 【ハイプリサービス対象モデル】修理サービスを申し込む https://myportal.brother.co.jp/ContactUs/HPrinterGuidance.aspx?model=DCP-J988N 　ハイプリサービス対象モデルなので、ここから修理を申し込んでください　　　

質問者

お礼 2022/02/27 11:32

回答ありがとうございます。対応させていただきます。

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- 締切済み
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