PCシャットダウンしない

質問

PCをシャットダウンしたときに、毎回「このアプリがシャットダウンを妨げています」と表示が出てシャットダウンしませんので、強制的にシャットダウンをしています。妨げているファイル名は表示されず、タスクバーにも表示が出ません。先月の中ごろ、このPCにログインされて金銭要求の脅迫メールが送られてきました。ログイン履歴から香港からログインしていることがわかりました。マイクロソフトのログインパスワードを変更してからハッキングはありませんが、このころから不明ファイルが残留しシャットダウンを妨げている状況と、PC起動時に「彩の設定」と、キャノンプリンターの「Quick Menu」画面が毎回立ち上がります。　これらの異常を取り除くには、どのようにすればいいのでしょうか。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.4

yakan9

次の２つを試してみることをお勧めします。

「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。

Cパーティションのエラーチェックをしてみる。
エクスプローラでCパーティションを右クリック、プロパティを選択、「ツール」タブ、
エラーチェックのチェックをクリック、もしエラーチェックをする必要があれば。さらに進んで指示が出ると思います。

お礼

回答ありがとうございます。「電源ボタンの高速スタートアップを有効にする」のチェックを外しましたが症状は変わりませんでした。時間的に余裕があるときにリカバリーをしてみます。

回答No.3

121CCagent

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-GD234UCA7
こちらのPCですね。

Windows 10をセーフモードで起動する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017878&p=9
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017111
あたりを参考に一度セーフモードで起動をしてみるとか。

Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からスタートアップ修復を行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018678
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018310
あとはスタートアップ修復やシステムの復元を試みるって手もあります。

お礼

セーフモードで起動する方法参考になります。ありがとうございます。

回答No.2

121CCagent

出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の背面や底面に貼られたシールに記載があります。

>PC起動時に「彩の設定」
そのソフト名だとOSはWin7とかかな？って気もしますがどうでしょうね。

Windows 10でシステム構成を起動する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017961
システム構成を起動してまずはスタートアップを全部無効にして再起動してみるとか。それでも「このアプリがシャットダウンを妨げています」が出るのか？確かめてみると良いでしょう。
だめそうなら次はサービスで「Microsoftのサービスを全て隠す」にチェックを入れて表示が残った項目全部のチェックを外して再起動して同じように確かめるか？「診断スタートアップ」にチェックを入れて同じように再起動して確かめてみると良いでしょう。
それで症状が出なくなるならPC起動時にスタートアップやサービスで読み込んだものの中に「このアプリがシャットダウンを妨げています」となっているアプリがあるって事になります。

補足

スタートアップ選択画面から「通常スタートアップ」を選択しても改善しなかったため「基本的なデバイスとサービスのみをよびこむ」を選択し実行したところ、30分ぐらい画面が変わらなかったので、この作業を中途で強制終了しました。結果、すべての動作が遅くなり「スタートアップ選択画面」にも戻れなくなりました。PC型番はPC-GD234UCA7でwindos10です。3年間の保証期間内です。

回答No.1

chie65535

＞これらの異常を取り除くには、どのようにすればいいのでしょうか。

リカバリーディスクを用いて「購入時の状態」にリカバリーすれば、すべての異常が取り除かれます。

なお、メールや画像データや楽曲データも「購入時の状態」つまり「何にも無い状態」になりますので、注意して下さい。

お礼

回答ありがとうごさいます。最後の手段としてリカバリーをします。

補足

半月ほど前に初期化したのですが、「購入時の状態」ではなかったので、不良は改善されませんでした。「購入時の状態」にリカバリーする方法で、簡単で素人でも間違いなくできる方法を教えてください。