• ベストアンサー
  • すぐに回答を!

ポケットWiFiを解約したい

つい先日ポケットWiFiを契約したのですが、今になって失敗だったと思っています。 元々、家でインターネットをするためにネット回線の契約をしたいと思っていたのですが、具体的な時期や内容は考えていませんでした。そんな時たまたま立ち寄った店でiPadのキャンペーンを行っており、セットで付いてくるポケットWifiでインターネットも使えるという話だったので説明を聞いてその場で契約しました。なお私はその時までポケットWiFiなるものを全く知りませんでした。 説明を受ける際、私はあくまで家のパソコンでインターネットを使いたいのでありiPadが欲しいわけではない事、元々固定回線を引くつもりでいたが料金が安ければこちらに決めるかもしれないと先に伝えていました。 それに対して料金も通信速度も一般の固定回線とほぼ変わらないと言われたため、まぁそれならと購入・契約したのですが、結果的に月々の支払いは普通の固定回線の料金より高い上に通信量の制限付きというおかしなことになってしまいました。 後から調べてみてもやはり固定回線の方が料金も安く使いやすいので、ポケットWiFiは解約したいのですがどうすればよいでしょうか?違約金の説明も聞きましたが、そもそもこちらが伝えた要望が満たされていないのに、実現可能であるかのような説明をされたことが納得できません。

共感・応援の気持ちを伝えよう!

  • 回答数6
  • 閲覧数6485
  • ありがとう数15

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • 回答No.2

残念ながら契約の取消は難しいと思います。 まず、料金が高いと言うのは、他社サービスに比べて高いだけであって、契約時に呈示された料金より、実際に請求された料金が高い訳ではないですよね。 また、「『ほぼ』同じです」と説明があったとのことなので、何万円も高いなどでなければ、嘘だとは言えないと思います。 通信速度については、各社「ベストエフォート(最大限努力しますよといった意味)」として、提供しているので、カタログ値より劣る速度でも、文句を言うことは出来ません。 また、通信制限についても、料金、ベストエフォート型サービスであることとともに、少なくとも、契約書には記載されているはずです。 上記の点から、普通に解約を申し入れても、契約の取消は困難だと思います。 ただし、店員の説明不足、分かり難さ、強引さなどを、強硬に主張すれば、可能性がゼロと言う訳ではありません。 どうしても納得がいかないのであれば、お客様センターなどに苦情として、申し入れてみてください。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ご回答ありがとうございます。 料金に関しては常に最終的な支払額を確認しながら話していたため、提示された料金より高くなったわけではありません。しかし他者サービスと比べて安ければ、と先に条件を提示していました。 また、iPadは既に1台持っているために興味はない事、外でネットを使うつもりはない事、もし必要になってもiPhoneのテザリングで十分であり、今はそうしている事も伝えていました。また話している時、私から何度も固定回線との比較について説明を求めました。 それなのにこんな事になったのは、やはり説明不足だったからだと思います。不親切であったことは間違いありませんし、当然納得いきません。 直接店に行くよりもお客様センターに相談した方が良いのでしょうか?

質問者からの補足

この補足はお礼より後に投稿しており、この時点で問題も解決しています。 報告が遅くなりましたが、あの後店に行き説明が不十分であったことを必死に訴えたところ、店頭での案内不足ということで解約でなくキャンセルという形になりました。違約金もなし、ですがiPadを開封していたらこうはいかなかったかもしれません。やはりケースバイケースなのだと思います。 ともあれ回答してくださった皆様ありがとうございました。 BAは早い段階で詳しい回答をして下さった方とさせていただきます。

関連するQ&A

  • ポケットWiFiおすすめ教えてください

    引っ越し先のマンションがNTT光回線導入が3カ月後ということでポケットWiFiを考えています。 自宅でのPCとiPhoneでの利用です。 WiFiは7Mくらいのスピードかと思ったら40MのWiFiMAXというものがありました。 とにかくすぐ導入したい(1週間くらいで、工事不要)のですがどういったものがよろしいですか? ひとまず7Mの速度があれば大丈夫かな・・・と思っています。よければ40Mですが・・・ 条件は 1.安い(プロバイダ料金込みで4000円以内) 2.すぐ導入できる(契約から1週間くらいで使える) 3.賃貸マンションのため工事不要のもの 4.上記が同じくらいならできるだけ速度が速い 今回NTT光解約で24000くらい違約金かかるので、新しい契約でキャッシュバックがあれば助かります! よろしくお願いします。

