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驚愕！お店からの不愉快なメール
- 問い合わせフォームから問い合わせした整体院からの不愉快なメールに驚愕！
- お店からの返信に失望し、迷う気持ちのまま返信しなかったが、10日後に再度返信を促される。
- お店からの対応にショックを受け、メールでのやり取りに疑問を抱く。どのように返信すべきか悩む。
- damonen
- お礼率100% (26/26)
- その他（生活・暮らし）
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質問者が選んだベストアンサー
まぁ、有り勝ちな話です。 オジサンですが、意見を述べさせて頂きます。 そのような人物に出会われたことを、お気の毒に思います。 要するにその人物は、 ・返信が無かったことを冷やかしだと勝手に判断し、そのような場合の客を、客とも思わない所か、逆恨みまでしている という、偏ったものの見方をする人なのだと思います。 もし自分が商売人なら、どんな冷やかしに対しても、真摯な言葉で応対します。 その時、多少納得が行かない対応をされたとしても、丁寧な対応をしておけば、通じる人には通じるし、それが記憶の片隅に残ってさえいてくれれば、何かの折にお仕事へと繋がることを期待するからです。 自分からの問いかけに返答をするかしないかは、お客の自由ですし、相手が忘れているのかな？、特段の事情があるのかな？という雰囲気が感じ取れれば、改めてこちらから連絡を入れ、リマインディングをするだけで、十分な営業になります。 それが、商売人の姿勢というものだと思いますし、それ以上でもそれ以下でもないと思います。 その整体院の応対は、独善的で非常に強い違和感を覚えます。 価値観の幅が狭く、それから僅かでも逸脱したと思った途端、失礼を働いたと勝手な判断をし、感情を露わにして言葉も選ばず、応酬をしています。 正直いって、人格に問題がある人物と判断せざるを得ません。 そのような人に、どのような言葉を選んで投げ掛けたとしても、通じることなく徒労に終わる場合が多いことは、誰しも経験することです。 恐らくは、質問主さんがいくら腐心したところで、僅かでも期待しておられるその気遣いを、その人には結局裏切られる可能性が高いように思います。 まぁ、憤懣やるかたないのは理解できますが、放置が一番だと思いますけど、もし返答するなら、自分なら、次のように返します。 「 すぐにお返事を差し上げなかったことで、私が非礼を働いたかのような印象を与えてしまったのでしょうか？。 そうだとしたら、残念としか申せません。 私は、単にお問い合わせをさせて頂いたのであって、ご予約などの言質は差し上げていなかったと思いますが、間違いございませんでしょうか？。 Webページを拝見し、貴院が良さそうだと思ったからこそ、お尋ねしたのであって、私には私なりの事情があって検討中だったからこそ即答しなかっただけです。 少なくとも私の言動に、相応の落ち度があったとは、常識に照らしても思えません。 それにも関わらず、他を当たれなどと、余りにの言われように、非常に気分を害しております。 確かに、貴院にも顧客を選ぶ権利があることは承知していますが、仮にも客からの問い合わせに対する返答としては、良識に照らして些か不穏当ではないでしょうか。 このように簡単に営業機会を失われていては、何のためにWebページを立ち上げておられるのか、理解に苦しむ所です。 御商売には相応のご苦労をされておられることは想像に難くありませんが、そうだとしても、斯様なご対応は、今後一切なさらない方が宜しいのではないでしょうか。 貴院におかれましては、一連のご対応を問題ないとお考えのようですので、貴院とのやり取りについては、折を見てSNSに一切の手を加えることなくアップさせて頂く所存です。 尚、今後、貴院からのご連絡は、今後一切ご無用にてお願い致します。 それでは失礼致します。 」 以上、ご参考までに。 尚、相手が報復としてメールアドレスや電話番号、氏名などの個人情報をSNS等に漏洩させてきたとしたら、それは個人情報保護法に抵触する刑法犯罪となります。 堂々と警察へ相談に行き、警告を発してもらうか、必要であれば提訴しましょう。 無論、知人等に「あそこは止めておいた方がいい」というアドバイスはしておくべきでしょう。
その他の回答 (4)
- eroero1919
- ベストアンサー率27% (3007/11113)
