• ベストアンサー
  • 困ってます

最低のソフトバンクサポートセンター

最低のソフトバンクサポートセンター 昨日iPhoneの電池交換にソフトバンクショップに行った。 アップルケア入ってるので簡単に交換出来ると思って行った。 担当のおねーさんはすぐ交換品持ってきてすんなり終わると思ってたら、 トラブル発生 携帯のIMEIがコンピューター登録されてるのと違うというのだ。 でも購入したときの契約書のIMEI ICCIDとアップルケアの個体番号は持参したiPhoneと全て同じ。 コンピューター上で違うだけなのだ。 ショップの人がソフトバンクのセンターに電話したら、またそいつがマニュアル道理の対応しか出来ない。 明らかにソフトバンクのミスなのに原因究明まで時間をくれという始末。 頭来て怒鳴り散らしたけどラチ開かず。 来週月曜までになんとかしろと結論だして帰った。 アップルだから嫌々契約してるけど 今回は本当に頭きた。 家に帰ってソフトバンクのサポートセンターにメール。回答はサポセンに電話しろとのこと。 これじゃあ堂々巡り。 消費者センターと警察にでも訴えてやろうかな?

共感・応援の気持ちを伝えよう!

  • 回答数2
  • 閲覧数2201
  • ありがとう数18

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • 回答No.1
  • nakaso
  • ベストアンサー率48% (357/741)

ソフトバンクショップできちんとした対応は無理だと思いましょうww 近くにapple storeはありませんか? もし無ければappleのサポートに連絡した方が早いですよ。 確か電池の場合は充電容量が50%だったと思いました。 コネクター周りにヒビがあると即交換対応して貰えるので早いんですが…。 大抵問題なく即交換にはなると思います。 applecareはappleとの契約なのでソフトバンクの方では対応が悪いですよね。 本当に私も何とかして欲しいと思いますがイライラするのが嫌なのでappleに行っています。 対応はいいですよ。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

そうですね。アップルに電話してapple storeに行きます。 一応予約はしました。結果はソフトバンクの答えと共に後ほど報告します。

関連するQ&A

  • iPhone12の購入に関して

    iPhone12をアップルで購入しキャリアをソフトバンクで契約(機種変更)しようと思っています。(問い合わせしたところアップルストアでiPhoneを購入時にキャリアをソフトバンクで契約することができるとのことでした。) ソフトバンクショップよりもAppleストアで購入するほうが本体価格が安いからです。 (例えばiPhone12 pro 128GBでは2万円ほどアップルストアの方が安い。) そこで以下質問です。 (1)前モデルのiPhoneを上記方法で契約した方に質問ですが、何か支障があった方はいらっしゃいますでしょうか。 なお、アップルストアに問い合わせしたところソフトバンクショップでもアップルストアで契約するのも内容は変わりませんとのことでした。 (2)アップルストアでもソフトバンクのプランを契約可能であるならばなぜソフトバンクショップとアップルストアでの販売価格に差があるのでしょうか。 以上ご教示いただければと思います。よろしくお願いいたします。

