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ソフトバンクのサポートは最悪？要約内容まとめ
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はじめまして 私自身も今現在ソフトバンクモバイルに不信、不満を感じています。 私は、本日投稿しましたが一部非難中傷もあり解決策をアドバイスして 頂ければと思いましたが・・・ ひとそれぞれ考えかたがあるのだなぁ～って考えさせられました。 すみません、私事の余談で・・・ 回答にはならないかもしれませんがお客様センターと話すときの注意点です！ (1)必ずあなた自身の電話番号を伝えてその日の会話を記録してもらってください (2)上席といって担当がころころ変わり内容がすりかわる事があります。 (3)電話を切る時次回誰に電話したら良いかを明確にしてください。 (4)ＳＢ社が折り返しの電話を求めてくる場合が多々ありますが必ず電話を頂ける時間帯を聞いて 下さい。午前中連絡したのに夕方１８時過ぎとかにかかってきます。 (5)派遣のオペレーターの様な方が多く対応しているように思えます。 問いに答えられないオペレーターはすぐ代わってもらうほうが良いと思います。 (6)役職にスーパーバイザーと言う上席の方が多くいるようですが比較的問いに 答えられますが納得いかない場合も多々あります。 (7)オペレーターで内容も理解せずその場しのぎの対応や違った説明をするかたが多く 後から訂正の電話があることが多々あります。 (8)個人ユーザーを大切に扱わないあるまじき対応をする方が多く誠意も感じられない 場合がよくありますが腹を立てず担当を変えてもらう方が良い 私も大変困っていますが半ばあきらめ状態に陥っています。 私の場合は返品したのに返金が１か月半近くなく具体的な期日、状況説明がなく分からないそうです。
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