楽天ＥＴＣカード

質問

今まで使っていた楽天ＥＴＣカードの有効期限今年７月で切れたのですが、
普通のクレジットカードは新カードが自動で送られてきたのに対し、ＥＴＣカードは送られてきませんでした。ＥＴＣは滅多に使わないので、昨日有効期限切れたことに気付いたばかりです。

そして電話で確認取ろうと電話をしたのですが、最初のガイダンスでカテゴリ別に数字とシャープを押してくださいといいますよね。

番号とシャープ押しても、番号が違いますの繰り返しでオペレーターには繋げれないです。

そこで、メールで問い合わせようと問い合わせとなるメールアドレスが見当たりません。
問い合わせ可能なメールアドレスを教えてください。

回答No.2

y-y-y · ベストアンサー

＞　普通のクレジットカードは新カードが自動で送られてきたのに対し、ＥＴＣカードは送られてきませんでした。ＥＴＣは滅多に使わないので、昨日有効期限切れたことに気付いたばかりです。

本体のクレジツトカードが送付されていますから、ＥＴＣカードも同様に期限切れ前の数週間前に送付されてくるはずですけどね。
もしかしたら、不在で、不在票などが入っていませんでしたか？（郵送なら書留か簡易書留、宅配便なら免許証等で本人を確認して渡されるはずです）

＞　電話で確認取ろうと電話をしたのですが、番号とシャープ押しても、番号が違いますの繰り返しでオペレーターには繋げれないです。

●　もしかして、固定電話回線の契約が、「ダイアル回線」だとつながりません。
「ダイアル回線」ならば、クレジット会社に最初に繋がった時点で、「＃」を押してから電話機を一時的に「プッシュ信号」が出る状態にしてから、クレジツトカード番号を続けて押してください。（固定電話機のメーカによっては、＊で切替かもしれません）
固定電話回線の契約が「プッシュ回線」なら、切替操作は不要です。
固定電話回線の「プッシュ回線」、「ダイアル回線」は、毎月の料金が５０円安い「ダイアル回線」にしている事が多いです。

●　「ダイアル回線」の切替を正しくしていたり，「」プッシュ回線」の契約の場合は、間違えて、ＥＴＣカードの番号を押していませんか？
ＥＴＣカードでは無くて、本体のクレジツトカードの番号を押してどうなりますか？
本体のクレジツトカードの番号を押して、カテゴリーの番声を押してオペレータに繋がったら、ＥＴＣカードのことを質問して下さい。

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実は、私も他社クレジットカードですが、クレジツトカードが利用できず、クレジツトカード会社に問い合わせをしました。
同じ様に、何度やっても「番号とシャープ押しても、番号が違います」で、でオペーレータに繋がらないのです。

仕方が無いので、番号とシャープではなく、直接オペーレータが出るカテゴリーの番号を押して、カード番号を確認したら、「ＥＴＣカード番号」だったのです。オペーレータにに御免なさいといってあわてて電話を切りました。

お礼

すごく御礼が遅くなりました。
何度も掛けても変わらずだったので
携帯からなら繋がるかなと思い、切り替えたら繋がりました。

回答No.1

tenteko10

https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/faq/index.xhtml

よくあるご質問の、各種問い合わせ先の中にメールでの問い合わせという項目があります。
これから進めていくと専用フォームに記入する形でのメール問い合わせが出来ます。

お礼

すごく御礼が遅くなりました。
何度も掛けても変わらずだったので
携帯からなら繋がるかなと思い、切り替えたら繋がりました。