  • WIFIのエリア

    WIFIのエリアについて教えてください。 WIFIでのデータ通信を考えているのですが、どこと契約すればいいのかわかりません。 契約する会社によって、使えるアクセスポイント?が違う…という理解で大丈夫でしょうか? WIFIモバイルルーター?ポケットWIFI?があれば、アクセスポイントのないところでもWIFIができるのでしょうか? 主に使いたいところは1箇所のみで固定されているのですが、回線を引けない事情があります。 WIFIのアクセスポイントもたぶんありません。 通信速度にはあまりこだわりありません。(通常のWEB閲覧程度) この条件でなるべく安いところはどこでしょうか? ご回答よろしくお願い致します。

  • 家用PCにポケットwifi

    wifi等通信関係に疎いので質問させていただきます。今インターネットが無料でない物件に住もうとしているのですが、このときポケットwifiがあれば通信費を抑えることができると聞きました。 今はドコモのスマホのパケホで5000切るくらいだったと思います。 素直にADSLにつなげばスマホの分と加えて8000~9000円くらいかかると思います。 ポケットwifiにすると、ドコモの電話代+ポケットwifi分で5000円くらい?料金はあまり分かりませんが。 こう考えれば月々3000円くらい浮かせることができるし、あまり機会はないかもしれませんがパソコンを外に持ち出す時もネットが使えるメリットもあります。 ここで心配なのは、(1)料金がこれであっているのか。(2)ポケットwifiで携帯は使えるのか?→spメールは使えるかどうか。等。(3)家のネットがポケットwifiで事足りるか。という点です。この点に関してし ご意見をいただいてもよろしいでしょうか? (3)に関しては、普段PCでは調べものか、動画を見る程度です。今実家のPCで回線速度35Mbpsでしたが、快適です。ポケットwifiならかなり速度は下がるが、体感としてはあまり気にならないという話もあります。また場所によってはwifiが入らないという話もありますが、お試しがあると思うのでそれで考えたいと思います。

その他の回答 (5)

  • 回答No.6
  • ksy624
  • ベストアンサー率41% (5/12)

早急に店舗に確認を。 私の体験を書かせていただきます。 以前家電量販店のソフトバンクにてipadの購入とポケットwifiを契約しました。 家には光回線を引いていて、ポケットwifiで賄えるなら安くなると思い、説明を聞きました。 その際息子がPSのオンラインゲームをやる事や、動画もそれなりに閲覧する事を説明し、店員は月のGB数はまぁ超えないだろう。ポケットwifiで全然大丈夫だと言われました。 その際月の上限GB数と制限の話は聞きましたが、3日で何GB超えれば制限がかかるとは聞いておらず、私も光とポケファイが同等というのは不安だったので、少なくとも3回は「本当に大丈夫ですか?」と聞きました。 大丈夫、超えることはない。と言われたので契約しました。 契約後たった数日で制限がかかりました・・・ 駄目もとで店舗へ連絡し、光と同等と言われた事を説明すると、オンラインゲーム等は光推奨なのでポケファイでは難しいと言われ、店員の非を認め、それまでにかかった通信費のみ(700円程度)はすいません、払ってくださいと言われ、契約自体をなかった事にしてくれました。 あなたがどこで、どのような契約でされたのかはわかりませんが、聞いた説明と明らかに違う部分があれば、駄目もとで店舗に問い合わせてみてください。 困っている質問に対し、心無い回答されてる人もいるようですが、説明と違うなら契約破棄できるはずです。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ご回答ありがとうございました。 理想的な対応ですね。当然人によるのでしょうけど… それほどの対応は難しいと思いますが、駄目もとで問い合わせてみます。

  • 回答No.5
  • aotyu
  • ベストアンサー率32% (131/399)

解約の可能性があるとすればクーリングオフですがIPadとか開封されたのでは?あくまで相談ベースで話してみることだと思います。 ご質問者さんが意向を話したことは理解できますがその後に契約されたわけですから解約の理由にはならないでしょうね。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ご回答ありがとうございました。 iPadは未開封ですがポケットWiFiは開封して使用していました。 とりあえず相談してみようと思います。

  • 回答No.4
  • edo_edo
  • ベストアンサー率21% (237/1117)