その業界は、変わった人が多いですね。「サラリーマンが勤まらないから自営業をやっている」という人がいます。どういうことかというと、上司のいうことを聞くとか、客に失礼な態度をしないとか、そういうことができないからどこに勤めても長続きせず、自分で商売を始める人がいるんです。自分で商売をやるなら人の指図を受けないで済みますからね。 中には、整体だと周りから「先生」と呼ばれて頭を下げられるのでそれが気持ちいいからやっている、という人もいます。 ＞カチンとくるような感じのことを返信したいと思っています ほっとけばいいと思うけど、どうしてもやり返したいなら 「その後、そちらの近所の○○整体院に伺いましたところ、施術も丁寧で先生の人柄もよく、施術後はびっくりするほど調子がよくなりました。お客さんの数も多く、なるほどこういうお店は繁盛するのだな、と思いました。先日腰痛に悩む友人を○○整体院に連れて行ったところたった一度の施術で劇的に改善し、友人も今は○○整体院に通っております。おかげさまでよい整体院を見つけることができました。貴院の今後の奮闘を祈念します」 とでもやればいいんじゃないかしら。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞「サラリーマンが勤まらないから自営業をやっている」という人がいます。 ＞中には、整体だと周りから「先生」と呼ばれて頭を下げられるのでそれが気持ちいいからやっている、という人もいます。 そうなんですね！ 院長プロフィールを見てみると、大学や専門学校に行き、理学療法士の資格を取得後、病院で勤務した後、結構若い時にに開業しているようなので、誰かの指図を受けたくないとか確かに当てはまるのかもしれませんね。 メールの例もありがとうございます！ 返信するぞ！と息巻いていたところ、経緯を知っている夫に「そんな頭がおかしい経営者がいる整体院に、これ以上かかわらないでほしい。お金を無駄にせず良かったと思って、もう放っておいたら。個人情報も入力しているし、近所だし（徒歩圏内にあります）、そんな返信をする思考回路がわからないから、何かしでかさないとも限らないよ。」と諫められたため、返信は諦めました。 eroero1919様のご回答に「きっとそういうタイプの人間だろうな」と納得できました！ ありがとうございました。
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18614/31011)
こんにちは 変な整体院ですね。 こういったところはスポーツ系や別がらみの 独特な雰囲気のところもありますので、気にしないほうがいいです。 仰るように、 「届いていたんですね。よかったです。何かありましたらご遠慮なく お問い合わせくださいね」 だと思います。 返信については、アドレスの間違いなどあるので気になることもあろうとは思いますが 商品の発送ではないので、軽い気持ちで考えたなら返信はしない人も 多いでしょうね。 今後、他でお問い合わせしたら「ありがとうございました」くらいでいいと思います。 ＞お店：「ご返信ありがとうございます。当院では礼儀を重んじる方に対し誠意を持って応対したいと常々考えております。地域には、たくさん素晴らしい整体院等がございますのでdamonen様のご縁のある整体院にご連絡くださいませ。どうぞご了承下さい。] 確かに嫌味、底意地の悪さを感じる文面です。 腕がよくなければ評判を落とす物言いです。 ********～ わざわざご多忙の中再度のメールありがとうございます。 かしこまりました。 本当に礼儀を重んじると自負する整体院様は、 どんな（嫌味な）内容でも必ずご返信くださると本当に感心しております。 私も社交辞令でお世話になると申し上げたまでで、このようなお心のない対応及び文面を 平然と送られる整体院様には治療も怖くてお世話になるつもりは全くございませんので どうぞご安心くださいませ。 仰るように、私に相応しい、もっともっと最良の素晴らしい整体院様は○○院様以外 星の数ほどあると思います。 そういった整体院でお世話になります。 的確なアドバイスもありがとうございました。 では、失礼申し上げます ～******** このくらい書いて送ってもいいのでは？ ポイントは上げて下げることです。こちらの方が嫌味っぽいです(^_^;) 気にしないで逆襲してみてはいかがでしょうか？ 元気出してくださいね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 chiychiy様の優しいご回答に元気づけられました！ ＞腕がよくなければ評判を落とす物言いです。 ほんと、その通りですよね。 それだけ腕がいいのかもしれませんが… たとえ腕が良かったとしても緊張しながら治療されたくはないです。 きっとイラっとするだろうと思われるメールの例もありがとうございます！ 返信するぞ！と息巻いていたところ、経緯を知っている夫に「そんな頭がおかしい経営者がいる整体院に、これ以上かかわらないでほしい。お金を無駄にせず良かったと思って、もう放っておいたら。個人情報も入力しているし、近所だし（徒歩圏内にあります）、そんな返信をする思考回路がわからないから、何かしでかさないとも限らないよ。」と諫められたため、返信は諦めました。 残念です。ただ、chiychiy様のおかげで、胸がすーっとしました！ ありがとうございました。
