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オーダードレス、サイズが違う場合のキャンセル
挙式予定でフルオーダーでドレスを作成しました。 出来上がった後、試着をしに行ったのですが、下記の点でキャンセルを考えており、キャンセルできるかどうかアドバイスいただけたらと思います。 ・サイズが10センチくらい大きい →私が痩せたせいと指摘されたが痩せたのは2.3キロ、採寸が服の上からだった →かなり痩せる予定の為、小さめに作って欲しいと伝達済み ・刺繍の位置が指示と違っている ・トレーンのリボンの色が指示と違っている 総額20万ほどでしたが8万ほどでキャンセルをお願いしたところ、 ・費用はあちら持ちでサイズを直す ・今だと100%キャンセル料がかかるが、こちらにも不手際があるので70%のキャンセル料で考えても良い との事でした。 10センチもサイズが違うのを痩せたせいにされ、刺繍の位置や色も違っており、こちらについては非を認めています。 これまでLINEのみのやりとりで書面での契約はかわしておりません。もちろんキャンセル料の話も今回聞きました。 この状況で無償、もしくは20～30%のキャンセル料でのキャンセルは難しいでしょうか。 ご回答いただけますだ嬉しいです。よろしくお願い致します。
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直して貰うのが一番かなと思います。 痩せる予定という、不確定要素は無理ですよ。 キャンセルして、新しく別のところで作るにしても、また同じく細かい点が伝わっていないなら、またキャンセルですか？ イメージなどは文章だけでは伝わらないので、必ず写メなどで確認することです。
補足
解答いただいたe1077さんありがとうございます！ 現在、無料でのお直しをお願いしております。 イメージは写メと絵と文で直接お会いしても伝えてあったのですが、"こっちの方がいいと思って"との事で変わっていたので、納得がいってない状況です…。 痩せる予定に関しては具体的に何センチマイナスか計算して算出してもらっておりました…。 皆様またご意見よろしくお願い致します！
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３月２６日にある業者にバンドのステージ衣装４着（ABCD）をフルオーダーで注文しました。 状況は以下のような感じです。 ※使用する日は６月８日。 その後一度こちらの都合で締切がのびて１４日の撮影に間に合わせることになった。（12日に衣装あわせ） ※４月頭にデザインの打ち合わせと採寸。 一着三万で作製するといわれてそれをこえそうになった時点で連絡するといわれていたのにもかかわらず、予算をオーバーしてから連絡がきた。 ※フルオーダーなのにこちらのデザイン案は一切きいてもらえなかった。 ※製作状況の画像を送って欲しいと何度も催促しようやく送られてきたのは５月２５日にＡ、Ｂの中途半端な画像各一枚。 Ｃはパンツ画像のみ。 パンツ画像についてはこちらに一切連絡なくデザインの決定稿には全くない刺繍が入っていた。 ※Ｄについては採寸もされておらず６月入ってからこちらで催促して採寸を行った。 ※６月１０日にＣの完成画像がきたが、デザイン画にはない刺繍が入っているのはかわらず。それに加えて見た目デザイン画とは違うものになっていた。 ※１１日、衣装あわせの前日になってＤの布地がたりないから別の布を使ってつくることを了承してほしいというメールを送ってきた。 ※１２日の仮あわせでこちらがここをこうしてほしいというと嫌な顔をされ、ほとんどきいてもらえない。 衣装は全く完成しておらずアンピンでとめて１４日は撮影するから大丈夫だとめちゃくちゃなことを言われた。 Ｄについては端はまったく縫われておらずボロきれを縫い合わせたようなものだった。 ※終了後に追加の変更点をメールすると 翌日１３日に 『今までこんな客はいなかった。変更点が多すぎる。 他の客に迷惑がかかると判断したのでこの度の注文はキャンセルさせてくれ。 こちらは布地代は請求しないから』 というような一方的なキャンセルメールがきた。 そのために１４日の撮影はキャンセル。 納得がいかないので電話するが留守電につながり全く連絡がつかない。 以上です。 こちらが請求したい部分は ●撮影スタジオの前日によるキャンセル料 （一応キャンセルはできましたが、いつも使っているところなので そこに対する迷惑料（？）のようなもの） ●その撮影によりライブで販売するはずだった物販の損失 ●２週間後にライブ控えており、一応なんらかの形でライブを行うことはできるのですが、もうすでに新衣装でライブをすると告知してしまっているのでそれに対する補償はどこまで請求していいものなのか。 （お客さんはそれを目当てに来るという可能性もあります。） ●三人は前の衣装等があるので大丈夫なのですが、 一人はそれがないので今回のキャンセルによって着られる衣装がなくなってしまい、 あと２週間で作って貰えるところを探してその衣装代も補償してほしいんですがそれはどこまで請求できるものなのでしょうか？ ちなみにこれらの日程は先方に全て伝えてあり、 それに間に合うとOKをもらったので注文しています。 こちらで補償してほしい点は以上です。 どこまで請求していいものなのでしょうか。 また、請求して補償してもらえるものなのでしょうか 教えてください。 詳しい方、よろしくお願い致します。
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お礼
OKWave_77777さん 回答ありがとうございます！