• 締切済み

ノートンインターネットセキュリティの解約の仕方

４０歳女性です。 この度Windows　ＸＰのサービス提供の中止に伴い新しくパソコンを買い換えまして、ついでにプロバイダーさんも買えることにしました。新しいプロバイダーさんの方で無料のインターネットセキュリティが付いていますので今まで使っていた「ノートンインターネットセキュリティ」を解約したいと思っています。 ノートンインターネットセキュリティは１年毎の自動更新で昨年１２月に自動更新したばかりです。更新したばかりですのでもったいないから解約したいので日割りでも返金してもらえたらなと思うのと、次回（今年の１２月）に自動更新にならないように今の内にサービス停止をしようと思いシマンテックストアから停止処置をしようと思い昨年１２月の注文ＮＯとメールアドレスを入力したのですが注文内容の確認しか出来ず、解約及びサービス停止に行くことができません。 このままですと新しいプロバイダーさんに切り替えるとメールアドレスも切り替わるため今年の１２月の自動更新からノートンのお知らせメールも来なくなるのでサービス停止処置も出来ず永遠に支払い続けることになるのではと不安に思っています。 一番スムーズに今年の１２月から自動更新せずサービスを止める事が出来る方法を御存知の方がいらっしゃいましたら教えて下さい。これは半ばあきらめているのですが中途解約で残日数分の返金をしてもらうことは出来るのでしょうか？昨年１２月の自動更新の分はクレジットカードで引き落とされ済みです。 一番良い方法を宜しく御願い申し上げます。

みんなの回答

  • dragon-man
  • ベストアンサー率19% (2700/13647)
回答No.3

自動更新の停止方法は分かりませんが（ノートンに聞くしかない）、セキュリティソフトを入れ替えるのはおやめになった方がいいです。ノートンをインストールしたまま他のセキュリティソフトを入れると、トラブルが起きてパソコンがまともに動かなくなります。ノートンを完全削除すればいいのですが、難しくておそらくあなたには出来ません。普通のプログラムの削除では完全に取りきれず、新しいセキュリティソフトに悪さをします。完全削除はおそらくノートンに頼むしかありません。私はやむを得ずそうしました。自動更新停止よりはるかに大変なことでした。 老婆心ながら付け加えると、無料のセキュリティソフトはおやめになった方がいいです。アンチウイルス機能が不十分で信頼おけません。アンチウイルス機能に定評のあるノートンを使い続けることをお奨めします。

noname#190712
noname#190712
回答No.2

アナタが話している、プロバイダーのインタネットセキュリティとは何ですか?プロバイダーが提供をしていのは 迷惑メールのブロックサービスですが、インタネットのセキュリティソフトはPCのアプリの一覧にあります。 また、ノートンのセキュリティソフトを昨年の12月に更新をしているのなら、契約の更新月が切れるまで使ってみて はどうですか。 質問には一年ごとの契約更新と明記をされている様に、途中でセキュリティソフトの契約を解約しても日割り計算 には対応をしていませんし、無料のインタネットセキュリティソフトを解除して、契約更新をしているノートンのセキュリティ ソフトを使うを進めます。 契約の更新は自動的に行われないので、更新月が来たら契約の終了になります。

  • angkor_h
  • ベストアンサー率35% (551/1557)
回答No.1

経験者ではないのでお役に立つかどうかは不明ですが、ご参考に、 他の方の状況事例；古いです http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1431033449 Norton 有効期間の自動延長サービスを停止する方法 https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20090818144126EN_EndUserProfile_ja_jp いずれも「ノートンインターネットセキュリティの解約」でgoogle検索した結果です。