  • ソフトバンクの頭金その他詐欺的契約について

    少々長くなりますが、先日ソフトバンク販売店にて体験したことを書かせていただきます 先月、オンラインで予約をして楽しみにしていたiPhone5cが届いたとソフトバンクショップから連絡があったので、機種変更しに急いで行きました。 そこの店舗にしたのが悪夢の始まりだったのかも しれませんが、普通に機種変更の手続きが始まり、まず、アクセサリーを契約時に今選んでもらわないといけませんと言われ、アクセサリー売場に連れて行かれ、勝手に15000円もするSDカードリーダーと2400円もするフィルムを持って来られ、値段もあとから知りビックリしましたが、これは皆さん買ってらっしゃいますので、と言われ有無を言わさず、割賦に組み込まれました。 スマホ、iPhoneに関して全く知識もなく分からないので、そこまで必要と言うなら、と親切に勧めてくださってるのだと思い、従いました。 なんだかんだで、2時間くらいで、手続きが終わり、その日はiPhoneを手にした嬉しさで帰りました。 契約時に聞いた説明が、あとになると、あれ?なんか聞いたのと違うといことや、逆に説明を受けて無いことも度々出てきましたが、そこまでひどい違いもなかったので、普通に過ごしていました。 で、1ヶ月経って請求が来てビックリ!!入ったはずもない見たことないコンテンツに加入料が2200円も請求されていました。 意味がわからず、近くのソフトバンクショップに行ったところ、これはおかしいです、無料オプションは外してあるし、契約された店舗に問い合わせてくださいと言われたので、契約した店舗に向かいました。 ちょうど、機種変更時に対応した店員さんがいて、このコンテンツ料について聞くと、頭金3150円の代わりに有料コンテンツに入っていただくことになっています。と平然と言われ、意味が分からず、なんの頭金ですか?機種代金のですか?事務手数料3150円とは別に請求きていますが。というと、それとは別に、うちは頭金と言って最初に現金で頂いていたお金をコンテンツに入っていただくことで頭金にするように変わったんです。とまたまた訳がわからない説明。契約時に聞いてないですよ、と言うと、契約時に渡された内容確認書を見せられ、スマケット という欄に、7コ 1ヶ月のみ と店員がささっとメモで書いた所を指して、ここに書いてあります とのこと。 金額も書いてないわ、説明も聞いてないわ、もうあまりに騙しのような馬鹿にした契約の仕方と対応に、怒りが収まらず、ソフトバンクセンターにもお電話しましたが、社に報告しますと謝られ、結局よくわからない頭金はそのままです。 ソフトバンクではこんなことはよくあることなのでしょうか?何か経験された方いらっしゃいますか?ここ何年かソフトバンクを使ってきましたが、今はもう不信でいっぱいです。 補足 長くなってしまいすいません。 クレームのようなことを言いに行ったのは初めてです。あまりに騙しというか分からないところにつけこんで色々契約させられていたので。 ちなみに、スマケット7コというのは、有料コンテンツに7コ加入という意味らしいです。契約時に説明されてたら、この店舗では機種変更しなかったのに。 もう次はソフトバンクから乗り換えます。 読んでいただきありがとうございました

  • ソフトバンクの携帯が・・・

    先日携帯の調子が悪いのでソフトバンクショップに持っていったところ 修理完了の電話がかかってきました。 基盤がはがれてしまってるので修理が出来ないと言われてしまいました。保証書には保障期間1年と書いてありました。基盤は保障していませんと言われたのですが保証書には基盤は保障外です等の注意書きはありませんでした。 契約は去年の12月23日に契約したばかりでまだ1年経ってないのに 携帯を1万5千円出して買い代えて下さいと言われてしまいました・・・実は5月にも修理に出しているのですが、そのときも原因不明ということで直していただけませんでした。 過去にはドコモ、auを使っていた時は1年以内に壊れた場合は無償で新品に交換してもらったりしてもらっていたのですがソフトバンクはそうゆう事はしてくれないみたいです・・・ 普通は5月の原因不明と言われた時点で原因不明の不良なんだから電気製品等は新しい商品と無料で交換してくれるはずだと思うのですが・・・ 自分は1年も使っていないのに絶対に1万5千円も出して買い換えたくありません、消費者センターに電話したり買ったお店(ビッグカメラ)に行ったりメーカー(シャープ)に電話したりも考えています。 もしも私の立場になったら皆様はどうしますか? こうゆう事に詳しい方やまたは新しい携帯を買わなくてもすむ方法が分かる方教えて下さいお願いします、凄く困っています。

その他の回答 (1)

  • 回答No.2

お尋ねになりたいことは何ですか。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

関連するQ&A

  • ソフトバンクのiPhone購入の際にセット押売り

    母親(50代)がソフトバンクショップでiPhoneを購入しました。 その際にiPhoneとセットで、傷防止シール、プラスチックケース、iPhoneスタンド、イヤホンを購入させられ、更にULTRA WiFiまで契約させられました。 購入した後に話を聞き、無駄なものを買わされた事に気がつき、softbankのやり方に強い怒りを覚えました。 これらの利用方法がわからず、知識の無い人間に必要の無いアクセサリーを購入させるのは 押売りと一緒で、極めて悪徳な商法だと思いました。 後日、必要の無いアクセサリーを返品させようとソフトバンクショップへ持っていきましたが 契約時に店員が傷防止シールを張った為、開封して使用した物は返品できないと言われました。 シール、ケース、スタンド、イヤホンを1セットとして販売しているので他の商品も返品はできないそうです。これって悪徳商法ではないですか? 必要の無いものだけでも返品したいのですが不可能なのでしょうか。 また、ソフトバンクの汚いやり方について皆さんの意見をお聞かせください。

  • iPhoneの売却について

    先日iPhoneからAndroidに機種変更をし、不要になったiPhoneを売却しようと思っているのですが、そこで質問です。 以前使っていた(売却しようとしている)iPhoneは、2年間の契約中にキャリアをソフトバンクからドコモに変更しました。 simロック解除はしていません。 その場合、購入した方はソフトバンク(iPhone購入時のキャリア)として使用できるのでしょうか?それともドコモ(変更先のキャリア)になってしまうのでしょうか? 分割払いで購入し、来月で支払いが完了します。契約中の2年間にソフトバンクを解約してしまったわけですが、支払いが完了すればIMEIのネットワーク利用制限は△から○に変わるのでしょうか?

