スキャナーがつながりません、MFC-J720Dの問題解決方法は？

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このQ&Aのポイント
  • スキャナーがMFC-J720Dで正常に動作しない問題が発生しています。PCからはパワーポイントやエクセルの印刷はできるため、接続先のUSBは正しく認識されています。
  • Jcomによる確認では、PC接続先の設定は正常であると報告されています。しかし、スキャナーが機能しない原因は分かっていません。
  • DELL製のPCでWindows10を使用しているため、問題はソフトウェアやドライバーの不具合による可能性も考えられます。修正方法については、製品のマニュアルを確認するか、ブラザーのサポートセンターに問い合わせてください。
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スキャナーがつながりません

MFC-J720Dです。 PCからパワーポイントやエクセルの印刷はできます。 スキャナーができません。 接続先USBと表示されます。 Jcomに確認すると、PC接続先設定は正しいとのことです。 どのようにして改善したら宜しいでしょうか。 PCはDELL、Windows１０と思います。 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

みんなの回答

回答No.2

プリンター本体だけでも操作できます

  • papis
  • ベストアンサー率70% (3582/5078)
回答No.1

>MFC-J720D パソコンとの接続はUSBのみ対応している機種ですね https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj720d/index.aspx となると、 Windows10へのドライバーの導入が正しい手順で行っていたのか、 気になりますので、下記の通りやり直してください。 1.MFC-J720Dの電源を切り、USBケーブルをPCから抜いておく 2.下記からアンインストールツールをダウンロード・実行して、 現在のドライバーを正しく削除する https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d&os=10013&dlid=dlf013746_000&flang=1001&type3=1039 3.パソコンを再起動させる（シャットダウン→電源オンではだめ） 4.下記よりフルパッケージダウンロード【推奨】をダウンロード・実行して、画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続指示が出たことを確認して、USBケーブルを出してプリンターの電源を入れ、検知させる 5.接続が完了できたら、下記の差分を順番に適用する a.ファームウェア更新ツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043 b.ControlCenter4 アップデートツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d&os=10013&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=1285 c.ステータスモニターアップデートツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d&os=10013&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=1326 d.PCファクス送信アップデートツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d&os=10013&dlid=dlf101169_000&flang=1001&type3=1327 e.Presto! PageManager インストールツール https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj720d&os=10013&dlid=dlf013888_000&flang=1001&type3=1346 これで、Windows10でMFC-J720Dを使う場合の ドライバーおよび添付ソフト類が最新の状態で導入されます。 その後、下記に沿ってスキャンしてください。 ・パソコンからスキャン操作をする ・プリンターのパネル操作からスキャンする という2系統の操作があります。 前者を基本的におすすめします。 https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/mfcj720d_jp/doc/html/scanner/index.html

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