  1. カテゴリ
  2. インターネット・Webサービス
  3. セキュリティ対策・ネットトラブル
  4. ウィルス・マルウェア

関連するQ&A

  • ノートン　インターネットセキュリティ　2006　の更新の仕方が分からず困っています

    先日、色々な方々からアドバイス頂き、後数日で90日間の試用期間が切れようとしている「ノートン　インターネットセキュリティ　2006」を更新して継続使用しようと決めました。 で、毎日ポップアップで出てくる「後６日で期限が切れます。今すぐ更新しますか？」に今すぐ更新と答え、シマンテックのストアへ繋がりました。 現在の製品を継続して利用される方はこちら 「Norton Internet Security 申し込みコード」 Windows XPでご使用中のお客様は「申し込みコード」をご購入いただき更新サービスの期限を 延長することで、2007に搭載されている最新の機能が利用可能になります。詳しくはこちらをご覧ください。 詳しくはこちらへ行ってみると、 「アップデートセンターは、お客様のコンピュータでご利用のNorton製品を自動的に認識します。その後、利用可能なアップデートをダウンロードし、インストールできます。開始 をクリックして始めてください。」 と言うので開始をクリック、Norton Update Centerが出した検索結果は当然 Norton Internet Security 2006 でした。 【続ける】のボタンを押すとシマンテックストアに戻ると、 ノートン　インターネットセキュリティ　2007 ノートン　アンチウィルス　2007 ノートン　コンフィデンシャル の３つのソフトだけが表示されており、ダウンロード(更新サービス2年付き)価格と1ユーザー ダウンロード価格が選べるようになっています。 私がダウンロードすべきは、インターネットセキュリティ2006の更新版ですよね？2006をダウンロード＆インストールした上で、2007にアップグレードしたければすればいいんですよね？ でもシマンテックストアに2006は置いてないようで… ノートン　インターネットセキュリティ　2006を開いて、「更新サービスの状態」から「今すぐ申し込む」にするとサーバーと接続して、更新サービスの申し込み画面になり、申し込みコードを入力するように言われます。が、このPCの持ち主の父に聞くと申し込みコードなんて知らないと… 「更新サービス申し込みコードは、ご購入手続き完了後にシマンテックストアより届く電子メールに記載されています。」 とのことですが、PC購入し、お試し90日間のウイルスソフトをノートンに決めた時点では、父も母もメールアドレスを持っていなかったように思うのですが。 なので、ご購入手続き完了後に届くはずのメールはどこへ行ったのか、メルアド無しでも試用版なら申し込めたってことなのかすら分からない状態です。 富士通のPCなので、富士通からウイルスソフトを特値で販売中と言うメールを見つけたのですが、そのサイトへ行っても2006を更新する方法は見つかりませんでした。 恐らく、後にやったノートン　インターネットセキュリティ　2006を開いて、「更新サービスの状態」から「今すぐ申し込む」が正しいのかと思うのですが、肝心の申し込みコードが分からない… これこそ、シマンテックストアでNorton Internet Security 申し込みコードを購入して番号を得て、それを入力すればいいのかなと思うのでが、それも2007ですし… ノートン 2006 シリーズ更新サービスの延長・購入申し込み方法について： http://www.symantecstore.jp/Contents/norton2006_buy_key.asp この通りにしても、表示されるのは2006ではなく2007の製品が色々と乗っているページです。 「お持ちの製品を最新バージョンに」と書かれて売られているインターネットセキュリティ2007の父が望んでいる「更新サービス2年付き」を購入して、ダウンロード＆インストールしてしまえ！って感じでしょうか？それでも別に大丈夫なのでしょうか？ 更新サービス延長の申し込みと、2007を購入するのとでは、お値段とかどれくらい違うのかな…と思うと迷いもあり、でも無事に更新出来るなら、PCを守れるなら2006だろうが2007だろうが、父が支払うんだからいいや！とも思うのですが。 ただ、2006に対して2007をインストールした時にどんなトラブルが起こりうるのだろうと思うとためらわれます。 2007にしたくないわけではありません。いずれはするつもりです。 ただ先ほども書きましたように、2006に対してサービス延長のソフトではなく、2007の製品をインストールするとなったら、一度2006をアンインストールするのかな？とか、アンインストールしなくていいとしても小競り合い程度の喧嘩をしたりしないのかな…と慣れないことだけに、とにかく心配で。 長文になり、申し訳ありません。 残り６日しか無い中で、一体どうしたらいいのか、どうすべきなのか、こうしろ！！と、どなたか教えて下さい。 よろしくお願いします。