あなたの程度に店側がふさわしくないと考えただけでしょう。 最近はこのように「患者がエライ」と学校では教えているんでしょうか？ 別に店側とかがエライとも言いませんが。 人体に関することですから、実際に問診・触診しないと分かりませんので。 あなたが医療のプロで、ここをこうしてほしいといえるのならかまいませんけどね。 素人が言う症状なんて当てになりませんから。 ＞お店側は無視しておけばいい話だと思います 店側は来て戴くのにふさわしくない人ですから「あえて」でしょう。 やんわりと「来るな」ってことです。 ＞カチンとくるような感じのことを返信したいと思っています。 なので、その程度 と書いてます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 患者がエライとまでは思っていませんが、「普通の大人」としての対応ではなかったために驚いたのです。 ＞人体に関することですから、実際に問診・触診しないと分かりませんので。 このような部分で「そんな当たり前のことを聞いてくるなんて、ふさわしくない」と判断したのなら、最初の返信の時点でそのように返すのではないかと思います。 明らかに返信がないことに腹を立てた感じでしたので、「そこまでのことした？」と困惑したのです。 きっと「患者の分際でエライと思ってるんじゃないよ！」みたいな感じのお店なんだろうなぁと思いました。 Cat-shit-one様のご回答により、お店側の心理について参考になりました。 ありがとうございました。
- yus8132
- ベストアンサー率0% (0/1)
行く前におかしな店主のいるお店を選別することが出来てラッキーだったと考えたらいいじゃないでしょうか。 その内容ならメール返信しないのは変ではないです。そのお店はあんまり客商売という認識がないのでしょうね。 脱線した話ですが個人的に整体院はなるべく整形外科と一緒になったところを選んでいます。 お医者さんがいるほうが信用できるので…
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かにそうですね！ 高いお金を払ったあとに気分を害することを思えば事前にわかって良かったです。 整形外科と一緒になったところもあるんですね。 できるだけそういうところを探してみたいと思います。 ありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞返信が無かったことを冷やかしだと勝手に判断し、そのような場合の客を、客とも思わない所か、逆恨みまでしている 冷やかしだと思って腹を立てていたのですね。納得です。 ＞もし自分が商売人なら、どんな冷やかしに対しても、真摯な言葉で応対します。 私もそう思います！いつどこで、どんなふうに繋がるかわからないですよね。 きっと「商売」とは思っていなさそうですね。 そのHPにはしきりに「ご縁に感謝！」とか書いてあったのに、自分から「ご縁」をぶった切っていて、意味がわからないです。 ＞その整体院の応対は、独善的で非常に強い違和感を覚えます。 ＞正直いって、人格に問題がある人物と判断せざるを得ません。 私も「きっと頭オカシイよね…でも私が間違っているの！？」と動揺していましたので、そう言って頂けて、心底ほっといたしました。 大抵の人は「大人の当たり前の対応」をするものだろうと思っていて、こんな対応をされたことは初めてだったので、困惑しました。しかもビジネスですし。 プライベートの付き合いだとしても、もちろん関わりたくない種類の人間だとは思いますが… 素晴らしいメールの返信例、その後の対応方法も教えてくださりありがとうございます！ 返信するぞ！と息巻いていたところ、経緯を知っている夫に「そんな頭がおかしい経営者がいる整体院に、これ以上かかわらないでほしい。お金を無駄にせず良かったと思って、もう放っておいたら。個人情報も入力しているし、近所だし（徒歩圏内にあります）、そんな返信をする思考回路がわからないから、何かしでかさないとも限らないよ。」と諫められたため、返信は諦めました。 残念です。ただ、iapetus様のおかげで、溜飲が下がりました。もうそんなおかしなところ、気にしません！ ありがとうございました。
補足
お礼に書き忘れましたが、返信は諦めましたが、地道に「あそこは止めておいた方がいい」という口コミ活動は行っていこうと思います！ 本当にありがとうございました！