- 締切済み
返品交換についてお聞ききしたいです。
しまむらに以前に購入したことのある完全にカップ一体のブラキャミソールを買いにいきました。サイズは有ったものの黒が欲しかったのですがベージュしかなくて、店員さんに次同じ商品が入るとは言えない、他店で探して送ってもらうのに7～10日ほどかかるかもと言われたので 袋に入った違うシリーズで黒でカップ付きとあったのを店員さんにこれと同じタイプのカップ付きなのか確かめて欲しいとお願いして袋を開けてみて貰い 確認してもらって同じですって言われたので安心して購入し、いつも買ったものは一度洗ってから使うので洗って、干す時に 一体タイプだけど同じではなくて中で離れてるタイプでした。それはブラカップの下にゴムがついてて かゆくなったことがあるものでした。なのでまだ一週間経ってなくレシートも残してたので 返金じゃなくて交換してもらいたく店に行って 説明したのですが 結局洗ったからと返品交換に応じてもらえませんでした。欲しかった商品の在庫無く・店員に確認してもらったのをなぜ一緒に見て確認しなかったのか更に洗う前に確認しなかったのかとこちらが悪いような感じで、感じが悪く この商品いらないので処分しといてというと 置いて行くなら警察に届けないとと すごいクレーマーみたいな対応をされました。しまむらのＨＰに問い合わせ用のアドレスもなくもやもやしてます。どうしても納得できません。わたしはクレーマーでしょうか？
- josikomi
- お礼率100% (2/2)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数2
- ありがとう数2
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
みんなの回答
袋を開けさせてまで確認したのにどうして自分の目で確かめなかったのですか？ どこまでのレベルでお求めの一体型と同じなのかは店員さんでは判断しきれなかったのではないでしょうか。 また、洗う前に確認しなかったのもあなたの大きな落ち度です。 買う前、タグをとる前、洗う前、いくらでも確認できたのに。 下着は返品不可なんて当たり前ですしね。 面倒ばかり掛けさせた割りに本人はろくに確認しないで、使用したか未使用かわからないような肌着を平気で返品しようとして、あまつさえ捨てることまで人にやらせようとする人はもう客ではなくクレーマー、それも要注意人物です。 警察の話は「買ったものを返してもらっていない」という屁理屈での訴え予防ではないでしょうか。 質問文も、けっこう長い割りに改行はない、「～て、～ない、ので、～貰い、購入し、～洗って」などひたすら自分の言いたいことの羅列。 非常に読みにくいです。 この調子でわーわー言われたとしたらげんなりします。 しまむらの店員さんが、お気の毒に感じました。
- norikhaki
- ベストアンサー率25% (1154/4593)
洗濯したら使用したことと同じです。 なぜ洗濯前に確認をしなかったのですか？ ＞こちらが悪いような感じで じゃなくて、貴方が悪いです。 クレーマーと言われても仕方ないですよ。
お礼
解答ありがとうございました。 欲しかった商品を見てもらい同じのが欲しいと伝えたうえで確認していただいたので信用してしまいました。 これからは 手に取らせてもらい自分で確認したいと思います。
関連するQ&A
- 返品交換で困っています
ネットショッピングで時計を購入したのですが、 同じ商品を2個買って1個だけ収納箱から開けただけで、出さずにしまっていました。 約1ヶ月後、よく確認してみたら本体やガラスに沢山傷があり、明らかに使用した感じでした。（でも、ベルトだけなぜか新品のものでした） しかも故障していたので購入したお店に返品したのですが、 使用感があるので交換はできないとのこと。 多分、顧客から返品されたのを、誤ってそのまま送ったのではないかと思うのですが、こちらが使用した疑いがあるのか「使用感がある」との理由で新品と交換してもらうことができませんでした。 しかたなく3ヶ月位修理待ちしていたところ、故障していた機械の方は直ったけれど、傷は取れないのでそのまま返送との連絡があったのですが、他人が使用した商品など返送して欲しくないです。 確かに、商品が届いてすぐに連絡をしなかったこちらも悪いのかもしれません。 （でも、まさか使用済み品が届くなんて思っていませんでしたし、1年保証があるので、故障したら修理を頼めばいいと思っていました。） その店では頻繁に商品を購入しているのですが、このようなことが過去に何度かありました。 修理を頼んだら、新たな傷が沢山ついていたり、全然直ってなかったり、使用済みの同じ商品とすり替わっていたりもしました。 こんなことがある度に、厄介なクレーマーと思われていることが悔しいです。 このお店からは今後も購入するつもりなので、円満に解決したいのですが、こちらは使っていないということを、どのようにしたら分かってもらえるのでしょうか。 何かいいアドバイスがあったら伝授願いたいです。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 返品・交換について
先日、私の使用しているパソコン（会社でなく自宅で使用しているもの） のDVDドライブが不調になり某有名カメラ店でDVDドライブ のみを購入しました。早速、家で物を確認したが何とそれは私のパソコンに適合するタイプの物ではありませんでした。 そこで ・レシートは捨てずに持っている ・本体及び付属の説明書やCDROMは未開封 ・ただし、商品の外箱のみ少し汚く破ってしまった 以上のような状態で返金もしくは他の商品と交換することは できるでしょうか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 返品、交換は可能ですか？