  • iPhone3GSのガラス面がわれました。

    iPhoneを落としてしまいガラス面が割れてしまいました。 正直、ショックです。 契約がまだ8ヶ月ほど残っているのですがAppleCareにも入ってないので 修理となると2万オーバー・・・ 液晶面まで達していないので使えるのですがどうしたものかと・・・  ・ソフトバンクに修理を出す。  ・アップルの保証が切れるが安くできる所にだす(1万ほど)  ・自分で交換する(オークションなどでガラスを買う)  ・そのまま使う  ・プランを最低ランクに落として、GALAPAGOSを新規契約する 実際、Android携帯にも興味があるのですが現状OSが2.2ですがすぐに新しいのが出そうで・・・

  • ソフトバンクに対して良い法的措置教えてください

    ソフトバンクの携帯を購入したですか故障して三回修理した。いまだに直らない、交換してと要求したですか。店側はお客さまセンターに言うってといわれた、そこに電話したらできないという返事、ソフトバンクはお客に対する対応はすごく悪いです。頭にくるから、どこの会社でも新品の品物が不良なら交換してくれるはず、もちろん、客側に責任ないの場合にですけど、ソフトバンクなぜそれができないのが理解できない。そこで法律に詳しい皆さんにお尋ねしたいですか、ソフトバンクに対して法的措置方法を取れますか?そしてどのようにすればよろしいですか?今のままでは精神的に苦痛だし、一消費者としてソフトバンクのやり方が許せないので!いい方法教えてください、お願いいたします。

  • iPhone auからソフトバンクに乗り換え

    iPhone auからソフトバンクに乗り換え 現在auでiPhoneを使用しており、9月に発表されると言われている新iPhoneにしようと思っているのですが、auでiPhoneに対するサービスに満足できないので同時にソフトバンクに乗り換えたいと考えています。 現在32GBモデルのiPhone5を12ヶ月使用しており本体代金が1年分残っています(いくらかがちょっとわからないのですが) 月々割?かなにかで毎月払っている本体代金が割り引かれているようです。 それを途中解約すると残りの本体代金分が請求されるというのはわかっています。 そこでiPhoneを売って残りの本体代金と違約金にあてたいと考えています。 iPhoneは無料修理で新品交換してもらったばかりで1ヶ月ほどしか使っていないのでとても綺麗です。 ただ、iPhoneを売っただけではすべてカバーできないと思うので、MNPでソフトバンクへ行き、おとくケータイ.netというところで乗り換えると最大7万円キャッシュばっくというのでそれで乗り換え、そのキャッシュバック分も違約金、本体代金にあててなんとか無料でソフトバンクへ乗り換えたいと考えています。 それは可能でしょうか、 またソフトバンクでも2年縛りの契約をしiPhoneは32Gモデルを買うつもりです。 問題があれば教えていただきたいす ほかにこうすればいいよ、と言うのがあればぜひ教えてください

  • 12月6日にソフトバンクショップでiPone3GSを妻に購入してあげま

    12月6日にソフトバンクショップでiPone3GSを妻に購入してあげました。 ところが、WiFi接続が頻繁に落ち3G回線に戻る現象が起きました。 私もiPhone3GSを以前から使用しておりますが、安定してWiFi接続しております。 サポートセンターに問い合わせしたところ、ネットワーク設定のリセット、復元、新しいiPhoneとして登録、モバイルポイントでの接続チェック、ホームボタン押しながらiTuesに接続など、いろいろ試すように指示を受け実行しましたが、症状は改善されず、(何度も書きますが私のiPhoneと妻のiPhoneはまったく同じ設定で同じ環境条件で使用しています)今度は購入店舗に電話すると、サポートセンターだ受けた指示と同じ事をいわれました。また、同じ作業を行いましたが症状は改善されずWiFiでもパケットがどんどん消費されます・・・・サポートセンターに電話すると、初期不良だとみとめましたので交換を要求しましたが、社内の規定で交換は出来ません、申し訳ありませんとの回答でした。 初期不良と認めていながら、交換出来ない、いったいソフトバンクという企業はなにを考えているのでしょうか?このまま、不良機の支払いを続けなければならないのでしょうか? 支払いの拒否はできるのでしょうか?アドバイスお願いします。 一応、消費者センターにメールで現在のまでの経過を報告して回答をまっています。 宜しくお願いします。