>そもそもこちらが伝えた要望 >私はあくまで家のパソコンでインターネットを使いたい 要望は実現してるはずですけど? 電波の届かないようなド田舎でもない限り、家で使えたはずです。 >結果的に月々の支払いは普通の固定回線の料金より高い上 電話回線だけじゃ、インターネットには繋がらないんですよ プロパイダー代を出さなければ繋がりません。 電話代+プロパイダ代を足せば、固定回線より高くなるのは当たり前です 2年縛りの分割払いの契約になっていると思いますので、解約金と一括での本体代の支払いをすれば解約できます。 あなたは、いくちゅですか? 未成年だったら、無料で解約できますけどね。 大人だったら正式な契約をしたので、それを無しにする事はできませんよ 契約をしない、というのが選べたんですから

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

  • 回答No.3
  • IDii24
  • ベストアンサー率24% (1597/6505)

たぶん3800円とipad1600円を払わされてるのでは?固定回線は5600円位のものがあるのでウソではないですね。 wifiだけで言えば安いし、まあポケットルーターでもWimaxだったら制限もなかったので衝動買いがまずかったということでしょう。ipadを買ったのですから、外へ持ち出してみたらどうですか?それなりに楽しいのでは? とりあえず2年間の支払いはあるので、今解約すると6万ぐらい取られます。2年ぐらい楽しんだほうがお得です。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ご回答ありがとうございます。 私の契約はそれとは少し違いますが、料金はその位です。 衝動買いと言われても仕方ないですが、私は無知であることを自覚していましたから、プロである店員にしつこいほど説明を求めました。それなのに嘘ではないからといって最適でないどころかむしろ損になるプランを提案するのはいかがなものでしょうか。 ちなみにiPadは既に持っていました。必要ないと言ったのはそのためです。それにすぐ横でiPadのキャンペーンをしていましたが、そこで紹介されているような事がしたいのではない事も先に伝えていました。

  • 回答No.1

契約日から7日以内であれば、クーリングオフが適用できるかと思います。 適用不可で解約となる場合は単品での解約はできないないと思います。iPad+ポケットwi-fiの一括支払いになるかと思います。 購入店で確認された方が良いと思います。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ご回答ありがとうございます。 ネット契約はクーリングオフできるのでしょうか?調べたところ現在は導入を検討中ということしかわかりませんでした。まず店に確認するべきでしょうか。

関連するQ&A

  • wifiポケットについて質問です

    現在NTTをプロバイダとして契約しネット料金月額7000円ほど支払っています。 ですがポケットwifiなどは月額4000ほどしかかかりません。 しかもどこでも通信ができるという便利さです。 それならNTTの方をやめてポケットwifiだけでもいいのではないかと思ってきているのですが、なにかデメリットはあると思いますか?

  • ポケットWifiと光回線どちらがいい?

    今度、首都圏へ引っ越すため、インターネット回線を新調する予定です。 その際にポケットWifiと光回線、どちらにするか迷っており、質問させていただきます。 引っ越し先は、ワンルームマンションで一応フレッツ光も、Wimax2もサービス範囲でした。 速度重視なら光回線を引くべきなのでしょうが、またいつ引っ越すかわからないということを考えると、ポケットWifiも捨てがたいと思っています(iPad等を持ち歩くことも多く、出先で使用できるのも魅力です。) そこで、両者のメリット、デメリット、オススメの業者等を教えていただけないでしょうか。 また、両者の回線をできるだけお得に契約できる方法があれば、教えていただけると助かります。(モバイルはSoftBankのiPhoneとWillcomの携帯を使っています。)

  • ポケットWifiを買いたいのですが。。。

    家で使っている回線をポケットWifiにすることはできないのでしょうか? 一次帰国するのですが、 結局、SIMを購入しても、Wifiのない環境だと、Lineもできません。 そこで、ポケットWifiを購入して、 自分の持ってるスマホを使用しようと思っています。 この存在を知っていれば昨年帰った時もできたのですが。。。 すみません。 全くポケットWifiの存在を今まで知らなかったので、 解説をお願いします。 もし、月々支払わなければならないなら、 一時帰国なので無理です。 もし、家のネット回線をそのまま使えるならうれしいのですが。 恐らく電話会社の回線だと思います。

  • ソフトバンクのポケットWIFIがゴミすぎます

    ソフトバンクのポケットWIFI C01HWというやつが 通信速度10M/秒 くらいの速度が出る。最低でも1Mくらいは出ると聞いて契約したんですが 今使っていて、動画のダウンロードで速度が10kb/秒しか出ていません。 バッテリーの持ちも悪いし。完全に詐欺です こんなゴミに月々3・4千円も払ってるのが馬鹿らしいです(>_<) このゴミの通信速度を速くするにはどういった設定をすればいいんでしょうか? 今住んでるところではこのゴミでしかネットにつなげないので仕方がなく使っていますが いい加減頭にきました(^ω^) みなさんは絶対このゴミは買わないようにしてください!

