ソフトバンクについて

質問

下記の点で納得できないので、ソフトバンク、ケーズデンキに７/１２に問い合わせをしており、いまだ回答がありません。今現在、無視されそうな雰囲気があるので、７/末と８/初に08001112009のソフトバンクのサポートセンターに確認のため電話しています。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記
(1)　３/下旬に、所沢のケーズデンキがオープンし、そのキャンペーンということで　ざわざわしていた雰囲気の中、積極的な誘いによりソフトバンク光の契約をしまし　た。テレビを買いに行ったところ、熱心なソフトバンクホークスのユニフォームの　人（いっぱいいました）の話で。※　それまでは、ＹＡＨＯＯ　ＢＢのＡＤＳＬで
　特に不便は感じていませんでしたが・・・。

(2)　そのキャンペーンというのは、３月中に契約すれば、●光回線工事が無料、●３　万円のキャッシュバック、●バリューパックへの加入が条件で、タブレットが実質　無料、３２１８円のところ２１３８円　という内容でした。

(3)　後日ネットで明細を見てみたら、ちゃっかり工事代（４３２円。契約明細書上は　６０回払い）が入っていました。契約時は書面上はそうなっているが、実際はキャ　ンペーンなので、無料だとその担当者は言っていました。これは同席していた妻、　子供も同様の認識です。

(4)　上記(1)(2)(3)の事をＳＢショップで確認した所、キャンペーでしたら工事費は無料　です、との回答。ソフトバンクのサポートセンターでは、書面上の通り６０回の有料、キャッシュバックはその代りだといいます。実質無料だとはケーズデンキでは言ってませんでした。

　で、当初７/１２の問い合わせ時の「電話回答しますから１週間くらいお待ちください」が、１か月くらいも経つのに、何の音沙汰もありません。常識的に回答が遅れているのなら、中間報告があるはずではありませんか。そもそも、こんな時間がかかるような内容ではありませんし。
　ソフトバンク。国会の安倍さんのように逃げてるとしか思えません！このまま、待ってるしかないのでしょうか？

回答No.2

eroero4649 · ベストアンサー

昔からソフトバンクことヤフーはそういう安いとかいってるのに全然安くないキャンペーンとかをやっちゃあトラブルばかり起こしていましたが、今でもそういうことをやってんですねー。もうプロ野球チームも持つくらいのメジャー企業なんですからそんな商売からは卒業しなきゃいけないのに、相変わらずですね。

たぶん、店頭のセールスのお兄ちゃんお姉ちゃんもちゃんと分かっていない（説明を受けていない）と思います。あの会社の体質からいって「いいから売れ。トラブったらどこかにたらい回せ」なんじゃないかな。
キャンペーンの詳細な内容はどこかに記録に残っていますし、それと契約書の内容と付き合わせるしかないですね。とにかくいえることは、ソフトバンクと楽天が「お得」って言い出したらまず疑ってかかることです。家に持って帰って精査しないとサインをしたらいかんのですよ。ま、最近はauもdocomoも信用できないですけど。

回答No.3

aki43

SBのお陰でどんだけ苦労したか皆が苦労してるか山ほど

ソフトバンク。国会の安倍さんのように逃げてるとしか思えません！このまま、待ってるしかないのでしょうか？
＞＞でもそれはソフトバンク　がやってるとは限らないでしょう
通常代理店が販促やるので　本部は関知してないでしょう
逃げてると言うか？　代理店がやってる事なので
料金明細が出てると言う事は契約は成立してて本部は１件の契約としか見てないですよ
回答が無いと言う事は　多分そのままですよ
代理店なんかは　契約取れりゃ　何でも良いのですよ
口八丁手八丁　営業は
いままで　どんだけ消費者庁にクレーム相談入ってるか数知れず
そう言う経緯などでNTTに戻ったりする訳ですよお金だけではないんだなって
結局は　お金に眩んで苦労するか　サポートで充実した活用に成るか
でしょうかね　？
以前はNTTが高めでしたけど　現状周りとほぼ差が無く安くなって来てんで
活用が多いのですよ

回答No.1

noname#228398

まず（1）の文章は必要ないです。
工事費無料はケース電気に書面で残してもらっていますか？
無いとすれば「言った言わない」の水掛け論を承知で、サポート話し合うしかありません。
ですがこれについては、一度ケース電気に出向いて確認すると良いかもしれないです。
契約書には、担当店員の印があるはずですので、確認してみては？
なお、こうしたサポートへの問い合わせで、途中経過の報告などしません。
一旦報告した内容が最終的に変わるかもしれないので、そうした事はしません。