パソコン修理

質問

ゲートウェイGT5650ｊを約５年前に購入し、今までマザーボード３回、電源２回の交換を延長保証でしています。

このたび、ついに、４回目の修理をすることになりました。
いくらマザーボードを交換しても、１０月程度で壊れてしまいます。

たとえば、保証期間を年長してもらう方法や、まったく新しいモデルに交換してもらうことはできないのでしょうか。

もちろん、保証契約の内容は十分理解していますが、このような度重なるトラブルに対し誠意ある対応を望みたいのですが、良い方法をお教えください。

ちなみに、本日電器屋には、持ち込み修理を依頼してきました。

回答No.3

meg68k · ベストアンサー

こんにちは。

んー。そういうことはゲートウェイに直訴するしかないでしょうけ
ど、一般論、１年に１回程度の故障ならメーカー側は故障について
申し訳ないという気持ちはあっても、それ以上の「誠意ある対応」
は考えないと思います。

延長保証って販売店のものであり、ゲートウェイが行ってるものじゃ
ないんじゃないでしょうか。もしそうならゲートウェイは単に修理
依頼を受けているだけであり、５年も使ってるマシンに「申し訳ない」
という気持も弱いかもしれません。

延長保証を受けるということはユーザーはある意味「壊れることが
ありうることを納得している」と言えると思うのです。結果予想以
上に悪い結果が出ただけであり、次からはもっと厚い保証を用意し
ていないと割が合わないという事例になってしまった（あくまで契
約外と考えなきゃいけないような事柄が起きた訳ではない）、とい
う話だと思うのです。

回答No.4

ariseru

なんというか、海外メーカーのパソコンでたまに聞く"ハズレ"を引いた時の状況そのままですね。
大抵のユーザーは問題なく使えるのですが、運が悪いと短期間で同じ箇所が何度も故障するとか、直しても別の場所が壊れるとか、酷い状態が続くんですよね。
しかも、ハズレを引いたと気付いた頃には初期不良期間や返品期限を過ぎていて、メーカーにも販売店にも修理を依頼するしか出来なくなっているという……

>保証期間を年長してもらう方法や、まったく新しいモデルに交換してもらうことはできないのでしょうか。

さすがに買ってから5年も経っているとなりますと無理でしょうね。
一度も壊れていなかったとしても、5年前のパソコンでは今の価値は1万円もあるか分からない程度になっていますから。
これが買ってから1年以内に何度も故障して、その時点で申し出ていたってことなら状況も変わると思いますが……

>このような度重なるトラブルに対し誠意ある対応を望みたいのですが、良い方法をお教えください。

正直言って、前述しているように別機種への交換を求めるのが遅すぎですね。
今さらそんな事を言い出しますと、過去の故障を理由に最新機種への交換を求めているってことで、クレーマー扱いされかねませんよ。

すでに修理に出したとのことですが、いくらかの修理費用が発生するようでしたら、5年前の型遅れパソコンに修理費をかけるというのも馬鹿らしいので修理はキャンセルし、新しいパソコンに買い換えましょう。
最近のパソコンですと、5万円くらいのノートとかモニター込み6万円程度のデスクトップなどの安価な機種でも、GT5650jと同等程度の性能があったりしますからね。

ただし、追加費用なしで修理が可能でしたらそのまま修理して貰って、返ってきたものをそのまま使っても良いと思います。
Core 2 Quad搭載の機種ですし、OSもWindows Vistaを搭載していたはずなので、あと2～3年は十分現役で使えるスペックがありますからね。
ただ、次に壊れた時には延長保証も切れているでしょうし、その時には修理はしないで買い換えることをおすすめします。

回答No.2

parts

5年間でマザー３回、電源２回というのは・・・初期不良のロットにしては少ないですね。
まあ、故障するPCは一度故障すると２度３度と壊れますけどね。それを、一般に外れというのです。

5年前より以前には、それと同等のPCを所有されていましたか？
そのときには、数年で1度でもマザーボードや電源の修理というのはありましたか？

もし、あったならば、原因はPCではない可能性がありますけど・・・。具体的には、宅内の電源が不安定である可能性が高いです。たこ足配線や、同じブレーカーの電源系統から、多くの電力を取っている場合、冷蔵庫、エアコン、洗濯機、除湿乾燥機、ホットカーペット（暖房器具全般）、安価なレーザープリンターなどを同じ系統から取っているなら、それが影響している可能性は高いです。

少し高価なUPSなどを加えると驚くほど故障が発生しなくなるかもしれませんが、怖いのはトラッキングや、高温発火などの火災になりますので、家電環境や電灯線契約の状態なども、適正であるか確認された方が良いかもしれません。

上記の問題は今までに無い場合や、そもそもPCを持っていなかった場合、引っ越しして来たなどの場合は、判断は保留するか、原因ではないと思われます。

まあ、少なくともトラブルが、PCによるものかどうかというのは、購入から時間が経てば経つほど断言できなくなるため、残念ながら誠意はむしろ、これまでしっかり修理をしてくれて対応してくれたことで証明されます。相手の誠意は十分に受けているのです。（ちなみに、PCの部品には製造終了後の部品保持期間のルールがありません。そのため、部材在庫が切れると修理を断られることもあります）

５年経過すると、修理は困難になる製品もあります。また、電源やマザー以外のパーツ摩耗が進むため、急速に故障リスクが高まります。そのため、そろそろ買い換え予算を貯めることを検討されるのが良いでしょう。そのような製品を、新品と交換してくれと頼むのは不可能です。

もし、交換が出来ると仮定すると、購入後数週間以内に２回以上の修理依頼をした場合です。この場合は、初期不良故障で不明な故障原因があると思われますので、場合によっては調査対応によって、同等品との交換をしてくれる場合もあります。（あくまであるというだけであり、保証の例外措置となります。保証の原則は修理ですから、全部が全部その対象とはなりません。）

回答No.1

dragon-man

それは外れを買わされましたね。私はゲートウエイに買収されたeMachineを買いましたが、１０年近く経った今でも問題なく動いています。パーツの取り替えは一度だけＨＤＤをやりました。それも自分で。
マザボが３回も壊れるとは尋常ではありません。電源２回も。何が原因か分かりませんが、こういう外れマシンはお諦めになった方がいいのでは。相手の誠意については、５年経っても無料修理に応じてくれるのは立派なものです。eMachineは１年で相手にしてくれなくなりましたよ。パソコンパーツの耐用年数は５年程度ですから、もうそろそろ寿命。この先も悩まされることでしょう。