黒インク不良

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【MFC-J6970CDW　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【黒インク切れでインクを変えましたが黒の色が出ず、何度もヘッドクリーニングをしましたが、結局出ず、新しい黒インクを購入し交換すると黒が出ました。 インクの不良と思います。高価なインクですので交換をお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【有線LAN　　　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機　印刷結果が良くない｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13064

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

okvaio

インクは、純正をお使いでしょうか？
互換インクの場合、不具合が多く発生する可能性があります。
尚、クレームは、購入店に直接お願いいたします。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6970cdw
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2020/10/01）

となっているので修理が必要な場合は買い替えとなります。

https://www.brother.co.jp/product/support_info/okwave/index.aspx?okbanner=bsc
から質問されているのだと思いますがここはブラザーのサポートからの回答はありません。回答するのは一般人である点は注意を。

黒のインク切れのメッセージが出たので黒のインクカートリッジを購入して交換したが黒の色が出ずヘッドクリーニングを何度も行っているうちに黒のインクが切れて更に黒のインクカートリッジを交換して現在は正常に印刷できるって事でしょうか。

そしてインクカートリッジが不良で何度もヘッドクリーニングを繰り返す羽目になりその文を補償しろって事でしょうか？
そう言う意味であればホントにインクカートリッジが不良だったのか証明するのは難しいのでインクカートリッジの交換などは無理だろうと思います。

回答No.1

iyonohanamuko

※ここOKWAVE Plusは、OKWAVEを利用したご利用中の製品・サービスの疑問をみんなで解決するQ&Aコミュニティサイトです。
決してブラザーコールセンターではありませんのでご承知おきください。

まず、印刷品質チェックシートの印刷結果はどのようになっていたのでしょうか？
また、純正インクをご使用でしょうか？
どのくらいの期間、どういう環境にさらされ、どのくらいの量をどのくらいのインターバルで印刷されていたのかわかりかねますが、
おそらくインクヘッドが乾燥もしくはインク残渣の堆積物による目詰まりを起こしているのではないでしょうか。
もしくはインクを入れ替えたのでしたらその際に気泡が生じ、気泡が消える（落ち着く）まで印字できない状態になっている可能性があります。
インクカートリッジを変えたから、ヘッドクリーニングして良くなったからといってすぐ改善することはほぼありません。
また1日にヘッドクリーニングを何十回してもさほど効果はありません。
時間を置いてから改善しているか状況を見ながら
毎日、ヘッドクリーニングを4回その後電源プラグを抜き1日放置
これを繰り返して良くなれば回復の可能性がありますが…
ファームウェアの更新やプリンタードライバーを入れ直して改善したというケースもありますのでご参考までに。
改善の見込みがなければ修理となりますが、補修用性能部品の保有期間を既に過ぎている製品であれば、
修理をすることができませんので、残念ですが買い替えとなります。
以下、参照願います。

【インクジェット プリンター】インクが出ない/白紙になる/色合いがおかしい
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10644/

補足

仕事で使ってるプリンターなので、そこまで待てません。
既に新しい黒インクを購入し、印刷は出来るようになりました。
インクに問題があった事は明白です。
高価なインクなので、キチンと印刷できるようにしてください。
残った黒インクはゴミになるのでしょうか？
インクの交換はして頂けませんか？