  • ノートン　インターネットセキュリティ2009　延長について

    CD版のノートンインターネットセキュリティ2007を今年の4月頃まで使っていましたが、 ノートンのサイトで2009に無料でアップグレードすることができることを知り、実施しました。 特に問題なく終了し、今まで使用してきました。 ここからが本題ですが、更新サービスの残りが20日となり更新サービスを延長しようと、 インターネットセキュリティ上から手続きを行いました。 「シマンテック社のサーバーと交信しています」の表示のあと、webブラウザが立ち上がり、 更新サービス延長の申し込みやノートン360を勧めるページが表示されました。 その中で「現在利用中の製品はノートンインターネットセキュリティ2007」　と表示されています。 今使っているのは2009なのに2007を利用中となっていますが、 このまま更新サービスの延長を申し込んで大丈夫なのでしょうか？

  • Norton Internet Security 2004に更新したいのですが・・・。

    今年の8月ごろNorton Internet Security 2003を購入しました。 Norton Internet Security 2004に更新したいのですが無償でできますか？ できる場合、更新の方法を教えてください。 よろしくお願いします

  • プロバイダ解約によるパソコンのセキュリティについて

    ６月６日にかけつけサポートにてメタルプラス電話・ネットの手続きを完了いたしました。今までのプロバイダさん（ＢＩＧＬＯＢＥ）を解約（６月末まで利用）すると、セキュリティ関係の契約も解除となるのでしょうか？現在ノートンセキュリティの更新（あと２０日程度）を促すお知らせが毎日のようにあるのですが更新できるか？更新したほうがよいのか？更新しないとどうなるのか？ＤＩＯＮさんのセキュリティーサービスを新規で申し込まなければならないのか？そうした方がよいのか？とにかくどうするのが一番よいのかが分かりません。アドバイスをお願いします。

  • ノートンインターネットセキュリティー更新サービス期限自動延長の対象商品につい...

    ノートンインターネットセキュリティー更新サービス期限自動延長の対象商品について教えて下さい。 ノートンインターネットセキュリティー2009の体験版をインストールして無料試用期間が終わったので 追加プロダクトキーをシマンテックストアでクレジットカードで購入しアクティブ化しました。 これは更新サービス期限自動延長の対象になるのでしょうか？ 更新サービス期限自動延長（ノートン・オートマチックリニューアルサービス）を停止したい場合の手順（方法） を試してみたのですがお客様の受注番号（SYからはじまるアルファベットと数字の12桁の文字列）、ご注文時の電子メールアドレスを入力し、次画面に進もうとするとエラーになります。 これは更新サービス期限自動延長の対象外ということなのでしょうか？ メーカーに問い合わせても返事がなかなか来ません。 次回の更新の時に自動引き落としされたくないのです。 詳しい方どうかよろしくお願いいたします。

  • ノートンの解約方法

    以前ノートンのウイルスチェックを使用していましたが、ＰＣを買い替えた際に、他のソフトに変え、現在ノートンは使用していません。 今回、ノートンからメールで自動更新の連絡が来ました。「期日までに解約をしないと、クレジットカードより引き落としをします」とのことでしたので、解約をしようとしましたが、ホームページで解約方法がさっぱりわかりません。（解約・停止の項目が全く見当たらない）電話での問い合わせはちっとも繋がりません。 解約の方法を教えてください。