  • DELL サポートセンター

    とても納得がいかなく困っています。 量販店でDELLのノートPCを購入しました。 翌日、付属のマウスが動作が悪くすぐにテクニカルサポートセンターへ問い合わせをすると、代わりの物を送ると言われ商品が届き、さすが世界のDELL!と思いましたが… 一ヵ月後モデムなどの関係で(1台は他機種デスクトップ使用の為)ルータへつなぎノートDELLでの初のインターネットへのセットアップをしようとすると、全くつながらずLANポートの不具合が判明そこですぐにテクニカルセンターへ連絡…以前と同じく中国系の方の対応でいっせいに話されとても不愉快な思いをし、最初から次々と初歩的な不具合がある事に不信に思い交換を希望すると、「お客様の要望には答えられません」「不良品では…と不安に思うので」「最初からLANポートが壊れているのは致命的では…」と言うと逆ギレし、かなりの勢いでまた、まくし立てられ、絶句!もう最悪でした。 一時間以上話しましたがラチが開かず黙ってしまうと、「お客様~聞いてますか~もうこれ以上話してもしょうがないのでご自分で結論が出たらまたかけ直して…」などと対応がひど過ぎます。 なんだかこっちがクレーマーのような感じにしたてられ、最後には向こうの思うがまま! さすが!世界のDELL! もう二度と購入したくないし人にも勧めない、日本の製品に勝るものなしと反省しました。 こんな時どの様な対処すれば1番良いのでしょうか? 教えてください。宜しくお願い致します。

  • 以前ソフトバンクで携帯を契約していて、料金が払えなくなった時期があり、

    以前ソフトバンクで携帯を契約していて、料金が払えなくなった時期があり、契約解除されたのですが、その後銀行口座から残額全部引き落とされていました。最終的に未払いはない状況です。最後の一括引き落としが2009年1月の頭なのですが、新たに新規でiPhoneがどうしても欲しいのですが、ブラックリストとかに掲載されていたりして契約するのは難しいでしょうか?

  • 0円購入したiPhone5sの売却について…

    こんにちは、質問よろしくお願いします。 旦那が、先日機種変更一括0円でiPhone5sを契約してきました。 話を聞くと、その新品のiPhone5sを売却するために契約してきたそうで… 現在使用しているのはiPhone5s32GB 契約してきたiPhone5s16GBとはSIMが同じなので、使っていたiPhone5sにそのままSIMを戻せば確かにうることはできると思います。 一括0円なので割賦契約はしていません。 でも、調べてみたところ端末にはIMEIという番号がついているようで、つまりソフトバンクには新しいIMEIの機種を使っているという登録に変わっているんですよね? それは、その売却したiPhoneをつかう方が契約できなくなったり、また旦那が咎められるようなことはあるのでしょうか…? 旦那の会社でこういうことを良くしている人がいるらしく、旦那は大丈夫だと言うのですが、本当に大丈夫なのでしょうか…? どうかご回答いただければ幸いです。

  • iPhoneのネットワーク利用制限が「-」と表示

    使わなくなるiPhoneを売りたいのですが、ネットワーク利用制限が「-」と表示されて困っています。 2015年11月にドコモで契約しiPhone6sを購入したのですが、その一年後にバッテリーの不具合が見つかり、アップルへ修理に出したところ本体交換となりました。(最初は契約したドコモショップに相談に行きましたが、ドコモの端末保障に加入せずアップルケアに加入していたのでアップルに直接問い合わせるように言われた為) ドコモの二年縛りが終わった後は楽天モバイルに乗り換えて、今もそのiPhone6sを使っています。現在このような状況で、そろそろ新しくスマホの買い替えを考えており、買い替え後は現在使っているiPhoneは不要になるので売ることを考えているのですが、タイトルの通りネットワーク利用制限が「-」と表示されて困っています。 もちろんドコモ契約時に支払いが滞ったことはありませんし、支払いもすべて完了しています。交換前の端末のIMEI番号(箱で確認)ではネットワーク利用制限が「○」となります。 詳しい方がおられたら、ネットワーク利用制限を「○」にする方法を教えていただきたいです。よろしくお願いします。

専門家に質問してみよう