  • ポケットwifiについての質問 超初心者

    すみません、子供にipod touchを外で使うときにポケットwifiがほしいといわれました。 いろいろ調べてはみたのですが、子供の友達はOCNでポケットwifiの契約をしていてそれだと安く済むようなことを言ってます。それは、NTTの携帯を使っているという前提でしょうか?我が家は主人の仕事の関係からauを契約していたのですが、今現在、auからNTTに乗り換えてもいい状況です。 NTTでぱけほうだいなどの契約をすれば、ポケットwifiの接続料金はかからないのでしょうか? それとも携帯の料金とは別に、ポケットwifiの接続料がかかりますか? うちはプロバイダーがNIFTYで、NIFTYでは、ポケットwifiの利用料金は1260円から5985円なのですが、これには通信料金も入っているのですよね? OCNを使用しても、利用料金は変わらないですか?それとも携帯の料金に含まれる分、通信料が安くなるのでしょうか? いまいちよくわからないので、教えていただけるとありがたいです。

  • ネットし放題を解約しポケットwifiで接続する場合

    iphoneでネット使い放題を契約しています。 家ではポケットwifiでパソコンでもiphoneでも wifiを使用しています。 iphoneのネット契約を解約してもポケットwifiを持ち歩けば 外でもネット接続を問題なく続けられますでしょうか? もし外でポケットwifiの電池が切れてしまったら ネット接続に通信料がその都度かかってくるということですよね? 機内モードにしていればwifi以外のネットは使えなくなるから 通信料はかからないという解釈で合っていますか?

  • IP電話とポケットwifiについて

    現在自宅でフリー仕事をしているのですが 新たに事務所を借りました。 そこで電話、ネットを使いたいのですが ランニングコストを抑えたいのでお知恵を拝借したいです。 条件希望は以下の通りです。 1.事務所ではNTTの回線(光)が来ていてケーブルなどは対象地域外。 2.自宅では現在ケーブル電話でwifiを利用している月額4000円ほど (自宅ではほとんど固定電話使用しない) 3.新しい事務所では固定電話の通話料金が増えると思うので 通話料金を抑えたい。 4.動画などはあまり見ないのでポケットwifiでもよいのか? 5.ソフトバンク(iphone4S)を利用中 6.自宅の固定電話解約してインターネットを解約してポケットwifiを利用する。 いろんな商品があってどれがお得なのか分かりません。 よろしくお願いします。

  • ポケットwifi

    ポケットwifiについて質問です。PCなどの知識がないもので、質問内容がおかしければすいません…。 今住んでいるところに、無料でインターネットが使える環境があります。ポケットルーターを買い、どことも契約してないスマホをそのルーターでインターネットを使っているのですが、家とwifiが使える施設しか使えません。例えば歩きながらとか屋外で使いたいのですが、ポケットwifiだけを購入して使えるようには、ならないのでしょうか?

  • ポケットwifiについて

    ネット接続に弱いので詳しい方アドバイスお願い致します。 家で光回線を使用していますが、家で動画を見る事も少なく、ゲームもしません。 この度通信費用を見直したく、ポケットwifiにしようかと考えています。 光回線とauのLTEプランをやめて ポケットwifiで動かそうかと思っていますが、はたして得なのでしょうか。 *住んでいるところが田舎なので、繋がり具合が少々心配です。 *家ではフレッツ光ネクスト→ライトに切り替えたばかりですがポケットwifiの方が得なのかと気になってしまいました。 また、wifiだとして、どれを選んでいいのかがわかりません。 お詳しい方アドバイスお願い致します。

  • ポケットWi-Fiについて教えてください。

    ポケットWi-Fiについて教えてください。 新居に引っ越してきました。 訳あり半年後にはまた引っ越す予定があります。 固定のひかり回線などを契約すると、 2年以内?の、解約の違約金などがかかると記憶しているので、 ポケットWi-Fiの契約を検討しています。 しかし、以前にポケットWi-Fiを契約したものの、 ○日間に○ギガ使うと速度が低下しますというもので、 使い物になりませんでした…。 ポケットWi-Fiや置くだけのWi-Fiで、 このように全体のギガ制限、何日で何ギガを超えると速度が遅くなると言うのが無い、 完全にギガフリーで使える物はありませんか? どなたか教えてください。 よろしくお願いいたします。

専門家に質問してみよう