締切済み

携帯ショップ店員　新しい仕事になれない

2018/03/21 14:46

以前まで、ITメーカーのお客様ヘルプデスクでテレホンオペレーターをしておりました。派遣社員で安定しないため、正社員の仕事をと携帯ショップ店員に転職しました。機械系は、苦手ではない。お客様対応も電話だけだがしていたので、苦手分野ではないと考え、転職しました。今、入社して、一ヶ月と20日くらいたちました。しかし、覚えることがおおく、慣れません。若手とはいえど、25歳。現場には私より若い先輩が多いです。しかし、接客マナーは、やはり先輩のほうが上手です。あと、中途半端な時期に入社したのでキャリアが提供する研修に4月までいけません。やれることが少なく、扱いにくいと思われてるのかもしれません。いろいろ悩んで疲れてきたので、投稿しました。携帯ショップ店員の方、なんでもいいので、アドバイスお願いします。

noname#233665

社会・職場
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noname#255857

2018/03/21 17:02 回答No.3

接客マナーは見て真似ればいいだけ。先言後礼、礼の使い分け、角度、そのへんはwebで調べればある程度予習も出来る。暇があったら総合カタログを隅々まで暗記することです。料金プランとか特に。店で顧客紹介に使うパソコンやタブレットとかで、勉強できることもあると思う。覚えることはいっぱい、気を抜けない仕事です。実際長続きしない子も多かった。精神を病まない程度に頑張ってください。

参考URL：: https://townwork.net/magazine/knowhow/manners/baito_manners/40777/

質問者

お礼 2018/03/21 19:17

ありがとうございます。ちょっと気が楽になりました。

chiychiy
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2018/03/21 16:11 回答No.2

こんにちはお客さまと言っても面と向かうのと、電話だけでは勝手も違うでしょうし、対応も違ってくると思います。接客も難しいですけど声だけで、感じよくするのも難しかったと思います。ただ顔色を伺いながらというのがない分楽でしょうね。憶えることが多いのは仕方ないにしてもキーになることはあると思うのです。ポイントはそこです。携帯ショップはその携帯会社から提供されている端末が上手く使えないといけないですし当然ノルマもありますね。新しい機種もどんどん出るでしょう。窓口業務も面積に対して、人数も対応も決められているのでそれは大変だと思います。ただ受かったのですからまだ頑張れるのでは？ 25歳だったら大丈夫です。人の出入りの激しい業界ですけど自分で積極的に動くのか聞いて教えてもらうのか明確にして対応してみてはいかがですか？まずはお客様のことからですけど・・・。

質問者