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丁寧な接客とはどういうものなのでしょうか？
p-inkの回答
- p-ink
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お店の種類によりますよね。 でも、どんなお店でも自分が客ならこうしてほしいということを実践することでしょうか。 No.1の方が書かれているように、ご飯の量を店員の方から伺ったり、もしくはご飯を出すときにおかわりできますよーと言ったり。 私の行くスーパーは、レジ袋は1枚にしますか？2枚にしますか？ 大きいのにしますか？ とまったく求めていないことを毎度聞いてきて、本当に煩わしいです。 慣れてくると、あまり考えず体が動いてしまう仕事ですから、買い物がちょびっとでも聞いてきます。 癖になってるんでしょうね。 毎日ですから、入れば何でもいいよ！と怒鳴りたくなります。 レジに行列のできる夕方なんかは、この無駄な数秒でどれだけ違ってくるのかって思ってしまいます。 これは丁寧ではなく、サービスの押し付けです。 まるで、あたし気がきくでしょーと言っているようです。 客が二人組とか、雨の日で傘を持つとかそんな時だけ聞いてくるなら、逆に気がきく人だなーと感心するでしょうが。 そんなこと聞く前に、買い物が2品ぐらいで後ろに誰も並んでないなら、袋に入れてくれてもいいんじゃ…って思うこともしばしばです。 これは好みでしょうが5千円札を下にしてほしい人の方が多い気がしますので、客と一緒にお釣りのお札を数えたあとに5千円札を下にして渡してくれる店員はとてもいいと思ってしまいます。 店の方針にもよるでしょうけど。 あと、コンビニに背のとても高い店員さんがいるのですが、商品を渡してくれるときに私の顔の前ぐらいの高さで渡してきます。 持ちづらいです。 子供とご飯を食べに行ったときに、子供がお子様ランチを注文しました。 オーダーをとっている途中で、子供がコーンスープが飲みたいと店員さんに注文しました。 配膳がすむと、お子様ランチにコーンスープがついていたので2つになっていました。 気づかなかった私も悪いけど、普通言うよね…って思いました。 なんだか長いし愚痴になり申し訳ないです… 丁寧とは、客をどれだけ見てるか、どれだけ相手の立場になって見れるかではないでしょうか。
noname#231734
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