２週間ほど前にワンピースを購入しました。 店頭に並んでいたものを購入したので、着る前に一度洗濯しようと思い、ネットに入れて洗濯機のおうちクリーニングモードで洗いました。 洗濯後見てみると、胸元の縫い合わせが生地ごと破れてしまっていました。 縫い合わせが浅かったのか、もう着ることも直すこともできない状態です。 ワンピースの洗濯表示は手洗い不可、ドライクリーニングになっています。 以前ドライクリーニングに出したところ、服が痛んでしまったので、それからはドライの表示があるものは自宅のクリーニングモードで洗濯していました。 この場合やはり返品や交換はできないでしょうか？ 服なのである程度着て動いても大丈夫な耐久性は想定されていると思いますが、一度洗濯したくらいで破れてしまうものでしょうか。 購入元に確認したところ返品は不可と言われました。 メーカーに確認すると交換か返金の対応になるとのことで、交換を希望しました。 在庫確認後連絡するので、できれば商品をメーカーに送るよう言われました。 商品は発送しましたが、メーカーからは連絡が来ず、５日が経過しています。 このまま連絡が来る気がしないのですが、やはり交換は無理ということで諦めるしかないでしょうか。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- ＣＤを返品、交換できますか？
新品未開封なのですが、一ヶ月半前くらいに買った 初回限定のもので、忙しくてなかなか中身を確認できなかったのですが、見てみるとパッケージの外側に傷がありました。 これって返品交換はしてもらえるのでしょうか？ 自分で選んだものだと交換できないでしょうか？ 今まで何度かあったのですが、開封後に気づく事が多く、あきらめていました。 見本だけ置いてあって店員が商品を渡すものはよく傷があったりするんですけど、どうしてかわかりませんか？ 見本品だけ置いてある意味も分かりません。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 返品or交換？
あなたはスーパーの店員さんです。 昨日200円だったリンゴを、今日は特価で100円にしました。 そこへ、昨日リンゴを買ったお客さんがレシートを持ってやってきて 「中が腐っていたので、交換してください」といいました。 確認するとリンゴは確かに腐っています。 こういう場合、どう対応するべきでしょうか。 (1)痛んでなさそうなリンゴを選んで渡す。 （昨日200円で買ったのと同じ商品なので、差額を返す必要がない。） (2)痛んでなさそうなリンゴを選んで渡し、100円返す。 （いったん返品処理をして、今日新たに購入したと考える。） (3)その他 くだらない質問ですいません。理由も書いてくださるとうれしいです。
- ベストアンサー
- その他(暮らしのマネー)
- 返品、交換は可能でしょうか
スポーツショップでレインジャケットを購入したのですが、自宅で広げている時に気が付いたのですが、内側に15センチ四方のしみがありました。お店でよく確認すればよかったのですが、内側までは見ませんでした。すでにタグは外した後でした。セール品でしたし、その店頭には同じ色、サイズの商品は残ってませんでしたが、返品や交換は可能でしょうか。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 誕生日プレゼント 返品
店舗で誕生日プレゼント用として購入した社員証入れを別のに交換して欲しいと言われたらどうしますか？ 色は何でもいいと言っていたのですが、A(黒、赤茶)とB(黒、焦げ茶)で迷ってネット画像を送ると、焦げ茶か黒がいいから～枚目の黒でと言われました。 全部の色がわかって～枚目の黒を選んだんだと思っていたのですが、購入後に気付いて色わかった？と確認すると(私が悪い)、色がわかりにくく焦げ茶に気づかなかったようです。(AとB2つの商品の色ではなく、全部別の商品だと思って赤茶1枚黒3枚と思ったのかもしれない) 今から変えられないもんねと言われたので、返品可能ならどっちがいいか聞くと、可なら焦げ茶で不可なら黒でって感じかなと返ってきました。 私にも悪い部分はあるのですが、1日使って探し回ってやっと購入したのに…と思ってしまいました。冷たいのかな。 同じことが起きたとしたら、みなさんはどう思いますか？
- 締切済み
- 恋愛相談
- ※急募※不良品、返品について
2月27日月曜日に某書店にてカレンダーを 購入しました。 それに傷がついていたので、木曜日に連絡し、 金曜日3月3日（今日）交換をしてもらいました。 しかし、そのカレンダーの入っているダンボール （包装）がすれてて黒くなってました。 でも、交換しに行ってて包装が汚くても、 中身がちゃんとしていればいいと言い聞かせ、 そこは我慢しようと思いました。 本来ならば、そこでちゃんと中身の商品を 確認したかったのですが、何しろカレンダーで、 大きいものだったので、 まさか、書店の狭いカウンターで 広げて見ることもできないので、 家に帰ってから確認しました。 しかし、その商品が最初にもらった商品よりも ひどい状態のものでした。 私にしてみれば、クレーマーへの嫌がらせ かなとも思わせるようなものでした。 私はただ、カレンダーに傷がついていたので、 不良品だと思い、交換してくださいという、 消費者としてはごく当たり前のことかと 思ったのですが、こういう対応をされた 場合はどうすればいいのでしょうか？ 私もさすがにもう、一度交換 という気にはなれないので、 商品を返して返金したいのですが、 二度ものこういったクレームに 相手企業は対応してもらえるものなのでしょうか？ みなさんのご意見をお聞かせください。 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（本・雑誌・マンガ）
- 1年以上前に購入した物の返品、交換
1年以上前に購入したバイクのパーツが、自分のバイクに適合しない事が判りました。 購入の際に、店員にメーカ等に確認してもらい取寄せてもらった商品ですが、 年式等が異なり適合しません。 バイクの故障が有り、ようやく最近になり取付が出来る状態になった為に判明しました。 店に相談に行きましたが、「1年以上前の購入で当時対応した店員は退職しているので、 細かい内容が分からないので返品は出来無い」と言われました。 このように、1年以上前の購入の場合は店員に確認しての購入でも返品・交換は出来無いのでしょうか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
お礼
解答ありがとうございました。 欲しかった商品を見てもらい同じのが欲しいと伝えたうえで確認していただいたので信用してしまいました。 これからは 手に取らせてもらい自分で確認したいと思います。