au光電話が不通になる

質問

ホームゲートウェイのNEC製BL900HWを無償提供で利用させて頂いてますが、勝手にエラーチェックをしにいってしまい、電話が鳴って取っても不通なにり、1分ほど使えないのが頻繁に起きています。
調べてみると、ホームゲートウェイがエラーチェックをしているときは不通となります。設定の方法はありませんとなってました。
以前、ケーブルテレビの契約でau光電話とNETと利用していた時には、そんなことなく使えてました。
安くなるからと、6年前の9月1日に御社と契約しましたが、どうにかなりませんか？
今度、近所に新築で引越しますので、4月18日に転居の手配を申し込みましたが、その際にならない様にして頂きたく存じます。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.2

kuzuhan

こちらは質問サイトに投稿されますので、So-netに対応してほしい場合は電話やチャット、メールフォーム等でお問い合わせしてください。

電話が不通になるという件については、提供元のKDDIで対応してもらうのが良いでしょう。
下記URLで、電話サービスについての問い合わせ先を確認して、そちらで対応してもらってください。
https://www.au.com/support/inquiry/internet/

ネットも利用できないということであればHGWまたはONUの故障の可能性があります。
この場合はプロバイダ（今回はSo-net）の技術サポート窓口に相談をしてください。故障交換が先か移転が先になるかはわかりませんが、現在起きている現象を申告しないとSo-netもKDDIもわかりません。
下記URLで先にチェックするべきことをチェックしてください。
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000011087

引っ越しをしたときに、回線工事を行い、HGWが交換になるのであれば、引っ越し後は問題なく利用できる可能性はあります。
機器交換等が発生するのかはSo-netサポートで確認してください。

回答No.1

y-y-y

私は、光回線契約先「So-net」、「光電話の提携先「au」、ゲートウェイのメーカ「NEC」の関係者ではありません。
●●●●● さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、●●●●● さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、光回線契約先「So-net」、「光電話の提携先「au」、ゲートウェイのメーカ「NEC」のサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

＞　今度、近所に新築で引越しますので、4月18日に転居の手配を申し込みましたが、その際にならない様にして頂きたく存じます。

ここのOKWAVEでは、要望に添えませんので、光回線契約先の「So-net？」「ｖ光電話の提携先の「au？」、ゲートウェイメーカの「NEC？」へ問い合わせをしましょう。

また、4月18日に転居工事が、工事者が行く工事ならば、工事者に不具合を行言っても解消しないでしょう。
工事者は、移転工事後、回線が正常が正常かを確認をしますが、質問の不具合の点検まではしません。
工事と、不具合点検は、別です。