  • マカフィー・インターネットセキュリティとノートン・インターネットセキュリティ2006

    実家で昨年末に購入し、１月になってからネットに繋げたFMV BIBLO（Windows XP Home Edition SE2）に無料お試し90日間のノートン・インターネットセキュリティ2006が入っていて、今まではそれを利用してPCを守ってもらっていました。 が、「後14日で期限切れです。今すぐ更新？」と毎日カウントダウンが表示されるようになり焦ってます。 そこで中途半端に悩ましいのが、PCとセット販売されたマカフィー・インターネットセキュリティスイート2007（店頭バンドル版）があることです。 これが手元に無ければ、迷わずこのままノートンを更新して継続利用すればいいように思うのですが「マカフィーとノートンはどっちがいいんだ？」と父に聞かれても、私も「初心者はウイルスバスターが使いやすいらしいよ…？」と質問とは関係ない方向にボールを投げ返すくらいしか出来ないもので、皆様のお知恵をお借りしたいです。 誰かにノートンはある程度のPCやネットの知識がないと使いこなせないと聞いたことがあって「このままノートンで更新したらいいよ。その方がノートンをアンインストールして、わざわざマカフィーをインストールするより楽そうだし。」と両親に言えずにいます。 一方、ノートンだと毎年自分で最新版にアップグレードしなくても、毎月514円で自動更新してくれるサービス（ノートン・インターネットセキュリティ・オンライン）があるとのこと。 最初に１年更新版のノートンをアンインストールしてから月額支払い版をインストールして設定するまでが心配ですが、設定さえ無事に出来れば、両親にとっては手軽で手間が掛からず便利かなとも思いますし…（いつか解約を忘れなければ） 古いPCは数年使っていましたが、インターネットに関しては今年デビューしたての両親です。専門用語どころか単純な用語すら分かりません。それがどういう意味かを調べる術も分からず私に聞いてくるような素人２人組です。 PCを初めてネット接続する時にもルーター接続で上手く行かず、「取説読んだら初期化しなくちゃダメだってさ！しかも何時間も掛かるって書いてある！！」とだけ言う父の言葉を、ルーターの初期化に何時間も掛かるなんて変だなぁ…と思っていたら、見事にPCを初期化していた父です。 何かと難しいセキュリティソフトでは持て余すだけで、まともに扱えるとは思えません。 90日間無料で使っていて、特に不便や困ることは無かったとは言っています。それならノートン月額支払い版にすればいいのかなとも思うのですが… マカフィー VS ノートン、どちらがお薦めでしょう？ ノートンの１年更新版のメリット・デメリット、月額支払い版で考えられるメリット・デメリットがあるようでしたら、それぞれ教えて頂けると助かります。 不足情報がありましたら補足させて頂きますので、よろしくお願いします。

  • ノートン・インターネットセキュリティ

    ノートン・インターネットセキュリティ2009年版が更新サービスが63日で終わります。新しいソフトを買いたいのですがノートン・インターネットセキュリティ2010年版はいつ発売になるのでしょうか?

  • Norton Internet Security

    今日、Norton Internet Security が自動起動しなくなりました。 ＰＣを再起動して５分程度待ちましたが起動しません。 該当ＰＣ：ThinkPad Edge E420 CTO / 1141 CTO 　　　　　（今年８月にリカバリーしたので、比較的クリーンな状態です。） サービスを確認すると、スタートアップの種類は「自動」ですが、その状態は「停止」となっています。 サポートの自動修復では「以下の製品では問題は見つかりませんでした」と表示されます。 Norton Internet Security 21.6.0.32 Windows 7 Home Premium 7601.18409.amd64fre.win7sp1_gdr.140303-2144 ノートン自動修復の結果: 0 項目 関係ないのかもしれませんが、今日実施したことは以下の通りです。 ・NIS ライブアップデート時のパッチ適用 ・lenovo WER patch ・Windows Update KB3001554 いつも自動起動できるようにしたいのですが、チェックポイントなど教えてください。 ※過去にも同様のことがあり、いつの間にかまた自動起動するようになったことがあります。 　ですので、今回および今後、自動起動しなくなった時のチェックポイントを探したいと思います。 よろしくお願いします。

  • Norton Internet Security 2004 更新について

    Norton Internet Security 2004を更新サービスにて毎回更新しています。 ふと思ったのですが、他から更新した方がお得だったりしませんか？ 例えば、更新によってポイントがつくとか・・・。 それとも、更新サービスによっての方が面倒でないとか・・・。 他、何か知っていれば教えてください。 ちなみに、ネットでポイントを貯めるサービスをいくつか利用しています。 ネットショッピングにて更新も可能でしょうか・・・ それともNorton Internet Security2006に変えた方が良いでしょうか？ 宜しくお願いします。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する